У игрока из Германии возникли проблемы с проверкой аккаунта в казино. Несмотря на предоставление необходимых документов и внесение депозита в соответствии с инструкциями, его попытки вывести выигрыш не увенчались успехом из-за непоследовательных и противоречивых инструкций о требованиях к ставкам и проверке. По явному запросу игрока мы закрыли эту жалобу.
Итак, мне удалось поставить на полученные фриспины. Теперь, когда я попытался вывести средства, я не смог, потому что сначала мне нужно пройти проверку. Я отправил документы, но они не были приняты. Вот какое сообщение я получил: Согласно условиям казино, вы обязаны пройти верификацию в целях безопасности. Для подтверждения своей учетной записи загрузите следующие документы в раздел «Моя учетная запись» > «Профиль» > «Верификация»:
- Фото/скриншот вашего электронного кошелька MiFinity davidmi****@***oo.de, на котором четко видно ваше имя и адрес электронной почты;
- Пожалуйста, загрузите селфи со своим удостоверением личности и бумагой (в одной руке), где написано: «Привет, казино Goodman и текущая дата». Обратите внимание: и ваша рука, и документ должны быть полностью видны. Это может быть любой лист бумаги (миллиметровка или линованная), кроме чистого.
Обратите внимание, что вы должны внести минимальный депозит с помощью нового способа оплаты, чтобы активировать его. После этого вам необходимо подтвердить новую платежную систему и загрузить скриншот/фото для подтверждения депозита.
В этом случае вам не нужно выполнять условия депозита по обороту х3.
Если вы подали все необходимые документы и соблюдали все правила, процесс проверки должен занять около часа. В противном случае мы запросим новые документы, соответствующие правилам нашего казино.
Я отправил документы из MiFinity, подтверждающие, что это мой аккаунт, но они были отклонены несколько раз. В сообщениях, которые я получаю, никогда не говорится, что они одобрены, только не утверждены.
Затем мне сказали внести депозит, что я и сделал - я вложил 70 €. После этого я попытался вывести 50 €, но получил это письмо:
Для успешного вывода средств вам необходимо активировать способ оплаты, который вы хотите использовать. Для этого нужно внести минимальный депозит и отыграть его х3. Кроме того, мы также просим вас загрузить подтверждение этого способа оплаты в свой личный кабинет.
Итак, теперь они говорят мне сделать ставку x3, хотя в первом сообщении было сказано, что я не должен этого делать?
И сколько еще документов они ожидают, что я загружу, только чтобы каждый раз получать отказ? Это казино - катастрофа.
Уважаемый Давидмикало,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Можно закрыть. Я решил закрыть счет
Проверка невозможна, и я не хочу связываться с этим дерьмом. Да, у меня даже есть sowad: Пожалуйста, загрузите селфи с удостоверением личности и бумагой (в руке) с надписью «Привет, казино Goodman и текущая дата». Обратите внимание: ваша рука и документ должны быть полностью видны. Это может быть любой лист бумаги (в клетку или в линейку), кроме чистого.
я слишком глуп
По явному запросу игрока мы закрыли эту жалобу. К сожалению, в этом случае игрок решил закрыть учетную запись вместо того, чтобы искать решение.
Приносим свои извинения, davidmikalo, за то, что не смогли предложить помощь в данном случае. Тем не менее, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь. Мы всегда готовы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
