Учетная запись игрока была закрыта из-за наличия нескольких учетных записей. Жалоба была разрешена, так как игрок смог подтвердить свою личность и подтвердить свою учетную запись, и выплата была успешно выплачена.
Я внес 180 евро в казино и выиграл в общей сложности 39638 евро без бонуса. Моя учетная запись была полностью подтверждена (включая селфи с удостоверением личности), а также подтверждено в чате, что все в порядке. 29 января 2022 года я запросил выплату в размере 4900,00 евро, а сегодня, 31 января 2022 года, мой аккаунт был заблокирован без объяснения причин. Я должен упомянуть, что неделю назад у меня был такой же опыт с выигрышем в размере 700,00 евро в другом казино Dama NV. Аккаунт тоже просто заблокировали (якобы из-за двойного аккаунта), что не соответствует действительности! У меня есть все скриншоты в качестве доказательства!
Привет Супинина,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне жаль слышать о вашей проблеме с Golden Star Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого момента ваша учетная запись полностью подтверждена? Делали ли вы какие-либо выводы из казино в прошлом? Упомянули ли они конкретно, что закрыли вашу учетную запись из-за наличия нескольких учетных записей, и если да, то доказали ли это как-то?
Пожалуйста, отправьте упомянутые скриншоты и соответствующие доказательства по адресу nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Ich habe soeben folgende Электронная почта Golden Star Casino gesendet:
Уважаемый Господин или Госпожа,
Сегодня я пришёл к оговоренному времени для дополнительной верификации Skype в 12:00 UTC и ждал тебя! ВЫ отменили встречу за 6 минут и назначили мне новую встречу, с которой я не буду участвовать! Я больше не буду задерживаться.
Моя учетная запись уже полностью проверена и одобрена вашей поддержкой чата (доступен скриншот)
В соответствии с вашими Условиями, видеоверификация требуется только в том случае, если игрок не может загрузить какие-либо документы!
Я ожидаю, что запрошенный мной вывод средств составит около 4900,00 евро в течение следующих 48 часов, а оставшуюся сумму около 34738,00 евро — в течение следующих 6 недель!
С Уважением
Ответ от казино Golden Star:
Дорогая Джованнина,
Приносим извинения за неудобства и вызванное непонимание.
Обратите внимание, что верификацию Skype можно будет проводить после 4.02.2022 (с понедельника по пятницу с 8:00 до 15:00 UTC).
Убедительно просим Вас выбрать точную дату и время данной процедуры.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время.
Электронная почта казино Golden Star:
Дорогой,
Моя учетная запись уже ПОЛНОСТЬЮ ПОДТВЕРЖДЕНА и одобрена вашей поддержкой чата (смотрите на скриншот)
Согласно вашим собственным Условиям, видеоверификация требуется только в том случае, если игрок не может загрузить какие-либо документы!
Ваши условия:
Для проверки аккаунта игрока руководству казино требуются документы (удостоверение личности, платежные системы, счета за коммунальные услуги и т.д.) на латинице или кириллице. Если у игрока не было возможности предоставить документы в алфавитах, указанных выше, казино оставляет за собой право провести видеопроверку игроком, предоставившим свои документы.
Я ожидаю, что запрошенный мною вывод средств составит около 4900,00 евро в течение следующих 48 часов, а оставшуюся сумму около 34738,00 евро — в течение следующих 6 недель!
С Уважением
Eine erneute Nachricht von Golden Star Casino:
Дорогой,
Мы связываемся с вами по поводу процесса проверки вашей учетной записи.
Обратите внимание, что согласно условиям нашего казино, Игрок соглашается с тем, что Казино имеет право потребовать дополнительную проверку его личности или его действий на сайте Казино: https://goldenstar-casino.com/terms- and-conditions?back-url=https:~2F~2Fgoldenstar-casino.com~2Fprofile~2Fwallet~2Fdeposit%3Fcurrency%3Deur (раздел «Ответственность игрока», пункт 2.12). Скриншот правила: https://prnt.sc/26n1f6y .
Скайп-верификацию можно будет проводить после 4.02.2022 (с понедельника по пятницу с 8:00 до 15:00 UTC).
Убедительно просим Вас выбрать точную дату и время данной процедуры.
Спасибо за понимание!
Мой ответ в казино Golden Star:
Дорогой,
Непрозрачные оговорки неэффективны!
А в шаге 2.12 ваших Условий указано, что Казино имеет право запросить дополнительную проверку для подтверждения личности НА ВЕБ-САЙТЕ. Это не означает, что на плеер нужно устанавливать стороннюю видеопрограмму!
После Skype, каков следующий шаг, который я должен сделать с этими непрозрачными положениями? Например: прилететь на Кюрасао и показать там свое удостоверение личности?
Тем не мение ! Вы пытаетесь сделать все, чтобы не выплатить мой выигрыш, и я надеюсь, что Casino Guru поможет мне.
Это действительно более чем грустно!
С Уважением
Казино Neue Nachricht von Golden Star:
Дорогая Джованнина,
Мы связываемся с вами по поводу процесса проверки вашей учетной записи.
Обратите внимание, что в соответствии с условиями нашего казино Персональная информация, которую мы можем запросить для использования и обработки, включает, помимо прочего:
- Переписка с нами через Веб-сайт, электронную почту, веб-чат или другие средства связи (в данном случае - Skype).
Ссылка на правило: https://goldenstar-casino.com/terms-and-conditions?back-url=https:~2F~2Fgoldenstar-casino.com~2Fprofile~2Fwallet~2Fdeposit%3Fcurrency%3Deur ("Информация, которую мы собираем "раздел, пункт 2.3).
Скриншот правила: https://prnt.sc/26n29wp .
Регистрация и посещение Казино являются подтверждением вашего согласия с настоящими Условиями (пункт 1.5 Общих условий).
Скайп-верификацию можно будет проводить после 4.02.2022 (с понедельника по пятницу с 8:00 до 15:00 UTC).
Убедительно просим Вас выбрать точную дату и время данной процедуры.
Спасибо за понимание.
Мой ответ:
Дорогой,
Это выдержка из вашей защиты данных и не имеет ничего общего с вашими фактическими условиями. Там сказано только, что вам разрешено хранить и использовать данные, которыми обмениваются по каналам связи. И ни в коем случае не говорит о том, что пользователь обязан устанавливать сторонние программы для проверки.
С чисто юридической точки зрения эта часть (требуется установка сторонней программы для проверки) в любом случае не будет иметь места в декларации о защите данных, но должна быть указана в общих положениях и условиях.
С Уважением
Привет Супинина,
Очень часто казино требует проверочного звонка по скайпу, особенно если выигрыш такой большой. Я могу только порекомендовать связаться с казино с точной датой и временем захода, чтобы вы могли сделать это как можно скорее и получить свой выигрыш, если вы его пройдете. Вы также можете опубликовать это здесь, мы также можем сообщить казино, если они не заметят это вовремя.
Привет Ник,
Я уже договорился о встрече с Golden Star. Я установил Skype и ждал звонка Golden Star целый час!
Golden Star не пришла на встречу, несмотря на предварительное обещание, и заставила меня ничего не ждать с включенным Skype.
И я больше не позволю Golden Star Casino унижать меня! Ни за какие деньги в мире!
Я не буду назначать другую встречу через Skype.
Если я не получу выплату, несмотря на успешную и подтвержденную проверку, я свяжусь с властями.
Прилагаются все усилия, чтобы избежать оплаты, даже если я соглашусь на вторую встречу по скайпу!
Дорогой Ник,
Это не плохо, но не мог бы Питер Марко взглянуть на мое дело? К сожалению, в самом начале некоторые вещи были вами не правильно описаны или вы не правильно прочитали или поняли мои сообщения.
Большое Вам спасибо
Еще раз здравствуйте Супинина,
По вашему запросу я проконсультировался с моим коллегой Питером по вашему делу, и мы пришли к такому же выводу. К сожалению, мы ничего не можем сделать, пока вы не выберете новую дату проверки по скайпу и не пройдете ее. Мы оба считаем, что 1 звонок по скайпу стоит таких денег, и в такой проверке нет ничего унизительного.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Видеоподтверждение Skype состоялось 08.02.2022 в 11:00 UTC, и я все еще жду выплаты.
Много приветствий
Джованнина
Привет Супинина,
Спасибо за информацию. Я постараюсь связаться с казино и узнать статус проверки.
Дорогой Ник,
хорошие новости ! Согласно GoldenStar Casino, моя учетная запись была полностью подтверждена, и первый вывод средств в размере 4900 евро был одобрен.
Я свяжусь с вами, как только деньги поступят на мой счет.
Я очень рад, если теперь все остальное работает гладко!
Привет Супинина,
Казино тоже проинформировало нас, и теперь мы будем ждать поступления денег. До тех пор жалоба остается открытой. Я верну вам таймер и, пожалуйста, сообщите нам, когда деньги поступят.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Я получил первые две выплаты на свой банковский счет.
БОЛЬШОЕ СПАСИБО !!!!!
Следующие две выплаты я организую на следующей неделе.
Пока все выглядит очень хорошо!
Привет Супинина,
Снова отличные новости. Продлите таймер снова, пока вы не сообщите нам, что деньги поступили.
Привет Ник,
На данный момент я получил три выплаты.
Я сообщу, как только получу четвертую выплату.
Много приветствий
Привет Ник,
Получил четвертую выплату и думаю дело можно закрывать. Все работает гладко!
Большое спасибо !
Спасибо SupiNina, что сообщили мне, что все платежи прибыли. Жалоба будет закрыта как решенная. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник