У игрока из Португалии на счету Goldenpark была сумма в размере 790,03 евро, которую он не смог вывести из-за непроверенных документов. Несмотря на многочисленные попытки, Goldenpark не ответил на вопросы игрока. Мы попытались помочь игроку и продлили срок подачи жалобы на 7 дней, но игрок не ответил. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Несмотря на то, что Goldenpark является легальной и лицензированной компанией, уполномоченной работать в Португалии, похоже, ей трудно платить своим клиентам...
У меня есть 790,03 евро, которые я не могу снять, поскольку мои документы не проверены. Мне даже сказали запросить подтверждение NIB в моем банке со всеми видами печатей и других подобных доказательств, но все равно ничего...
Я отправил все документы, необходимые для проверки моей учетной записи, но, в отличие от любой другой юридической компании в Португалии, Goldenpark не проверяет документы и не дает никакого ответа.
Они не отвечают на телефонные звонки, не отвечают на электронные письма, и я провел более 6 часов (в течение нескольких дней), ожидая в чате успешного ответа. (они потом у меня все спросили)
Подчеркиваю, что эта компания становится известна не только тем, что не проверяет учетные записи, но и тем, что обвиняет многих пользователей в том, что их учетные записи связаны с другим IP-адресом, тем самым не проверяя учетные записи и избегая ответственности за осуществление платежей.
Если моя учетная запись не будет подтверждена и мой вывод средств не будет обработан, я подам жалобу и посоветую всем, кто сталкивается с такими же проблемами, присоединиться ко мне и сообщить об этом непосредственно в Службу регулирования и инспекции игр (SRIJ).
Дорогая Лаура33,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с GoldenPark Casino PT.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
