У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Golden Star Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 1,400 EUR
Golden Star Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Играл с бонусом. А также соблюдены все требования по отыгрышу. Я загрузил ВСЕ документы несколько раз!!! Но в чате всегда были новые отговорки!!! Я должен загрузить ПАСПОРТ. но у меня есть только обычное удостоверение личности,... много раз мне говорили в чате, что я должен загрузить селфи, я это делал, и каждый раз они говорили, что я должен загрузить селфи. Это попахивает обманом. В чате мне всегда говорили, что теперь все в порядке... что, конечно же, не так.
"К сожалению, ваше селфи не проверено. Рука должна быть виднее, листик должен быть в клеточку или линейку."
такие оправдания всегда приходят. Я написал в чате, что вы видите мою руку. Я держал в руке свое удостоверение личности и листок бумаги, на котором было написано: Привет, казино Goldenstar и дата... Я сделал фото другой рукой... Необычно
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый jrewing,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я выполнил их требования... но ничего не произошло. просто новые оправдания. Я выполнил все, что они просили. После каждого нового запроса от меня еще хотят условия! хотя я все выполнил. Звучит как тактика сваливания
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Отличные новости, джрюинг. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
