ГлавнаяЖалобыGoldenLion.bet Casino - Возврат средств игроку задерживается.
GoldenLion.bet Casino - Возврат средств игроку задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 42
Количество:
100 EUR
GoldenLion.bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Индекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
14.11.2023
|
Не разрешено : 11.12.2023
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
11 месяцев назад
Перевод
The player from Spain had been waiting for 53 days for a deposit refund from GoldenLion.bet Casino. Despite multiple attempts to contact the casino, he had only received responses stating his request was under review. His account balance had remained at zero, preventing him from playing. We had attempted to mediate the situation by reaching out to the casino for more information regarding the delay in the refund process. Unfortunately, the casino did not cooperate, and we were unable to resolve the issue. The complaint was marked as 'unresolved', which could have negatively affected the casino's rating. We had advised the player to choose casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid similar situations.
Игрок из Испании 53 дня ждал возврата депозита от казино GoldenLion.bet. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, он получил только ответы о том, что его запрос находится на рассмотрении. Баланс его счета оставался на нуле, что не позволяло ему играть. Мы попытались урегулировать ситуацию, обратившись в казино за дополнительной информацией о задержке процесса возврата средств. К сожалению, казино не сотрудничало, и нам не удалось решить вопрос. Жалоба была помечена как «нерешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку выбирать казино на основе своих отзывов и рейтингов, чтобы в будущем избежать подобных ситуаций.
Я пытался вывести их, даже не поиграв, и жду своих денег уже 53 дня.
После обращения к ним они ВСЕГДА говорят мне одно и то же: «мой запрос рассматривается» (то есть они еще даже деньги не отправили).
Они говорят, что банковские переводы могут занять до 21 рабочего дня. Я ЖДУ 53 ДНЯ.
Кроме того, поскольку я предположительно «СВЯЗАН», баланс моего счета равен 0, поэтому я не могу играть, и я также не получил деньги. Итак... где они?
На все жалобы, которые я им подал, я отвечаю по одному и тому же электронному письму, которое представляет собой просто КОПИРОВАТЬ/ВСТАВИТЬ.
Это прискорбно.
I deposited 100€.
I tried to withdraw it without even having played with it, and I've been waiting for my money for 53 days.
After contacting them, they ALWAYS tell me the same thing "my request is being reviewed" (meaning they haven’t even sent the money yet).
They say bank transfers can take up to 21 business days. I'VE BEEN WAITING FOR 53 DAYS.
On top of that, since I'm supposedly "WITHDRAWN", my account balance is at 0 so I can't play, and I also haven’t received the money. So... where is it?
All the complaints I've filed with them are answered with the same email that's just a COPY/PASTE.
It's regrettable.
Deposité 100€,
Quise retirarlos sin ni siquiera haber jugado con ellos, y llevo 53 días esperando mi dinero.
Tras contactar con ellos SIEMPRE me dicen lo mismo "mi solicitud está siendo analizada" ( es decir que ni tan sólo han enviado el dinero )
Dicen que las transferencias bancarias pueden llegar a tardar hasta 21 días laborables. LLEVO 53 DÍAS ESPERANDO.
Encima como se supone que " HE RETIRADO " tengo el balance de la cuenta a 0 por lo que no puedo jugar, y además tampoco he recibido el dinero. Entonces.. dónde está?
Todas las quejas que les he dejado me las responden con el mismo mail que encima es un COPY/PASTE.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Golden Lion.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы запросили возврат всей суммы вскоре после внесения средств?
Не могли бы вы уточнить, решило ли казино обработать возврат средств?
Пожалуйста, присылайте мне любые соответствующие сообщения между вами и казино по поводу этой проблемы на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Ardevirion,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Golden Lion Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly you requested a refund of the full amount shortly after depositing funds?
Could you please specify if the casino decided to process the refund?
Please send me any relevant communication between you and the casino regarding the issue to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
[это сообщение было отправлено другим представителем казино; с тех пор жалоба была передана казино GoldenLion.bet - под редакцией Casino.Guru]
Привет. Спасибо за ваш отзыв.
Пожалуйста, отправьте свое имя пользователя или адрес электронной почты, под которым вы зарегистрированы. К сожалению, мы не можем найти игрока с адресом электронной почты, который вы здесь указали.
Или отправьте нам скриншот вашего общения с представителем казино с датами и адресами электронной почты обеих сторон.
[this message was sent by a different casino representative; the complaint was since assigned to GoldenLion.bet Casino - edited by Casino.Guru]
Hello. Thank you for your feedback.
Please, send your username or email address you are registered with. Unfortunately, we cannot find a player with email adress you mentioned here.
Or send us screenshot with your communication with casino representative with dates and email adresses of both parties.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Ardevirion,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Извините за задержку. Я не получил никакого уведомления до сих пор.
Вы правильно понимаете. Я внес депозит, а в итоге решил, что в тот момент лучше этого не делать. Поэтому я снял ту же сумму одновременно.
Я удалил его из раздела вывода средств.
Затем они «обрабатывают» желаемый вывод средств. Когда я вывел средства, они исчезли со счета. Я думал, что это потому, что скоро их получу, но все еще жду.
Я прилагаю фотографию информации о моей учетной записи, а также фотографию раздела вывода средств.
Большое спасибо за помощь, Томас, и еще раз извиняюсь за задержку.
Sorry for the delay. I had not received any notice until now.
You understand correctly. I deposited, and ended up deciding that it was better not to do it at that moment. So I withdrew the same amount at the same time.
I withdrew it from the withdrawals section.
They are "processing" the desired withdrawal then. When I withdrew the funds they disappeared from the account. I imagined it was because I was going to receive them soon but I'm still waiting.
I am attaching a photograph of my account information, and another of what the withdrawals section looks like.
Thank you very much for the help Tomás, and apologies again for the delay.
Perdón por la tardanza. No había recibido ningún aviso hasta ahora.
Entiendes correctamente. Deposité, y acabé decidiendo que mejor no hacerlo en ese momento. Así que retiré el mismo monto en el mismo momento.
Lo retiré desde el apartado de retiros.
Ellos están "procesando" el retiro desee entonces. Al retirar los fondos desaparecieron de la cuenta. Yo imaginaba que era porque los iba a recibir pronto pero sigo esperando.
Adjunto una fotografía de la información de mi cuenta, y otra de cómo se ve el apartado de retiros.
Muchas Gracias por la ayuda Tomás, y disculpas de nuevo por la tardanza.
Я направил жалобу в соответствующее казино. Не обращайте внимания на ответ другого казино, указанный выше.
Спасибо большое, Ардевирион, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
I assigned the complaint to the appropriate casino, please disregard the response from the different casino above.
Thank you very much, Ardevirion, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и хочу, чтобы вы знали, что казино GoldenLion.bet в прошлом не очень сотрудничало с нами в разрешении жалоб игроков, но я все равно свяжусь с казино, чтобы узнать, сможем ли мы помочь.
Мы хотели бы пригласить казино GoldenLion.bet присоединиться к беседе.
Уважаемое казино GoldenLion.bet!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему возврат средств игроку до сих пор не обработан?
Hello Ardevirion,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and just so you know GoldenLion.bet Casino was not very cooperative in solving player complaints with us in the past, but I will still contact the casino to see if we can help.
We would like to invite GoldenLion.bet Casino to join the conversation.
Dear GoldenLion.bet Casino,
Can you please provide more information on why the player's refund has not been processed yet?
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только настоятельно рекомендовать вам в будущем выбирать казино по их обзорам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear Ardevirion,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only strongly recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
