У игрока из Альберты неоднократно возникали проблемы с отменой вывода средств, несмотря на то, что он уже отправил все необходимые документы, включая PDF-копию своего банковского счета. После того, как мы связались с казино, его представитель сказал, что селфи игрока не соответствует требованиям. Игрок предпринял несколько попыток обновить новое селфи, наконец, оно было принято, а вывод игрока обработан. Жалоба была закрыта как решенная.
Мой вывод денег продолжает отменяться. Я отправил все необходимые документы и копию моего банковского счета в формате pdf.
Уважаемая Denise842,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Golden Star Casino.
Я проверил скриншоты, которые вы отправили, и заметил, что вы получили уведомление о том, что ваше электронное письмо в казино не может быть доставлено.
Вы связывались со службой поддержки казино и спрашивали, как ваши документы должны быть отправлены на проверку и какой адрес электронной почты следует использовать?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, наконец, я связался с ними в чате, все мои документы одобрены, но селфи они просят сделать селфи, которое вам нужно, чтобы увидеть все предплечье и руку, которая держит, и часть руки, которая делает фото с бумагой, на которой написано привет, Золотая Звезда и текущая дата, я не могу этого сделать, и они никогда не заплатят мне. Может они нас к этому обязали.
Спасибо за обновление.
Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или экраном позади вас, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным рекомендациям:
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- На фото должно быть ваше лицо анфас, в лоб, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фото для вас, убедитесь, что он делает снимок с близкого расстояния и включает как можно меньше фона (помните, обрезка запрещена).
- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.
Кроме того, попробуйте использовать штатив или попросите кого-нибудь сфотографировать вас. Сообщите мне о результате.
Привет, спасибо за ваш ответ, я отправил им несколько селфи, и они находят недостатки во всех из них. Я чувствую, что они никогда не одобрят мое селфи, потому что они никогда не будут достаточно хороши. Так что мне никогда не заплатят.
Привет, могу я отправить вам копию селфи, которое я отправил им вчера, и это селфи снова не одобрено, я должен упомянуть, что нам нужна бумага с селфи, в которой говорится: «Привет, золотая звезда» и дата, это продолжается уже месяц. Это отнимает много времени и усугубляет
Спасибо за ваше сообщение. Я полностью понимаю ваше разочарование.
Пожалуйста, присылайте мне свои недавние селфи на мою электронную почту tomas@casino.guru .
Пожалуйста, включите отзывы или любое соответствующее сообщение, которое вы получили от казино.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, никаких новостей от казино, я думал попросить 150.
И посмотреть, пройдет ли он проверку. Вся сумма 320.00. Как видите, они не одобряют мои селфи.
Привет, я пытался обналичить 240. Он отменен. Как вы думаете, селфи, которые я отправил вам, были достаточно хороши для вас, я совершенно не понимаю, что делать дальше, вы можете немного подтолкнуть их. Спасибо
Извините, но я не получил от вас информацию. Только что я отправил вам электронное письмо с адреса tomas@casino.guru на адрес электронной почты, который вы указали при регистрации на нашем веб-сайте. Пожалуйста, пришлите мне свой ответ, чтобы мы могли помочь вам в дальнейшем.
Я отправил вам электронное письмо со всей информацией, но я отправил его Томе, а не Томасу, поэтому я надеюсь, что вы получите эти электронные письма сейчас.
еще раз спасибо
Дениз Сов
Большое спасибо, Denise842, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемая Denise842,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
В то же время, основываясь на электронных письмах, которые вы отправили нам, я заметил, что онлайн-чат казино предоставил вам спецификацию о том, что бумага, на которой вы пишете, должна быть полосатой или квадратной (не чистая белая бумага), чтобы она могла быть проблемой и причиной отказаться от ваших последних селфи.
Уважаемое казино GoldenStar, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу?
В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Уважаемые Denise842 и команда Casinoguru,
Во-первых, спасибо, что обратили на это наше внимание, и мы искренне извиняемся за любые неудобства, которые это могло причинить клиенту. В казино Goldenstar нашим приоритетом является обеспечение безопасности и безопасности наших игроков, поэтому наши процессы проверки являются строгими.
Отзыв не был успешным из-за того, что отправленное селфи не соответствовало нашим критериям проверки, в частности, с точки зрения четкости и требуемого формата для представления документа, удостоверяющего личность. На селфи должно быть четко видно:
- Лицо игрока.
- Рука игрока держит документ, удостоверяющий личность, и полосатый или квадратный лист бумаги. На этой бумаге должна быть надпись «Здравствуйте, казино Goldenstar» и текущая дата.
- Информация в документе, удостоверяющем личность, должна быть видна и читаема.
- Рука игрока должна быть видна для подтверждения подлинности.
Чтобы ответить на жалобу, предоставленное селфи должно быть четким и хорошего качества. Основная причина этого заключается в том, чтобы убедиться, что детали в документе, удостоверяющем личность, читаемы и являются подлинными. Те, что были получены до сих пор, были недостаточно четкими, чтобы продолжить проверку.
Denise842, мы понимаем, что это может вас расстраивать, но мы рекомендуем делать селфи в хорошо освещенной комнате или на улице днем, убедившись, что камера работает стабильно. Если камера на вашем телефоне не дает четкого изображения, возможно, вам поможет другое устройство.
Мы искренне хотим помочь и ускорить этот процесс для вас. Как только вы отправите селфи, соответствующее указанным выше требованиям, мы отдадим приоритет вашей проверке.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Голденстар
Пожалуйста, посмотрите мой ответ, я действительно чувствую, что их ответ не адекватен, они слишком осторожны.
Мы получили дополнительный комментарий от игрока по электронной почте:
Наконец мой вывод денег одобрен (оуф) благодаря вам обоим.
Уважаемый Denise842, пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите платеж от казино.
Привет, это уже в моем аккаунте, еще раз спасибо.
Уважаемая Denise842,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
