Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Golden Star Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество: 2,100 EUR
Golden Star Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Моя учетная запись не подтверждена для меня, хотя все необходимые документы загружены в онлайн-банкинг, а также выписки с банковских счетов, им нужна выписка из банка с адресом и именем, это недоступно с машины в Германии, они выходят только с фотографией iban с банковской картой и удостоверением личности рядом с ней. Выписка со счета, т.е. выписка со счета, номер ибана. Ибан находится на моей банковской карте, а рядом с моей банковской картой - мое удостоверение личности.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый MardoCocaCola,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
До сих пор мне удавалось идентифицировать себя, то есть личный идентификатор и себя как личность, потому что в Германии мы не хотим, чтобы имена в банковских выписках не понимали, по крайней мере, на Kreissparkasse, но также онлайн-банкинг сделал скриншот перевод, и они их тоже не принимают, поэтому как-то невозможно проверить меня.
принять мой адрес с именем в счете-фактуре, который не был письмом из города, либо фотография с камеры контроля скорости отклонена на данный момент, я на 3000 €, приостановил свой счет на 1 неделю.
в выписке по счету тоже не указан адрес и имя, поэтому я не понимаю финансовый отдел, если вы вообще верифицировали пользователей и мне было бы также интересно, как им это удалось сделать, а именно не только верифицированным я в казино 🙂
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Есть банковские выписки, которые создаются ежемесячно, но имя и адрес в них есть, но только на первой странице, а если перевод на 6 странице, то адреса на нем нет, не знаю как сделать Это
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, MardoCocaCola, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
