GoodMan Casino - Попытки игрока заблокировать свою учетную запись игнорировались.

Я наслаждался игрой в этом казино, как обычно, и полностью проверен. Недавно я одержал крупную победу в размере 5,8 тысячи евро и был очень счастлив. Когда пришло время снимать, они отложили мой вывод более чем на 4 дня, но по их условиям он пишет до 3 дней для электронных кошельков, я много раз заходил в чат, спрашивая, что происходит, так как мне было очень надоело и разочаровано, что они продолжал извиняться, поэтому я решил закрыть свой счет и дождаться вывода средств. Я дважды спросил в чате, как закрыть свою учетную запись, и мне сказали, что я не могу закрыть свою учетную запись, пока ожидается вывод средств. Я подумал, что это безумие, меня заставили против моей воли держать мой счет открытым! У меня было 3 снятия средств: 4000, 700 и 1115. Через 4 дня они обработали 4000 и 700, но 1115 было отменено ими и возвращено на мой баланс. Мне сказали, что максимальный лимит для снятия средств составляет 5 тыс. В день, я хотел немедленно закрыть свою учетную запись, но, поскольку они сказали мне, что я не могу закрыть с отложенным снятием средств, я в конечном итоге сыграл и проиграл 1115 тыс. И дополнительно 2445 тыс. Затем мне дали личного vip-менеджера, я сразу спросил его, каковы процедуры закрытия счета, поскольку у меня были подозрения. Он сказал мне, что я могу закрыть свою учетную запись в любое время, даже если у меня есть ожидающие снятия средств! Тогда я, очевидно, понял, что меня обманули и обманом заставили оставить мой счет открытым, чтобы я мог заплатить, что и произошло. Я хотел бы, чтобы все мои депозиты вернулись с первого момента, когда я попросил закрыть свой счет.

Уважаемый Tellz1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел вот что: https://www.goodmancasino.com/responsible-gaming:

«Лимит на обдумывание. Вы можете установить Период обдумывания на определенный период времени. Пока лимит активен, вы не можете вносить депозит в Казино, и вы будете исключены из всех рекламных предложений, хотя вы можете вывести оставшиеся средства в течение Период обдумывания применяется к вашей учетной записи немедленно. По истечении этого срока ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована.

Предел самоисключения. Вы можете установить предел самоисключения на определенный период времени. После этого ваша учетная запись игрока будет немедленно отключена, и вы будете исключены из всех рекламных предложений на установленный период. Вы не сможете вносить или снимать средства, когда лимит активен. По истечении срока действия ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована ".

Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ? Я получил все скриншоты ваших депозитов, но только один разговор в чате.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела,

Спасибо за быстрый ответ, я отправил вам оставшиеся скриншоты по электронной почте. Жду вашего ответа.

Большое спасибо, Tellz1, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, надеюсь, тоже решится. Все это расстраивает, чем быстрее разрешение, тем лучше. В ожидании контакта от Йозефа.

Привет, Tellz1.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Еще раз привет, я получил ответ от своего VIP-менеджера. Он сказал, что они вернут деньги. Однако он не сказал, сколько и когда. Пожалуйста, подождите и скоро обновлю, когда я узнаю больше. Спасибо

Привет, VIP-менеджер сказал, что мне вернут деньги, но он замолчал. Я не получил ни электронной почты, ни подтверждения. Я просто хочу, чтобы мои средства были возвращены на мою учетную запись Skrill, а не на мою учетную запись в казино. Вы с ними разговаривали?

Уважаемая команда Tellz1 и CasinoGuru,

Хотим поделиться с вами отличными новостями. Мы рассмотрели этот случай и решили вернуть сумму отклоненного вывода, а также сумму всех депозитов, внесенных с 6 сентября.

Мы считаем, что такое решение полностью решит все вопросы и оставит удовлетворение всех сторон.

Возврат средств уже успешно оформлен. Таким образом, мы хотели бы побудить вас соответствующим образом обновить статус этой жалобы.

Всем спасибо за сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Goodman

Привет, да, я получил деньги сегодня. Большое спасибо за вашу помощь и помощь гуру казино. Это дело теперь можно закрыть.

Уважаемый Tellz1,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением, Йозеф