Игрок из Беларуси испытывал задержки при попытке вывести свой выигрыш, вероятно, из-за незавершенного KYC. Казино не объяснило причину задержки, но запрос на вывод средств игрока был обработан и позже получен игроком. Жалоба закрыта как «решенная».
Здравствуйте, пополнил баланс через Юмани поиграл и решил вывести, но в выводе не было функции вывода через Юмани,пополнил через лайткойны, поиграл и сделал хороший + решил всё снять, но я понимаю что вывод делиться на две платёжные системы и поставил на вывод 10% лайткойнами , вывода не было написал в поддержку мне сказали пройти верификацию ,подтвердил телефон не мог подтвердить эмейл раз 100 пытался, но сообщения не приходят на емейл, фото паспорта и селфи с ним отправил, и всё тишина, не вывод не подтверждения верификации , не отвечают на сообщения, полная тишина.
Уважаемый Алексей,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы пробовали проверить папку "Спам"? Электронные письма от казино часто попадают туда.
Правильно ли я понимаю, что казино еще не проверило ни один из ваших документов?
Пожалуйста, пересылайте все доступные сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru , или вы можете разместить это здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за обновление, Алексей. Надеюсь, вы скоро получите весь свой выигрыш. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте знать, если что-то новенькое.
Большое спасибо blang98lol за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый blang98lol,
С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить GoodWin Casino присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении этой жалобы.
Привет
Вывод средств производился без задержек по времени с учетом статуса игрока на сайте, что позволяет выводить определенную сумму денег в день / неделю / месяц.
На данный момент могу сообщить, что все средства были выплачены игроку.
Спасибо, GoodWin Casino, blang98lol, за ваши ответы. Мы рады услышать хорошие новости.
Уважаемый blang98lol,
Не могли бы вы сообщить мне, следовательно, считаете ли вы проблему решенной?
Уважаемый blang98lol,
Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в течение указанного времени, мы будем считать, что проблема решена.
Спасибо, blang98lol, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
