Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
GoodMan Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: A$12,000
GoodMan Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
1. 9 мая 2023 года я дважды снял средства посредством банковского перевода по 6 тысяч долларов каждый, которые с тех пор были помечены как «принятые», однако эти средства не были переведены на мой банковский счет. Прошло более недели для первого вывода и 3 дня для второго с тех пор, как он был принят. Я связался со службой поддержки и моим VIP-менеджером, которые продолжают отвечать автоматическими ответами, говоря, что снятие средств необходимо проверить на предмет мошенничества, даже если они были отмечены как принятые.
2. Я установил для своего аккаунта период обдумывания. В течение этого периода мне разрешили получить доступ к столу для игры в блэкджек 7, сыграть в азартные игры и проиграть 8 900 долларов. Я не смогу получить доступ к играм во время периода обдумывания. Снова служба поддержки и мой VIP-менеджер были уведомлены об этом, и никаких действий предпринято не было. Это произошло 4 дня назад.
Я ценю вашу помощь в решении этих двух вопросов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Jman!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Спасибо за ответ.
Я понимаю, что финансовым отделам может потребоваться время для проверки снятия средств банковским переводом, однако после того, как снятие средств было изменено с ожидающего на одобренное, деньги обычно переводятся на указанный банковский счет в течение нескольких дней.
Прошло уже больше недели с тех пор, как первый вывод средств был одобрен, но деньги не поступили на мой банковский счет.
С уважением,
Джман
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Также хочу добавить, что на пункт номер 2 моей первоначальной жалобы не было ответа. Казино не должно разрешать игроку доступ к играм и азартным играм, если на счете есть ограничение на охлаждение. Я поднял этот вопрос в казино, но не получил ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Извините, просто чтобы уточнить о выводе средств, так как я неправильно понял терминологию, когда я говорю «одобрено», я имею в виду, что финансовый отдел казино установил вывод средств как принятый, что означает, что все проверки были завершены. Прошло больше недели с тех пор, как статус вывода изменился на «принято» и средства не поступали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, Жман. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
«Лимит обдумывания». Вы можете установить Период обдумывания на определенный период времени. Пока действует лимит, вы не можете вносить депозиты в Казино, и вы будете исключены из всех рекламных предложений, хотя вы можете снять оставшиеся средства в течение этого периода. Период обдумывания применяется к вашей учетной записи немедленно. По истечении этого срока ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована».
Не могли бы вы уточнить, когда и как именно вы запросили период обдумывания? Сколько дней ваша учетная запись должна была оставаться неактивной? Пожалуйста, отправьте ваш запрос на период обдумывания (или подтверждение того, что он был установлен) на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Автоматический перевод:
