ГлавнаяЖалобыGolden Reels Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

Golden Reels Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

Автоматический перевод:

Количество: 3,900 EUR

Golden Reels Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 05.09.2022 | Разрешено : 03.10.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Выигрыш игрока из Болгарии был аннулирован без дополнительных объяснений. Казино ответило и заявило, что изучает ситуацию. Через небольшой промежуток времени казино ответило и объяснило, что они пересмотрели дело игрока и решили вернуть им баланс игрока. Они также заявили, что учетная запись игрока останется заблокированной после вывода средств. Игрок согласился с этим, и проблема была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я открыл свой счет в Golden Reels 11 сентября 2021 года. Он был проверен дважды.

10 августа 2022 года я открыл счет в Casino-X. Это две отдельные компании с разными владельцами и действующими по разным лицензиям.

Через несколько дней я узнал, что даже Golden Reels и Casino-X — это разные компании, часть их деятельности выполняет одна и та же команда и у них общая клиентская база данных. Обе компании ограничили меня суммой в 0,20–0,30 евро, и я получил одни и те же документы от обеих компаний.

Golden Reels запустили процедуру проверки "Источник средств". Кроме уже требуемого и необходимого для процедуры электронного кошелька и выписки с банка, запросили следующую дополнительную информацию:


- PDF ваших баллов лояльности Neteller на все времена

Это не вариант в учетной записи Neteller. Я написал электронное письмо на имя Neteller, и они ответили, что Neteller не предоставляет техническую возможность получения истории баллов лояльности в формате PDF.


- Разъяснения относительно отношений и сделок по обмену, которые у меня были с третьими лицами

В моей учетной записи Neteller есть суммы, которые я получил от других клиентов Neteller, являющихся физическими лицами. Вышеупомянутые лица не являются клиентами Golden Reels, что исключает гипотезу и делает беспочвенными их подозрения по поводу мультиаккаунтинга. Все учетные записи клиентов Neteller постоянно проверяются Paysafe в целях борьбы с отмыванием денег. Так что необходимость обработки таких чеков золотыми барабанами также недопустима.

Тем не менее, я дал очень подробное объяснение характера этих транзакций - я приложил диалоги Skype, в которых эти транзакции были согласованы. Я также приложил встречные платежи, сделанные мной посредством банковского перевода, которым я заплатил за суммы, переведенные мне через Neteller.


- Банковские выписки, связанные с третьими лицами (Их источник средств)

Меня попросили предоставить банковские выписки физических лиц (как упоминалось ранее). У меня не было выбора, кроме как написать в Нетеллер. Логично, что Neteller отказался предоставить такую информацию, чтобы соответствовать Общему регламенту защиты данных (GDPR).


- Источник средств для счета криптовалютного обменника Kraken с 15.08.21 (за последние 12 месяцев)

Я не использовал криптовалюты для платежей с помощью Golden Reels. Я даже не упомянул, что у меня есть аккаунт в Kraken. Хотя я нашел их запрос необоснованным, а информацию в нем — неприменимой, я обратился к Kraken и попросил их прислать мне PDF-файл с моими транзакциями с ними. Конечно, я упомянул в своем электронном письме, что мне нужна эта информация для процедуры проверки с Golden Reels. Сам мой запрос привел к включению системы безопасности Кракена. Они тщательно проверили мой аккаунт на наличие взломов. Я также получил несколько советов о том, как улучшить свою безопасность. Мне даже сказали не поддаваться ни на какие попытки фишинга и СПАМ.


- налоговая декларация за последние 6 месяцев

Я обратился к своему бухгалтеру. Мне объяснили, что по нашему местному законодательству публичными являются только заявления политиков, и они заполняются в специальном протоколе. Я не политик. Чужие декларации доступны только органам и учреждениям, указанным в законе, и Golden Reels не входит в их число. Т.е. предоставление такой декларации будет нарушением действующего законодательства.


Подводя итог, меня попросили предоставить информацию о том, что:

- невозможно восстановить по техническим причинам;

- Его извлечение будет противоречить рекомендациям GDPR;

- Его получение будет противоречить политике конфиденциальности и стандартам безопасности криптобиржи;

- Его поиск противоречит действующему законодательству.


В конце концов, я получил письмо от Golden Reels с просьбой загрузить в свой аккаунт историю электронного кошелька и банковских выписок — то есть то, что действительно необходимо и имеет отношение к проверке «источника средств». Я выполнил этот запрос и увидел отметку о том, что процедура проверки завершена.

Итак, я запросил вывод части моего баланса. Я обменялся несколькими электронными письмами с их службой поддержки о том, что мне не хватает пролонгации моего последнего депозита и как это приведет к оплате комиссии за снятие средств. В результате я выполняю необходимый ролловер примерно за 24 часа в различных играх казино. Я запросил вывод 2000 евро.

Через 24 часа я получил электронное письмо от Golden Reels, в котором сообщалось, что я нарушил их правила. Они решили вернуть мне 1000 евро и конфисковать остальную часть моего баланса: 3900,22 евро.

Я направил официальную жалобу, в которой я категорически возражал.

Через неделю после этого они ответили, что остаются при своем решении.

Они заплатили мне 1000 евро, а оставшиеся 3900,22 евро конфисковали. На этом мой диалог с Golden Reels заканчивается. Обиженный и оскорбленный их общей позицией и нечестным решением, я изложил здесь факты. Я полагаюсь на авторитетное вмешательство команды Casino Guru, чтобы восстановить справедливость.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемые Bestbets!

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы воспользовались каким-либо рекламным предложением, при внесении депозита укажите его название или конкретную ссылку, так как я хотел бы ознакомиться с условиями и положениями рекламной акции. Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его на мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Петронелла!


Спасибо за проявленный интерес к моему делу.


Я использовал бонусы «перезагрузки» от Golden reels, которые они предлагали мне лично два раза в неделю на моей промо-странице. Эта конкретная бонусная программа работает следующим образом:


1. Я вношу определенную сумму.

2. Я получаю фриспины и заранее объявляю их количество, стоимость и игру, для которой они действительны.

3. Я играю в эти бесплатные спины, и прибыль от них зачисляется на мой счет в качестве «бонусного баланса», который мне нужно пролонгировать 20 раз за 720 часов (30 дней), прежде чем он перейдет на мой реальный баланс. Ролловер может быть выполнен как в казино, так и в букмекерской конторе.


Обычно при получении такого бонуса мне удавалось выполнить требование по пролонгации за один-два дня. Когда произошли описанные события, у меня не было ни активного бонуса, ни обязательства по бонусу.

Моя активность на Golden reels была высокой даже в тех случаях, когда у меня не было активного бонуса, соответственно. нет требований к пролонгации. Там мне удалось достичь уровня «Платина» всего за несколько месяцев.


Направляю Вам на почту актуальную для данного случая переписку с Golden reels.


С уважением,

Лучшие ставки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Bestbets, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Bestbets,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Golden Reels присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Golden Reels,

Не могли бы вы уточнить конкретную причину конфискации выигрыша игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Bestbets,


Казино ответило мне по скайпу, и в настоящее время я жду дополнительной информации. Я продлю таймер, чтобы учесть это. В то же время, пожалуйста, дайте мне знать о любых событиях.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемые Bestbets!


Казино сообщило мне, что они все еще проверяют ваше дело, поэтому я продлю таймер, чтобы у них было больше времени, чтобы предоставить нам обновление.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Обновление по делу:

30 сентября (пятница) я получил письмо от Golden Reels о том, что мой аннулированный баланс в размере 3900 евро был активирован на моем счете. Они предложили мне войти и вывести его. Через несколько минут я также получил письмо от Casino-X с предложением вывести у них свой баланс. В начале моей текущей жалобы я указал компанию Casino-X как связанную с Golden Reels (такое же руководство и общая клиентская база). Действия против меня (описанные в жалобе) начались, когда я тоже открыл счет в Casino-X.


Я обменялся несколькими письмами с поддержкой обеих компаний и на следующий день (01.10.- суббота) смог вывести свои остатки:


3 900 евро от Golden Reels, которые были предметом претензии в моей текущей жалобе;

мой баланс от Casino-X, меньшая сумма, которая не была предметом жалобы.


Таким образом, я подтверждаю, что отмененная сумма в размере 3900 евро была возвращена на мой счет и выплачена на мой кошелек Neteller. Настоящую жалобу можно считать разрешенной.


Дорогой Адам,

спасибо за ваши усилия, и через вас я хотел бы поблагодарить всю команду Casino Guru за хорошую организацию и материально-техническую поддержку для решения дела.


С уважением,

Лучшие ставки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я хотел бы уточнить, что казино пыталось ответить, но столкнулось с техническими трудностями при ответе в этой теме. Они прислали мне следующий ответ через Skype:


«Спасибо за отзыв и указание на текущую ситуацию.

Мы повторно проанализировали результаты предыдущего аудита в отношении этого клиента, а также изменили протоколы безопасности наших отделов.

По результатам дополнительной проверки игрового счета клиента баланс был возвращен обратно и должен быть доступен для вывода.

Но, принимая во внимание особенности игры клиента и риски, связанные с его действиями, мы приняли решение навсегда заблокировать его аккаунт после того, как будет начат и завершен вывод оставшегося баланса».


Уважаемые Bestbets!


Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.


Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях