ГлавнаяЖалобыGoodMan Casino - Игрок борется с непоследовательными правилами проверки.

GoodMan Casino - Игрок борется с непоследовательными правилами проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 70 EUR

GoodMan Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 01.08.2023 | Дело закрыто : 05.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Германии возникли проблемы с проверкой аккаунта в казино. Несмотря на предоставление необходимых документов и внесение депозита в соответствии с инструкциями, его попытки вывести выигрыш не увенчались успехом из-за непоследовательных и противоречивых инструкций о требованиях к ставкам и проверке. По явному запросу игрока мы закрыли эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Итак, мне удалось поставить на полученные фриспины. Теперь, когда я попытался вывести средства, я не смог, потому что сначала мне нужно пройти проверку. Я отправил документы, но они не были приняты. Вот какое сообщение я получил: Согласно условиям казино, вы обязаны пройти верификацию в целях безопасности. Для подтверждения своей учетной записи загрузите следующие документы в раздел «Моя учетная запись» > «Профиль» > «Верификация»:

- Фото/скриншот вашего электронного кошелька MiFinity davidmi****@***oo.de, на котором четко видно ваше имя и адрес электронной почты;

- Пожалуйста, загрузите селфи со своим удостоверением личности и бумагой (в одной руке), где написано: «Привет, казино Goodman и текущая дата». Обратите внимание: и ваша рука, и документ должны быть полностью видны. Это может быть любой лист бумаги (миллиметровка или линованная), кроме чистого.

Обратите внимание, что вы должны внести минимальный депозит с помощью нового способа оплаты, чтобы активировать его. После этого вам необходимо подтвердить новую платежную систему и загрузить скриншот/фото для подтверждения депозита.

В этом случае вам не нужно выполнять условия депозита по обороту х3.

Если вы подали все необходимые документы и соблюдали все правила, процесс проверки должен занять около часа. В противном случае мы запросим новые документы, соответствующие правилам нашего казино.

Я отправил документы из MiFinity, подтверждающие, что это мой аккаунт, но они были отклонены несколько раз. В сообщениях, которые я получаю, никогда не говорится, что они одобрены, только не утверждены.

Затем мне сказали внести депозит, что я и сделал - я вложил 70 €. После этого я попытался вывести 50 €, но получил это письмо:

Для успешного вывода средств вам необходимо активировать способ оплаты, который вы хотите использовать. Для этого нужно внести минимальный депозит и отыграть его х3. Кроме того, мы также просим вас загрузить подтверждение этого способа оплаты в свой личный кабинет.


Итак, теперь они говорят мне сделать ставку x3, хотя в первом сообщении было сказано, что я не должен этого делать?

И сколько еще документов они ожидают, что я загружу, только чтобы каждый раз получать отказ? Это казино - катастрофа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Давидмикало,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Можно закрыть. Я решил закрыть счет

Проверка невозможна, и я не хочу связываться с этим дерьмом. Да, у меня даже есть sowad: Пожалуйста, загрузите селфи с удостоверением личности и бумагой (в руке) с надписью «Привет, казино Goodman и текущая дата». Обратите внимание: ваша рука и документ должны быть полностью видны. Это может быть любой лист бумаги (в клетку или в линейку), кроме чистого.


я слишком глуп

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

По явному запросу игрока мы закрыли эту жалобу. К сожалению, в этом случае игрок решил закрыть учетную запись вместо того, чтобы искать решение.

Приносим свои извинения, davidmikalo, за то, что не смогли предложить помощь в данном случае. Тем не менее, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь. Мы всегда готовы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях