ГлавнаяЖалобыGolden Tiger Casino - Игрок сталкивается с задержкой ответа от казино.

Golden Tiger Casino - Игрок сталкивается с задержкой ответа от казино.

Автоматический перевод:

Количество: 10,000 EUR

Golden Tiger Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.10.2023 | Дело закрыто : 07.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австрии в течение двух месяцев пытался получить список всех своих депозитов и выводов средств из казино, но столкнулся с плохой связью и отсутствием решения со стороны отделов казино. Игрок предоставил адреса электронной почты, которые она использовала для запроса истории транзакций. Мы сообщили игроку, что казино не обязаны вести полный учет всех транзакций игроков, и предложили ей обратиться в свое финансовое учреждение для получения этой информации. Однако игрок не ответил на наш совет, и мы не смогли продолжить расследование проблемы. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, уже 2 месяца я пытаюсь получить список всех моих депозитов и снятий, но сначала казино не ответило. Потом я наконец получил ответ из другого отдела, и теперь меня отправляют в первый отдел, где я не получаю никакой реакции уже 1,5 месяца.


Не могли бы вы помочь мне с этим вопросом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Кара2022,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, как давно вы играете в этом казино? Вы прошли проверку KYC?

Не могли бы вы написать здесь точные адреса электронной почты, на которые вы писали сообщения с запросом полной истории транзакций?

Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по поводу этой проблемы на адрес veronika.l@casino.guru.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника!


Спасибо за ваш ответ.


Я ответил по электронной почте.


И я написал им на эти адреса электронной почты:

support@crhelpdesk.comx

data.protection@crhelpdesk.comx

banking@casinorewards.comx


С уважением, Катарина

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваши письма. Имейте в виду, что казино не обязаны вести полный учет транзакций игроков на протяжении всего игрового периода. Служба поддержки казино посоветовала вам проверять информацию о ваших депозитах/выводах прямо в вашем профиле.

Если вы обнаружите, что ваша полная история транзакций не отображается в вашем профиле, вы можете рассмотреть возможность обращения в свое финансовое учреждение или поставщика платежных услуг. Они могут помочь вам отсортировать и получить доступ к записям всех ваших депозитов и снятий средств, связанных с казино.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае эта жалоба будет закрыта. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Kara2022!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях