ГлавнаяЖалобыGoldspin Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Goldspin Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 700 EUR

Goldspin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

6d 21h 9m 59s

Краткое содержание дела

2 часов назад
Перевод

Игрок из Испании испытывает трудности с верификацией аккаунта, поскольку казино продолжает запрашивать дополнительные документы, несмотря на то, что предоставило все необходимые материалы. Она пытается пройти верификацию уже 6 дней, но безуспешно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Они попросили меня снова подтвердить свой аккаунт, и я уже отправил все необходимые документы. Они продолжают просить что-то новое, и я пытаюсь подтвердить уже 6 дней, но безуспешно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогая Katebarna79,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я отправил свое удостоверение личности, селфи, фотографию банковской карты, счет-фактуру документов, свидетельство о праве собственности из банка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, Katebarna79. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
Перевод
Здравствуйте, Katebarna79!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
2 часов назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях