привет Кристина, спасибо, что открыли эту жалобу.
очень тревожно, что эта проблема еще не исправлена.
Я помню, что попросил дружественное казино закрыть свою учетную запись по электронной почте, и я получил ответ, что могу сделать это самостоятельно на веб-сайте, поэтому я сделал это в тот же день, но, как вы видите, это не сработало, и я потерял свои деньги.
Затем я связался с комиссией по азартным играм в Бельгии, и женщина сказала мне, что это не должно иметь место, и она рассмотрит это и, если возможно, вернет мои депозиты. Через 3 недели я получил ответ, что должен исключить себя из всей Бельгии и что у меня проблема с азартными играми. это был последний контакт с g commision, поскольку, как вы видите, администрация лицензии защищает казино, а не игрока. Казино отклонило мое требование, отказалось возместить мои депозиты и заявило, что я должен был использовать инструмент самоисключения, чтобы закрыть свой аккаунт. и это было моей обязанностью снова играть.
извините, я удалил весь почтовый трафик с тех пор. но я знаю, что они все это сохранили, некоторые были.
hi Kristina,thank you for opening this complain.
it is very disturbing that this issue is not fixed yet.
i remember i asked the casino friendly to close my account by email and i got answer that i can do it by myself on the website so i did it the same day but as you see it did not work and i lost my money.
i contacted then the gambling commision in belgium and the lady told me that this should not be the case and she would look into it and if possible to get my deposits back.after 3 weeks i got answer that i should exlude myself in whole belgium and that i have a gambling problem. that was the last contact with the g commisionas you see the license authoroty is protecting the casino instead the player.the casino rejected my claim and refused to refund my deposits and told me that i should have used the self exclusion tool to close my account.and that was my responsibilitay to play again.
sorry i have deleted all email traffic since then.but i know they have it all stored some were.
Отредактировано
Автоматический перевод: