Игрок из Чехии запросил два вывода, но еще не получил свои деньги. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
4 мая 2020 года я утвердил сумму в 33 000, и по сей день эта сумма мне не зачислена, и казино пообещало мне, что сумма будет зачислена не позднее 1 мая 20.2020 года, в настоящее время я записываю другую утвержденную сумму. сумма с 12 мая 2020 года до 25 000
Спасибо
Уважаемый Jiri1975,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы предоставить мне больше информации и подробностей по этому вопросу? Вы завершили процесс KYC (Знай своего клиента) в прошлом? Я уверен, что вы понимаете, что без проверки вашей учетной записи в казино вы не сможете получать деньги. Кроме того, вы связались с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите любое соответствующее сообщение по адресу : kristina.s@casino.guru или вы можете опубликовать его в своем следующем ответе.
Я буду стараться изо всех сил и надеюсь, что смогу помочь вам как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил все документы на нужное письмо в соответствии с инструкциями.
Жду дальнейших инструкций.
Jiri1975
Большое спасибо Jiri1975 за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Иржи,
Я посмотрел твои жалобы и письма и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Здравствуйте, выбор в 33000 не был отправлен на мой счет в казино, но он вернул их в мою игру, я решил выбор в 25000, -