Игрок из Германии не может подтвердить свой счет в казино из-за проблем с документацией от Jeton. Она предоставила подтверждение платежа, в котором отсутствует ее имя, которое Goldspin не принимает, а Jeton не может предоставить необходимые документы для проверки.
Я не могу подтвердить свой аккаунт. Я сделал депозит через Jeton, для чего мне пришлось внести депозит на мой JetonWallet. Затем платеж был обработан через JetonBank, поэтому я могу видеть только платеж, сделанный в JetonBank. Goldspin, по-видимому, требует документ, показывающий всю информацию для проверки. Я общался с Jeton много раз, объясняя, что мне нужен такой документ, но они говорят, что это невозможно. Я получил от них изображение, показывающее платеж, но на нем нет моего имени, поэтому Goldspin также не может принять этот документ. Я также получил номер в качестве «Подтверждения платежа», но Goldspin не может его отследить.
Дорогой Jonas_37,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Goldspin Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, именно так, я вижу только, что я отправил деньги в JetonBank, а они, по-видимому, затем отправили их в Goldspin.
Проверка в Jeton завершена.
Все остальные документы приняты, отсутствует только подтверждение оплаты.
Общение с ними обоими действительно представляет собой проблему, поскольку они оба не склонны к сотрудничеству.
Я отправил историю чатов на электронную почту.
Спасибо за ваш ответ и электронное письмо.
Вы вносили более одного депозита в казино через Jeton Wallet?
Если вы делали больше депозитов, был ли каждый из них отмечен как отправленный Jeton Bank?
После того, как вы инициировали свой депозит, он был обработан немедленно или была какая-то задержка в поступлении денег на ваш баланс в казино?
Я уже вносил деньги в Paripesa через Jeton Wallet. Это не было проблемой, но это было сделано не через JetonBank.
Перевод был обработан немедленно, поэтому деньги поступили очень быстро.
Я вносил депозит в Goldspin только один раз.
Большое спасибо, Jonas_37, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, чудо действительно произошло. На четвертой или пятой попытке, после двух недель обработки, Jeton действительно предоставил мне документ, который Goldspin принял.
Спасибо за помощь.
Jonas_37, привет!
Хотите ли вы, чтобы мы оставили жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите все снятые средства?
Это было бы очень любезно. Я свяжусь с вами, когда запрос на вывод средств будет обработан.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
