Игрок из Соединенного Королевства пытался самоисключиться из казино из-за игровой зависимости, но казино игнорировало ее запросы в течение нескольких месяцев. Игрок запросил возмещение в размере 2381,73 фунтов стерлингов, которые она внесла с момента первого запроса на самоисключение.
Я связался с этим казино 17 июня через чат, чтобы попросить их закрыть мою учетную запись, так как я хотел исключить себя из-за проблем с азартными играми. Они посоветовали мне отправить электронное письмо моему VIP-менеджеру Фрейе, что я и сделал немедленно. Это было проигнорировано. Я продолжал практически умолять чат закрыть это, сообщая им, что мои электронные письма игнорируются. У них есть контактная форма на их веб-сайте, которую я заполнил много раз, объясняя, что у меня есть зависимость, и чтобы я себя исключил. Это было проигнорировано. Я отправил так много электронных писем своему VIP-менеджеру, даже отвечая на электронные письма, которые она прислала мне, в которых говорилось, что мне нужно самоисключиться. У меня проблема. Сейчас август, а меня до сих пор игнорируют.
Я посещаю GA, я зарегистрирован на Gamstop, но уже слишком поздно, я вот-вот потеряю дом и семью, потому что эта компания была такой безответственной, и с тех пор я продолжаю вносить депозиты. Мне посоветовали связаться с вами, чтобы помочь мне. Самоисключение и запросить возврат средств, так как я попросил самоисключение. Я даже вставил электронное письмо. Я хотел бы, чтобы средства, которые я депонировал, были возвращены, поскольку они игнорируют мою просьбу. Это сумма, которую я внес на счет в размере 2381,73 фунта стерлингов с тех пор, как попросил самоисключения.
Дорогой Джоаннеквудс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода обдумывания, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
Вы четко указывали в своих электронных письмах казино, что хотите быть самоисключенными из-за игровой зависимости?
Когда в последний раз казино связывалось с вами?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет Вероника
Я прошел KYC и все еще могу внести депозит 😢. Они просто не слушают меня, когда я объясняю, что у меня зависимость от азартных игр и я хочу самоисключиться. О чем я столько раз спрашивал. Я даже сказал им, что у меня есть проблема, и я хотел бы, чтобы они мне отчаянно помогли.
Последнее общение было в это воскресенье, когда я снова спросил в чате, поскольку VIP-менеджер полностью игнорирует меня и мое отчаяние.
что нужно сделать, я сделал все, что от меня требовалось, Gamstop, приложения для блокировки игр, это не работает для этого казино. Я собираюсь в Джорджию, они все еще присылают мне свои удивительные предложения, как они ужасно заявляют по электронной почте. Я потеряю все, что я не заплатил за 2 месяца арендной платы за свой дом. Я не играл в азартные игры в течение 4 лет до сих пор. Я стараюсь все. Есть ли кто-нибудь еще, с кем я могу продолжить это, прежде чем это полностью разрушит мою жизнь?
С уважением
Джоан Вудс
Доброе утро
Это всего лишь пара электронных писем VIP-менеджеру, так как мне сообщили, что это может сделать только она. Они были проигнорированы. Я заполнил онлайн-форму 7 раз, это служба поддержки клиентов, и они также были проигнорированы.
Большое спасибо, joannekwoods, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Доброе утро, они наконец исключили мой аккаунт в пятницу. К сожалению, мне пришлось повторяться в чате в течение 4 часов, но дело сделано. Не было никакой переписки с возвратом денег, которые я положил на счет после того, как попросил самоисключение
Привет, Джоаннеквудс! Я с облегчением узнал, что самоисключение наконец-то сделано. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам получить возмещение, и поэтому я хотел бы пригласить казино в эту тему.
Спасибо, на мое письмо они тоже не ответили. Что меня не удивляет.!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, казино не имеет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо орган по азартным играм. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по этому делу или казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.gurux) . Мне жаль, что я не смог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
