У игрока из Швейцарии возникли трудности с верификацией аккаунта для вывода средств из-за смены адреса проживания. Казино продолжает отклонять документы, поскольку они не совпадают с зарегистрированным адресом. Жалоба была решена, поскольку игрок подтвердил себя и получил деньги от казино.
Они не одобряют проверку счета для снятия средств, потому что я изменил свой адрес проживания, а адрес регистрации отличается от текущего.
Я отправляю им документы с новым адресом, но они продолжают отклонять их по той причине, что он не совпадает с тем, что указан в прописке.
Привет Клаудио73,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GoodMan. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Спасибо за вашу помощь.
Я начал процесс проверки 10 августа 2023 года.
на сегодняшний день они одобрили только фотографию кредитной карты и мое удостоверение личности.
уже несколько дней я посылаю ему счет за коммунальные услуги из дома, который показывает, что я сменил место жительства, но
каждый раз отклоняют без указания причины.
Мы пишем друг другу по нескольку раз в день и всегда одно и то же... Я отправляю то, что они просят, но они всегда отказываются, говоря, что "адрес регистрации" и адрес документа разные. я уже писала несколько раз
что с тех пор, как я зарегистрировался на сайте, на сегодняшний день я переехал. но они этого не понимают (или хотят сделать вид, что не понимают).
Я здесь, если тебе нужно что-то еще
Привет и спасибо
Клавдий
Привет Клаудио73,
Поскольку рекомендуемый срок проверки составляет 14 дней, то есть примерно завтра. Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо новости по вашему делу?
Привет, Ник,
теперь они это одобрили. с другой стороны, сейчас не одобряют способ вывода средств.
Я могу только банковским переводом, и, очевидно, они продолжают отклонять его, даже несмотря на то, что я предоставил им подтверждение моего банковского счета, отправив выписку со счета.
очень ненадежное казино.
привет и спасибо за интерес
Клавдий
Привет Клаудио73,
Если вы можете использовать какой-либо метод для внесения депозита, это не обязательно означает, что его можно использовать и для вывода средств. К сожалению, игрок должен выбрать один из доступных вариантов в казино, чтобы получить свой баланс. Есть ли другой метод, который вы можете использовать?
Привет, Ник,
более чем через неделю я получил банковский перевод.
спасибо... дело закрыто.
приветствие
Дорогой Клаудио73,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
