Привет Вероника,
Спасибо за быстрый ответ! Извините, был занят Рождеством!
Итак, изначально я выиграл 900 долларов и запросил вывод средств 9 ноября.
После ожидания и разговора со службой поддержки меня попросили отправить электронное письмо в службу управления рисками, поскольку на моем счету была задолженность. Это было 15 ноября, мне сказали, что они вернут мое письмо не позднее, чем через 2-3 рабочих дня.
20 ноября я снова отправил им электронное письмо и наконец получил ответ от «Кэти» с просьбой предоставить выписку по моему банковскому счету. Я сразу же отправил ей электронное письмо с запрошенными документами.
Не получив ответа, я отправил им электронное письмо еще несколько раз 21 ноября, но ответа не получил. Наконец 22 ноября я получил ответ с вопросом, где банковские выписки за март и апрель со счетом, оканчивающимся на ****.
Я ответил Кэти, заявив, что у меня нет банковского счета с такими номерами и никогда не было. Я отправил ей электронное письмо еще несколько раз, но до 27 числа не получил ответа. Я потерял 200 долларов, играя в то время, когда ждал, и сейчас запросил вывод средств на 700 долларов. Теперь я получил электронное письмо: «Я проверил депозиты, сделанные с помощью xx8504, с этой картой было совершено несколько транзакций. Каждая транзакция имела последовательные попадания в IP-сеть, что подтверждает отсутствие признаков несанкционированного доступа. Безопасность ваших устройств в вашей семье — это ваша ответственность, включая тех, кто имеет или не имеет доступа к вашему мобильному телефону/компьютеру и данным кредитной карты.
Я могу отменить часть вашего вывода, чтобы погасить вашу общую задолженность в размере 549 долларов, а затем разблокировать оставшуюся часть вашего вывода».
Поэтому я сразу отвечаю, заявляя, что в те даты, которые у них есть для погашения этой задолженности, я находился в больнице, рожая мертворожденного сына. Так что это не мог быть я или моя семья, поскольку мы ВСЕ были в больнице.
Ответа снова нет, я отправил еще одно электронное письмо 1, 2 и 5 декабря. Наконец 5-го числа я получил ответ от Кэти: «Привет, Джессика!
Как упоминалось в моем предыдущем письме, я могу аннулировать часть вашего выигрыша, чтобы погасить вашу задолженность.
Затем оставшуюся часть вашего вывода можно будет разблокировать. Ты рад сделать это?»
Она проигнорировала все, что я ей объяснил, и не проявила никакого сочувствия.
Итак, с сегодняшнего дня они заставят меня выплатить задолженность в размере более 500 долларов, если я захочу хоть что-нибудь из своих 700 выигрышей.
Hi Veronica,
thank you for the quick reply! Sorry been busy with Christmas !
So I originally won $900 and requested the withdrawal on November 9th.
After waiting, and speaking with the customer service I was asked to send an email to risk management as my account was in arrears. This was on November 15th, I was told they would return my email no later than 2-3 business days.
I emailed them again on November 20Th, i finally got a reply back from "Katie" asking for my bank statement. I emailed her back right away with the documents she requested.
After no response I emailed them again multiple times on November 21st with no response. Finally on November 22nd I got a reply asking where the banks statements for March and April with account ending in ****.
I replied back to Katie stating I didn’t have a bank account with those numbers, never have. I email her a few more times with no response till the 27th. I have now lost $200 by playing in the time I was waiting and was requesting my withdrawal now for $700. The email now i received was "I have reviewed the deposits made with xx8504, multiple transactions were made with this card. Each transaction had consistent IP network hits, confirming that there is no indication of any unauthorised access. The security of your devices within your household is your responsibility and this includes who does and does not have access to your mobile/PC and credit card information.
I can reverse part of your withdrawal to clear your total arrears of $549 and can then release the remainder of your withdrawal."
So I reply back right away stating that the dates they have for those arrears I was in the hospital delivering my son who was stillborn. So it couldn’t have been me or my family as we were ALL at the hospital.
No response back again, I sent another email on dec 1, dec 2, dec 5th. Finally I got a reply on the 5th from Katie "Hello Jessica,
As mentioned in my previous email, I can reverse part of your winnings to clear your arrears.
Then the remainder of your withdrawal can be released. Are you happy to do this?"
She ignored everything I had explained to her and had zero empathy.
So as of today they will make me pay the arrears of over $500 if I want any of my 700 winnings.
Автоматический перевод: