ГлавнаяЖалобыGolden Star Casino - Игрок сталкивается с неоднократными отказами в выводе средств.

Golden Star Casino - Игрок сталкивается с неоднократными отказами в выводе средств.

Автоматический перевод:

Количество: 2,750 EUR

Golden Star Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 20.03.2024 | Разрешено : 25.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрокка из Германии столкнулась с трудностями при выводе выигрыша в онлайн-казино. После внесения депозита через paysafe и проверки ее документов и счета ее запрос на снятие средств был отклонен несколько раз. Казино потребовалась дополнительная документация, в том числе PDF-файл и скриншот для проверки ее учетной записи Paysafe, что привело к дальнейшим задержкам. Однако после ее общения с отделом по рассмотрению жалоб казино согласилось обработать выплату. Игрок подтвердил получение выигрыша, и мы отметили жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я наконец-то снова выиграл, но казино снова мешает мне вывести заработок. Поскольку я внес депозит через paysafe, они запросили примерно тысячу документов, и, насколько я мог, я предоставил все. Мне также пришлось повторно подтвердить свою учетную запись, которую я также завершил. В прошлом году я тоже выиграл, и после первоначального напряженного процесса вывода средств все пошло довольно гладко. Теперь они отклонили представленные мною документы и просят что-то еще. Мой вывод средств был отменен уже четыре раза. Получать выигрыши в этом казино неприятно и раздражает. Мне нужна помощь, пожалуйста 🙏🙏🙏

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, ДэниДани!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Golden Star Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, казино согласилось на выплату. Так что все в порядке

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я играл без бонуса. Потом выиграл и пришлось заново верифицироваться. Когда я все сделал, они каким-то образом потребовали от меня PDF-файл, подтверждающий, что я заплатил со своей учетной записи paysafe, а также скриншот. Поскольку мне не удалось сделать это с PDF-файлом (я понятия не имею, что это должно делать и как это сделать), ни скриншот, ни электронное письмо с подтверждением депозита не были действительными. Все документы были отклонены, а выплата снова отменена. Сейчас я написал, что оплата состоится, но вы занимаете на это много времени. Я уже выигрывал в прошлом году, и мой счет все тот же, но мне пришлось доказывать это еще раз. Прошло 36 часов с момента отмены вывода, а я все еще жду. В общей сложности на все доказательства и бесконечные дискуссии я потратил 6 часов. Но в прошлом году у меня был способный VIP-менеджер, который обеспечивал быстрые выплаты. Теперь у власти кто-то новый, и он не особо помогает.

Мне интересно, сколько мне придется ждать. Я также сообщу обновленную информацию, как только получу мышей. спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я получил выплату, сразу после 22:00 наконец-то пришло время 🙃

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая ДэниДани,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях