ГлавнаяЖалобыGoodMan Casino - Выход игрока задерживается.

GoodMan Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 31,000 EUR

GoodMan Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.03.2022 | Разрешено : 01.06.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Швейцарии недоволен процессом вывода средств. После запроса на вывод аккаунт игрока был заблокирован без объяснения причин. Казино ответило и заявило, что учетная запись была закрыта по причинам ответственной игры, но игрок все равно получит оплату своего баланса. Затем казино заявило, что по причине закрытия счета средства могут быть выплачены только банковским переводом, поэтому платежи будут отправляться еженедельно. В конце концов, игрок получил оплату в полном объеме, и жалоба была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день


В пятницу 11 марта 2022 года я выиграл 30 000 евро. Я играл без бонуса и бесплатных вращений. После крупного выигрыша я установил трехдневный период обдумывания. Моя учетная запись была успешно подтверждена в тот же день, и первые два вывода средств (4000 евро + 1000 евро) были одобрены. Я получил деньги, переведенные на мой счет в среду 16 марта.


Поскольку я могу получать 5000 евро в день и 10000 евро в неделю, 12 марта я подал заявку на получение дополнительных 5000 евро, которые на сегодняшний день (18 марта) еще не одобрены. Несколько писем в службу поддержки остались без ответа или проигнорированы. Живой чат недоступен для меня (по какой-то причине).


Сегодня я снова играл и выиграл еще 6000 евро. В настоящее время доступная сумма составляет 31 000 евро, из которых, как я уже сказал, 5 000 ожидают оплаты с 12 марта 2022 года. Теперь я установил немного более длительный период обдумывания.


У меня плохое и тошнотворное предчувствие...


С наилучшими пожеланиями

Дарио

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Mister_Schweiz,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Поскольку вы выиграли крупную сумму денег, есть вероятность, что казино придется выполнить обычную проверку игрового процесса, чтобы убедиться, что вы получили свой выигрыш на законных основаниях.

Я поставлю таймер еще на 7 дней. Если к тому времени вы не получите еще один вывод средств, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Благодарю за ваш ответ.


Я еще не получил деньги или платежи все еще "ожидаются".


Поддержка откладывала меня одними и теми же предложениями более 10 дней: «что ваш запрос все еще обрабатывается нашим старшим отделом» и т. д., а 5 дней назад вы сообщили мне по электронной почте, что «финансовый отдел в настоящее время обрабатывает мои платежи ".


Я выиграл 36 000 евро, а первые 5 000 евро были одобрены и переведены более двух недель назад. Очевидно, это не было проблемой «тогда» и не требовало многодневных проверок. Но сейчас приз видимо тщательно проверяют, хотя деньги с этого же приза мне уже выплатили.


Я просто боюсь не получить свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я полностью понимаю ваше разочарование, Mister_Schweiz. Тем не менее, я установлю таймер еще на 4 дня, дав казино две полные недели для обработки платежа, и если к концу этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день


Вчера пришло письмо, что еще 4000 евро приняты и переведены. Баланс моего счета сейчас составляет 27 000 евро.


Сегодня мой аккаунт был заблокирован или деактивирован! Я больше не могу войти. Я не получил объяснения.


Мой страх оправдался: прошу реагировать вежливо и больше не ставить таймеры.


Спасибо большое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Mister_Schweiz за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мистер_Швейц,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.


Мы хотели бы пригласить казино GoodMan присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.


Уважаемое GoodMan Casino, не могли бы вы прояснить ситуацию со счетом/выводом средств игрока?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Mister_Schweiz,


Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время мы управляем возникшей ситуацией. Нам все еще нужно собрать дополнительную информацию, чтобы иметь возможность полностью ответить на все ваши вопросы.


Между тем, мы советуем оставаться на связи с вашим VIP-менеджером Джо, чтобы он также мог держать вас в курсе этого вопроса. Если у вас есть другие вопросы, вы можете связаться с нами по электронной почте support@goodmancasino.com .


Ваше терпение в этом вопросе очень ценится!


Уважаемая команда CasinoGuru,


Мы сообщим вам причину задержки вывода средств, а также закрытия аккаунта игрока, как только разберемся во всех тонкостях. Будьте уверены, мы делаем все возможное, чтобы решить дело быстро и качественно.


Спасибо за понимание и сотрудничество!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет казино Goodman,


Благодарю за ваш ответ. Я продлю таймер, чтобы дать больше времени для сбора информации, и мы будем ждать дальнейших обновлений от вас.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день


Большое спасибо за ваше сообщение. Они посоветовали мне поддерживать связь с моим VIP-менеджером Джо. Я написал ему 3 раза за последние 7 дней и не получил ответа. Я уже давно жду свои деньги. К сожалению, я не получил никакой полезной информации, кроме копипастных сообщений. Поэтому я прошу вас понизить репутацию казино, как только закончится таймер. Спасибо большое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Mister_Schweiz и команда Casino Guru,


Спасибо за возможность сделать кейс кристально ясным для всех. Мы хотели бы сообщить вам, что учетная запись игрока была закрыта для дочернего бренда в соответствии с политикой ответственной игры.


Если причиной закрытия учетной записи игрока является ответственная игра, она должна быть закрыта во всех дочерних казино, работающих под одной лицензией, в одно и то же время. Это единственная причина, по которой учетная запись игрока была закрыта в Goodman Casino - если у игрока закрыта одна учетная запись из-за ответственной игры, все остальные учетные записи, находящиеся под той же лицензией, также закрываются.


Мы также хотели бы заверить Mister_Schweiz и CasinoGuru в том, что игрок, несомненно, получит свой баланс.

Последний платеж был одобрен вчера, 4 апреля, и уже в пути. Следующая сделка уже на горизонте, так что поводов для беспокойства нет.


Однако, Mister_Schweiz, мы просим вас принять к сведению, что ваша учетная запись закрыта навсегда без возможности повторного открытия в будущем.


Мы надеемся, что это прояснит ситуацию для всех вовлеченных сторон, и дело будет разрешено соответствующим образом.


Не стесняйтесь, дайте нам знать, если какие-либо вопросы останутся без ответа.


Искренне,

Команда казино Goodman

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо команде Goodman Casino за разъяснение ситуации.


Уважаемый Mister_Schweiz,


Для группы казино является обычной практикой закрывать все учетные записи игроков в своих брендах, если одна из них была закрыта по причинам, связанным с ответственной игрой. Это сделано для безопасности игрока.


Это звучит точно? Был ли у вас закрытый счет в сестринском казино по таким причинам либо по запросу, либо по решению казино?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день.

Спасибо за сообщения: Это правда, что я просил запретить казино. Все в порядке. Однако это не название жалобы. Моя жалоба озаглавлена «Вывод средств игрока задержан», а не «Учетная запись игрока удалена». Я подал жалобу, потому что есть проблемы с выводом средств. Я также подал жалобу до того, как счет был закрыт, как видите. Более двух недель назад я пожаловался, что не получил свои деньги. Сегодня 6 апреля, а я до сих пор не получил свои деньги. Так что, на мой взгляд, жалоба не была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Mister_Schweiz,


Спасибо за ответ. Чтобы уточнить, я не предполагал, что жалоба была разрешена, а просто удостоверился, что информация верна и что учетная запись была закрыта по уважительной причине, поскольку вы заявили, что ранее не получали никаких объяснений.


Что касается вашего вывода средств, казино заявило, что вы получите свой баланс, и мы будем держать эту жалобу открытой до тех пор, пока не получим от вас подтверждение того, что это произошло.


Уважаемая команда казино Goodman,


Не могли бы вы указать сроки, в течение которых игрок может рассчитывать на завершение платежей?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день.


Как видите, общаться с казино очень сложно. Мы не получим от вас ответ на простой вопрос в течение 5 дней. Так и с поддержкой. Снова и снова вы пишете мне, я должен связаться со своим VIP-менеджером со своими проблемами. Я делал это три раза за последние несколько недель, но так и не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Мы хотели бы сообщить вам, что немного сложно предсказать точные сроки, когда игрок получит средства на свой банковский счет. Существует определенная задержка с момента утверждения запроса игрока на вывод средств до его получения игроком.


Классический банковский перевод является единственным доступным способом оплаты, если учетная запись игрока закрыта в соответствии с Политикой ответственной игры, и может занять до 7 дней. Другие способы оплаты нельзя было использовать из-за закрытия учетной записи Responsible Gaming. Мы должны следовать строгой внутренней процедуре каждый раз, когда мы списываем средства с чьего-либо баланса для обработки следующего банковского перевода, поэтому это занимает некоторое время.


Мы делаем все возможное, чтобы обрабатывать и осуществлять вывод денег на Mister_Schweiz примерно 1-2 раза в неделю.

Нет причин для беспокойства, так как игрок продолжает получать свой баланс еженедельно с нулевым риском его потери, так как счет закрыт.


Ранее сегодня был одобрен вывод еще одного игрока.


Пожалуйста, дайте нам знать, если возникнут какие-либо проблемы или недопонимания, которые не урегулированы - мы будем более чем рады прояснить ситуацию!


С наилучшими пожеланиями,

VIP-команда казино Goodman

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино Goodman,


Спасибо за объяснение.


Уважаемый Mister_Schweiz,


Получили ли вы какие-либо платежи на сегодняшний день? Какова оставшаяся сумма?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я получил последние платежи 24 марта и 6 апреля. Сумма в 23 000 евро все еще открыта.


Теплые приветствия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Почему goodmancasino включила в свое заявление следующее утверждение? Я тебя не понимаю:


«Сегодня ранее был одобрен вывод еще одного игрока»

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Mister_Schweiz,


Был ли какой-либо дальнейший прогресс с вашим платежом?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Выплаты идут медленно, но идут. (но не 1-2 раза в неделю как обещали). Я полагаю, вы согласны с тем, что с goodmancasino сложно общаться. Предлагаю оставить жалобу открытой, пока я не получу все деньги.


Большое тебе спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Mister_Schweiz,


Я рад, что вы все еще делаете некоторые успехи. Я, конечно, оставлю жалобу открытой, пока вы не подтвердите оплату в полном объеме. Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Mister_Schweiz,


Получили ли вы какие-либо дополнительные выплаты на сегодняшний день?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Mister_Schweiz,


Могу я попросить вас предоставить обновленную информацию о ваших платежах? Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, жалоба будет отклонена.


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день. Выплаты приходят регулярно. Думаю, что через 2-3 недели сумма будет у меня на счету. Я свяжусь с вами, как только будут какие-либо расхождения или я получу общую сумму. Большое тебе спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Mister_Schweiz,


Благодарю за ваш ответ. Я установлю таймер на 14 дней и буду ждать дальнейших обновлений от вас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Mister_Schweiz,


Могу ли я попросить вас предоставить дополнительную информацию о ходе ваших платежей?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Mister_Schweiz,


Вы все еще делаете успехи с вашими платежами? Пожалуйста, предоставьте обновленную информацию о непогашенной сумме.

Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, жалоба будет отклонена.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Mister_Schweiz и команда Casino Guru,


Мы возвращаемся к вам по поводу платежей.


Как и было обещано, остаток игрового баланса наконец-то выплачивается в полном объеме еженедельно, как и было обещано. Информируем вас, что кешауты последнего игрока были успешно одобрены 24 и 25 мая и уже находятся в пути.


Мы надеемся, что это подтверждение поможет отметить текущее дело как решенное.


Спасибо обеим сторонам за терпение и сотрудничество в этом вопросе!


Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.


Искренне,

Команда казино Goodman

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за новость, команда Goodman Casino.


Уважаемый Mr_Schweiz,


Пожалуйста, сообщите нам, когда будут получены просроченные платежи.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
2 лет назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Mr_Schweiz,


Это отличная новость, я рад слышать, что проблема теперь полностью решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.


Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях