ГлавнаяЖалобыGolden Star Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Golden Star Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: A$1,901

Golden Star Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 05.12.2022 | Дело закрыто : 27.12.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австралии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я загрузил соответствующие документы для проверки, чтобы иметь возможность вывести свои деньги, и казино продолжает предлагать мне загрузить те же документы, которые я делал несколько раз, и они отказываются проверять мою учетную запись. Это продолжается уже несколько недель. Я хочу, чтобы мой аккаунт был подтвержден, чтобы я мог вывести свои деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Измай,


Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.


Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.


Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?


Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил выписку из банка, чтобы подтвердить свой адрес. Скриншот депозита в казино. Селфи со мной и моим удостоверением личности. из этого

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Измай,


Сообщило ли казино, что с предоставленными вами документами что-то не так или не соответствует действительности? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу tomas@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Ezmay,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях