По словам игрока из Бразилии, он выиграл с бонусом, однако его выигрыш практически сразу исчез. Казино представило доказательства того, что игрок играл на демо-счете, а не на реальные деньги.
Я играл в игру, когда выиграл 50 долларов с бонусным множителем 100, что дало мне общий выигрыш в 5000 долларов. Моя учетная запись показала, что у меня есть 5000 долларов и 50 000 кредитов (10 кредитов за доллар). Десять минут спустя мой аккаунт был стерт, и якобы нет записи о моем выигрыше. Конечно, в своем волнении я сделал скриншот, чтобы поделиться с друзьями, который показывает время сервера в 8:35. На втором скриншоте с серверным временем 8:46 видно, что выигрыш стерт. Несмотря на многочисленные попытки работать с казино и представителями службы поддержки, они отказываются даже признать, что скриншоты были отправлены. Я запросил историю транзакций с их стороны, а также журналы ошибок, связанные с временными рамками, и ничего не получил. Я попросил передать мне старшего менеджера, и почти мгновенные ответы прекратились. Это казино пытается украсть у меня мой выигрыш и просто повторяет «мы этого не видим», несмотря на то, что я предъявил убедительные доказательства того, что это произошло.
Уважаемый akessler88,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Это действительно очень подозрительная ситуация. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что у вас был активный бонус? Кроме того, правильно ли я понимаю, что у вас нет возможности проверить свою историю игр в учетной записи казино?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Большое спасибо, что взялись за мою жалобу. Чтобы уточнить, я не играл с расширенным бонусом или активными бонусными средствами. Это была стандартная игра, в которую играли мои внесенные средства, и бонусный множитель был результатом выпадения трех одинаковых предметов в определенном раунде.
Что касается истории транзакций, то она доступна; однако в нем не указана транзакция с большим выигрышем. Я попросил казино предоставить журналы бэкэнда и журналы ошибок/аудита со своих серверов, и они ответили, что им нужно предоставить всю мою личную информацию (имя, дату рождения, адрес, адрес электронной почты, телефон и т. д.), прежде чем что-либо будет предоставлено. Я не понимаю, насколько это актуально, потому что это не было предоставлено ни разу до этого выпуска. Меня беспокоит система из-за ошибки в любом месте сети между моим телефоном и их центральным приложением и серверами базы данных, поэтому выигрыш не был зарегистрирован. К счастью, я сделал скриншот от волнения, потому что как часто кто-то действительно выигрывает 5000 долларов.
Я приложу сообщения электронной почты для справки. Еще раз спасибо за помощь. Я настроен оптимистично, если вы возьмете инициативу в свои руки, все закончится благополучно.
Искренне,
Адам
Большое спасибо, kessler88, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Между тем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути. Исходя из этой статьи, хочу подчеркнуть, что если казино докажет, что вы ничего не выиграли по этой ставке, мы не сможем помочь дальше.
Привет akessler88,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить GoodMan Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Большое спасибо за вашу помощь в этом. Я был настроен оптимистично до вашего последнего ответа. если все, что казино должно сделать, это сказать, что у них нет записей о том, что мои скриншоты доказывают, что это действительно произошло, тогда я не понимаю, как это может закончиться в мою пользу или в кого-то еще, с кем это может случиться. спасибо за вашу помощь, и я постараюсь оставаться оптимистом.
Здравствуйте, команда CasinoGuru и akessler88!
Мы будем рады помочь вам разрешить эту ситуацию.
Во-первых, хотим сообщить вам, что после обращения игрока в чат, несколько описанных раундов были переданы на дополнительную проверку провайдеру игры. Провайдер все проверил и сообщил, что ни в одном из этих раундов, ни за всю игровую сессию игрок не выиграл бонус.
Во-вторых, скриншот, который прислал игрок, — это то, что вы видите, когда открываете игру. Другими словами, игрок открыл на сайте демо-версию игры, в которой указана фиксированная сумма в размере 5000 евро для всех игроков. Кроме того, единственная валюта на счету игрока — доллары США, а не евро.
Суммируя все детали, мы считаем, что данная жалоба должна быть отмечена как решенная, так как она является совершенно неуместной и наносит ущерб нашей репутации.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Гудман
Спасибо команде Goodman Casino за объяснение.
Уважаемый akessler88,
Если заявление казино о том, что вы играли на демо-счете, верное, боюсь, я не смогу вам помочь. Демо-счета используются для тестирования игр казино, вы ничего не можете выиграть.