Игрок из Германии испытывает трудности с прохождением верификации аккаунта в казино. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Я не могу проверить себя, я отправляю все селфи, а казино продолжает придумывать отговорки о низком качестве, хотя все читабельно.
мне нужна помощь пожалуйста
Дорогая Бьянкаль4,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или экраном позади вас, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным рекомендациям:
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- На фото должно быть ваше лицо анфас, в лоб, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фото для вас, убедитесь, что он делает снимок с близкого расстояния и включает как можно меньше фона (помните, обрезка запрещена).
- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Пожалуйста, дайте мне знать, если это помогло.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет ,
проверка действительно сделана после долгого туда-сюда, селфи в какой-то момент приняли и потом отклонили документы на депозит, потом сегодня утром все подтвердилось!
Теперь меня интересует оплата, она говорит только о том, что запрос будет обработан максимально быстро. Интересно, сколько времени займет этот процесс!
В общем, очень напряжно проходить верификацию и выплаты в этом аккаунте!
Я сообщу вам, когда деньги будут выплачены.
спасибо
Спасибо за обновление, Biancale4.
Я рад слышать, что проверка вашей учетной записи завершена, и вывод средств обрабатывается. Я надеюсь, что транзакция будет завершена, и вы получите вывод средств. Пожалуйста, сообщите нам о результате и в случае, если вам нужна дополнительная помощь.
Привет ,
Спасибо за поддержку, жалобу можно закрыть!
Деньги получил довольно быстро, комиссия за банковские переводы вычитается, в целом выплата прошла очень быстро, только процесс верификации очень нудный.
Огромное спасибо
Дорогая Бьянкаль4,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру