Игрок из Швейцарии запросил вывод средств 23 января 2025 года, но не получил никаких средств и заявил, что казино задерживает выплату, не предоставив никаких объяснений. После жалобы игрока казино извинилось и провело выплату. Игрок подтвердил, что никогда раньше не сталкивался с проблемами и на тот момент не имел активного бонуса. Затем команда по рассмотрению жалоб отметила дело как решенное после того, как игрок выразил удовлетворение результатом.
Я запросил вывод средств 23.01.25 и до сих пор ничего не получил.
они тянут время, не давая объяснений по поводу задержки платежа
Дорогой Клаудио73,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый вечер Кристина,
Прежде всего, я хотел бы сообщить, что после моей жалобы они извинились и продолжили оплату.
У меня никогда не было проблем. У меня не было активного бонуса, и задержка была необъяснимой.
Я могу только сказать спасибо за вашу помощь.
Клаудио73
Спасибо за ответ, Claudio73. Правильно ли я понимаю, что теперь мы можем считать это дело решенным?
Да, именно так. Считайте, что дело решено.
Привет
Дорогой Клаудио73,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
