Игрок из Испании запросил самоисключение из-за игровой зависимости и ожидает возврата 200 евро, внесенных 20 марта. Он направил запрос на закрытие по электронной почте 1 ноября 2024 года и предоставил подтверждающие скриншоты.
Я сказал вам заблокировать мой аккаунт из-за моей игровой зависимости 1 ноября 2024 года в электронном письме. Пожалуйста, верните мне €200, которые я внес 20 марта, так как я сказал вам, что вы закрываете мой аккаунт из-за игровой зависимости. Я приложил скриншоты.
Дорогой juanlopxzz7,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Получили ли вы какой-либо ответ от казино в ноябре, когда вы запросили самоисключение?
Пробовали ли вы связаться со службой поддержки клиентов казино более одного раза или через несколько разных каналов?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
