У игрока из Албании проблемы с выводом 1000 евро. Казино просит пользователя подождать 21 рабочий день, хотя, согласно их условиям, подтверждение вывода средств должно занять не более 48 часов.
Здравствуйте, я снял 1000 евро 1 августа 2023 года с Goldenlion.bet. Каждый раз, когда я забираю свой выигрыш, мне говорят подождать 21 рабочий день. Однако, в соответствии с общими условиями, указанными на их веб-сайте, в нем говорится, что вывод средств не должен занимать более 48 часов для проверки. Не могли бы вы помочь мне вернуть мой выигрыш?
Уважаемая levishyska,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте и спасибо, что ответили на мою жалобу, я впервые играю в этом казино, и это мой первый вывод средств, моя учетная запись подтверждена моим
Французский документ, удостоверяющий личность (это не албанский аккаунт, а французский, потому что я сейчас в отпуске в Албании), я накопил свой выигрыш с хорошим югом, предоставленным казино, надеюсь, я четко и громко ответил на ваши вопросы.
Хорошего дня
Большое спасибо за ответ, levishyska. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обрабатывается в вашей учетной записи казино? Если возможно, выложите сюда скриншот истории вывода средств.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Добрый вечер, я отправил вам письмо со всей информацией обо мне.
Хорошего дня
Большое спасибо, levishyska, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо levishyska за предоставление всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино GoldenLion.bet помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Прошло 24 года, а казино Goldenlion.bet до сих пор не произвело оплату. Тем более не стоит играть в этом казино.
сегодня 21 рабочий день, вывод осуществляется не всегда. После моего обсуждения в чате с агентом казино они удалили возможность связи с ними в чате. Я не думаю, что когда-нибудь получу свои деньги. Можете ли вы сообщить об этом казино как об организованном бандитском мошенничестве?
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер