Спасибо за ответ.
Повторюсь еще раз, до начисления еженедельного кэшбэка по понедельникам вам сказали, что платежи в вашу платежную систему в настоящее время невозможны (по независящим от нас обстоятельствам). Вам были предложены альтернативные способы вывода средств (мы можем предоставить скриншоты переписки), но вы не ответили на эти сообщения. Нас не интересуют конфликты с игроками и удержание средств, поэтому мы честно рассказали вам, как обстоят дела, и предложили варианты вывода средств. Вы, в свою очередь, проигнорировали эти сообщения и ждали (?) Вывода в метод, который вы ранее указали.
После всего этого в понедельник вы получили кэшбэк за последнюю неделю и вместо того, чтобы отменить его (если вы не хотели его использовать), вы продолжили игру.
На нашем сайте действует вся бонусная политика - она не скрыта и находится в открытом доступе, игрок имеет право ознакомиться с ней. Далее у вас есть ситуация, которую вы описываете.
Где наша вина в этом случае, если мы предложили вам способы вывода средств до этого кэшбэка и были готовы вам помочь? Вы сами их проигнорировали.
Мне очень жаль, что возникла такая ситуация, но мы ничего не нарушали, наоборот, мы пытались помочь вам в этой ситуации.
Если вы хотите закрыть свой аккаунт, вам необходимо написать об этом на support@goodwincasino.com.
Thanks for your reply.
I will repeat once again, before the weekly cashback was charged on Mondays, you were told that payments to your payment system are currently impossible (due to circumstances beyond our control). You were offered alternative ways to withdraw funds (we can provide screenshots of correspondence), but you did not respond to these messages. We are not interested in conflicts with players and withholding funds, so we honestly told you how things are and offered options for withdrawing funds. You, in turn, ignored these messages and waited (?) For output to the method that you previously indicated.
After all this, on Monday you received a cashback for the last week and instead of canceling it (if you did not want to use it), you continued the game.
We have the entire bonus policy on our website - it is not hidden and is in the public domain, the player has the right to familiarize himself with it. Next, you have the situation that you are describing.
Where is our fault in this case, if we offered you methods of withdrawing funds in advance of this cashback and were ready to help you? You yourself ignored them.
I am sorry that such a situation arose, but we did not violate anything, on the contrary, we tried to help you in this situation.
If you want to close your account, you need to write about it at support@goodwincasino.com
Автоматический перевод:
