Игрок из Японии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Вместе с представителями казино игрок получил свой депозит на свой счет в казино, и жалоба рассматривается.
7 дней назад, еще не рассмотрены
С момента внесения депозита прошло уже больше недели, но депозит не отображается.
Когда я много раз наводил справки, он сказал: «Это займет некоторое время, поэтому, пожалуйста, подождите».
Дорогой Иссей,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили квитанцию об оплате. Мне жаль слышать о проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый депозит в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Это первый депозит для этого казино.
Можно было внести депозит в Ecopayz, но история остается в транзакции.
Большое спасибо, Иссей, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Иссель!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей GoodMan Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему депозита.
Приносим извинения за неудобства и благодарим за сотрудничество.
Уважаемый Иссей и команда CasinoGuru,
Приносим извинения за задержку, но нам нужно было изучить и проверить ситуацию более глубоко.
К сожалению, платежный провайдер не нашел транзакцию со скриншота в системе, транзакция не сформировалась и на нашей стороне. Мы рекомендуем игроку связаться со службой поддержки EcoPayz по этой ссылке https://www.ecopayz.com/en/help-support, и мы абсолютно уверены, что они смогут решить эту проблему.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Goodman
Мы также отправили в Ecopayz запрос на опрос с историей транзакций.
Поскольку он явно списывается с вашего счета, весьма вероятно, что у Ecopayz или вашей компании есть серьезные проблемы с оплатой.
Я подал заявку на расследование следующих сделок.
Если есть различия в получателях по Гринвичу, мы должны принять во внимание эту ошибку и хотели бы услышать ваше мнение.
Дата / Время: 29 июня 2021 г., 16:36:58
Получатель / Плательщик по Гринвичу: Dama NV JPY
Конверсия: Сумма: 12,000.00 JPY
Запрос: 445800000032051807
Уважаемая команда CasinoGuru,
Мы все проверили со своей стороны и ничего не нашли по этому депозиту. Как мы уже говорили ранее, игроку следует обратиться в службу поддержки EcoPayz.
Таким образом, мы считаем, что данная жалоба должна быть отмечена как решенная.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Goodman
Дорогой Иссель,
Я правильно понимаю, что вы связались с платежной системой?
Хорошо. Мы спрашиваем.
Я поделюсь им еще раз, когда со мной свяжется Ecopayz.
Я получил следующий ответ от Ecopayz. С вами связались?
------------
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мы связались с продавцом Dama NV по поводу вашего платежа.
Когда мы получим ответ от другой стороны, мы свяжемся с вами.
Если у Вас возникнут вопросы, свяжитесь с нами.
Уважаемая команда казино GoodMan!
Я хотел бы спросить вас, связывался ли с вами поставщик платежных услуг?
Уважаемая команда CasinoGuru,
Мы уже передали платежной системе все данные об этом депозите, предоставленные игроком.
К сожалению, платежный провайдер не нашел транзакцию со скриншота в системе, транзакция не сформировалась и на нашей стороне.
Мы все проверили со своей стороны и ничего не нашли по этому депозиту.
Как мы уже говорили ранее, игрок должен связаться со службой поддержки EcoPayz по этой ссылке https://www.ecopayz.com/en/help-support, и мы абсолютно уверены, что они смогут решить эту проблему.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Goodman
Ecopayz должен был связаться с вами.
Кроме того, я попытался заплатить дополнительно 3000 йен, чтобы подготовиться к проигрышу, но это все еще ожидается.
В настоящее время мы использовали Ecopays для более чем 50 услуг, но мы понимаем, что Goodman Casino - единственный сайт, который не решает проблему.
Спасибо за Ваше понимание.
Дорогой Иссей,
Не могли бы вы предоставить нам и Casino Guru доказательства того, что вы связались с EcoPayz и их ответ?
Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Казино Гудман
Дорогой Иссель,
Я хотел бы попросить вас переслать сообщение с платежной системой EcoPayz на мой адрес электронной почты, пожалуйста. Вы можете связаться со мной по адресу: «martin.d@casino.guru».
Дорогие Иссей и Мартин ,
Как мы только что заметили, транзакция прошла успешно минуту назад, и на вашем счету ожидает бонус на первый депозит. Только удачи впереди!
Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Goodman
Привет Иссель!
Благодаря ответу представителей GoodMan Casino, ваш депозит уже должен быть на вашем счете. Я хочу, чтобы вы подтвердили нам эту информацию, и мы можем закрыть эту жалобу как «решенную».
Мы, безусловно, подтвердили решение этого вопроса. Спасибо за Вашу поддержку.
Тем не менее, 3000 JPY, депонированные после этого, все еще ожидают рассмотрения.
Мартину
Нужно ли мне заявлять об этом в отдельную тему?
. .
Дорогой Иссель,
Вам не нужно подавать отдельную жалобу по поводу второго депозита в размере 3000 JPY. Я хотел бы посоветовать нам подождать еще несколько дней, чтобы транзакция снова прошла успешно. В случае, если транзакция не будет успешной через несколько дней, я бы рекомендовал снова связаться с EcoPayz и воздержаться от использования этого способа оплаты в будущем.
Это приложение было сделано неделю назад, оно еще не нужно?
В таком случае проблема будет решена и проблема будет поднята снова.
Дорогой Иссей,
Не могли бы вы предоставить нам скриншот депозита 3000 JPY, на котором будет виден ссылочный номер?
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Казино Гудман
Уважаемая команда гуру казино,
Депозит прошел успешно, игрок получил свои деньги. Мы считаем, что эту жалобу следует закрыть.
Благодарим за сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Goodman
Дорогой Иссель!
Не могли бы вы подтвердить, что ваш депозит был зачислен на ваш игровой счет?
Привет Иссель!
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.