Игрок попытался использовать варианты самоисключения и лимита депозита, но обнаружил, что они работают не так, как должны. Игрок может сбросить его после выбора того или иного. Казино не удалось решить эту проблему в указанные сроки, поэтому мы закрыли жалобу как нерешенную.
Здравствуйте, защита игрока теряется в этом казино. Есть 2 варианта: Selfexclusion и депозитный лимит, и он не работает, что означает: Selfexclusion и депозитный лимит, который вы можете изменять каждый раз самостоятельно. Просто одним щелчком мыши вы можете перейти на более высокий лимит депозита или сохранить исключение от одного к другому моменту без охлаждения.
Здравствуйте, в этом казино нет защиты игрока. Есть 2 инструмента: они называются самообслуживанием и депозитным лимитом. Оба могут быть активированы, но также могут быть сброшены в течение 0,0000001 секунд. Например, кто-то нажимает на исключение Selfexxlusion, тогда он действительно заблокирован ... затем снова нажимает на него, когда он больше не заблокирован. Или с лимитом депозита: если вы установите его в размере 10 евро в месяц, вы можете немедленно установить его обратно, например, 500 в месяц. В целом, сбой защиты игрока. Служба поддержки заявила, что у них есть защита игрока, которая никогда не бывает правдой.
Уважаемый Ясин,
Большое спасибо за то, что вы обратили на это наше внимание. Я зарегистрировался в Golden Palace Casino и попробовал оба варианта - самоисключение и депозитные лимиты. Я обнаружил, что это действительно можно изменить сразу же, даже там написано:
«Благодаря этому выбору у вас есть возможность исключить себя или устранить самоисключение».
Это не должно быть возможно по моему мнению. Я свяжусь с казино по этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ваши старания. Я обычно знаю это из всех лицензированных бельгийских казино, что вы можете нажимать на себя и выбирать от 1 до 30 дней, если хотите перерыв. Это работает для всего бельгийского лицензированного, только не здесь. Как только вы переходите на страницу Goldenpalace, появляется окно с ответственной игрой. Он не должен появляться, если здесь нет защиты игрока. И еще один вопрос для команды Casinoguru: был ли у вас какой-либо опыт с игровой комиссией в отношении защиты игроков и вмешивается ли она, если выплата отсутствует? заранее спасибо
Привет Ясин,
спасибо за ответ Я связался с казино по этому вопросу. Спасибо за терпеливость.
Уважаемые,
Обратите внимание, что я вернусь к этому вопросу и к вам позже на этой неделе.
С уважением,
Серж Сакре - юрисконсульт
Я все еще жду тебя, дорогой представитель. Пусть это казино изменится в лучшую с защитой работающего игрока.
Здравствуйте, Серж,
мы все еще ждем вашего заявления. Если вы не ответите, мы будем вынуждены закрыть эту жалобу как «нерешенную», и это негативно скажется на рейтинге казино.
Привет Ясин,
Поскольку казино перестало отвечать на эту жалобу, мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Спасибо, что сообщили об этой проблеме. Казино всегда должны относиться к ответственной игре очень серьезно. Важно обеспечить инструменты для самоисключения и лимиты депозита, которые работают правильно Когда игроки просят о самоисключении, казино должно закрыть свои счета и принять меры, чтобы они не играли на веб-сайте казино (и во всех дочерних казино) в течение установленного периода времени. Игроки не должны быть в состоянии устранить самоисключение.
Закрытие этой жалобы как нерешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и мы также упомянем этот факт в нашем обзоре, чтобы все игроки могли прочитать его и получить информацию об этом. Мы не могли вам помочь, потому что казино не общается с нами, но по крайней мере другие игроки будут предупреждены.
Спасибо за вашу помощь в улучшении Casino Guru, и я сожалею, что мы больше не смогли вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуй -
Кстати, я юрист компании Golden Palace.
Боюсь, что-то пошло не так. Я дал ответ, но, видимо, он не был опубликован здесь.
После проверки оказалось, что кнопка исключения также допускает немедленное включение. Мы предпринимаем необходимые шаги, чтобы изменить это.
Что касается изменения лимитов, существует 3-дневный лимит ожидания, если клиент желает иметь более высокий лимит, чем законный лимит в 500,00 евро.
Не стесняйтесь обращаться ко мне, если вы хотите обсудить дальше.
С уважением
Серж Сакре
Здравствуйте, Серж,
Мне очень жаль, но я не получил никакого сообщения, поэтому я закрыл жалобу ранее. Я снова открыл его, и я хотел бы попросить вас сообщить мне, когда этот инструмент будет исправлен, чтобы мы могли быть уверены, что игроки смогут использовать его правильно, если им нужен перерыв в азартных играх. До этого момента мы будем отмечать в нашей «за» и «против» эту проблему, которая будет устранена, если будет исправлена опция исключения из режима ожидания.
Большое спасибо за понимание.
И снова здравствуйте. Эта тема была открыта 9 декабря 2019 года, и ваша защита игрока все еще не работает. Не могли бы вы ответить, почему он до сих пор не работает? Спасибо
Привет еще раз, как я вижу, таймер был на 15 дней и пошел в ноль. Я думаю, что не хорошо снова давать 7 дней, чтобы казино ответило. Сейчас его более 5, и ничего не произошло и не изменилось. И, как я вижу, казино игнорирует другую жалобу на casinoguru, которая имеет ту же проблему. Точно так же работник казино говорит, что я отвечу в этот и этот день, но он лжет. Он не отвечает. Почему в этом казино снова появился шанс. Theres отсутствует защита игрока, но на YouTube вы можете увидеть видео с GoldenPalace, который содержит информацию о защите игрока.
Привет - спасибо за терпение. Что касается моего предыдущего сообщения, мы все еще находимся в процессе завершения кнопки самоисключения. Этот проект все еще продолжается.
Группа Golden Palace серьезно относится к социальной ответственности, и любой клиент может получить ее или его самоисключение, обратившись в службу поддержки.
Спасибо за сохранение этой темы открытой. Я дам вам знать, как только этот проект будет завершен.
С уважением,
Серж Сакре
Здравствуйте. Все как в начале. Инструмент Selfexclude и Deposit limit не работает. Больше инструментов не доступно. За 2 месяца ваше казино не смогло исправить что-то простое? Я не могу поверить. В вашей «Службе поддержки» я просто вижу общую справку, как на каждом веб-сайте Бельгии. Там я могу написать в игровую комиссию, которая исключает меня из всех бельгийских казино. Но я просто хочу, чтобы меня исключили из GoldenPalace. Я знаю, что если у вас нет рабочих инструментов, вы получаете гораздо больше денег от игроков. Пожалуйста, прекратите эту обработку клиентов !!! Моя жалоба была начата 9 декабря 2019 года, а теперь - 21 февраля. Слишком много времени что-то измените, но вы не хотите делать это так, как показывают ваши реакции !!!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
