ГлавнаяЖалобыGoodWin Casino - Вывод игрока отложен.

GoodWin Casino - Вывод игрока отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 900 EUR

GoodWin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 23.04.2021 | Разрешено : 03.05.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок с Мальты обратился с просьбой о выходе неделю назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба игрока успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Это казино отправляет массу писем с предложениями, но они не утруждают себя ответом ни на одно из ваших писем. Агенты Live Chat отвечают на некоторые вопросы или просто закрывают чат, когда захотят.


Помимо ожидания вывода средств в размере 900 евро в течение недели, мне пообещали 50%, 30-кратный отыгрыш бонуса, с которым я буду играть раньше моих собственных денег, когда я сделал депозит в размере 500 евро несколько дней назад. В итоге я получил стандартный бонус в 40 раз, и агент Live Chat просто закрыл чат, когда я указал на это. Я был очень расстроен, но все равно решил начать играть, так как бонус должен был быть использован до того, как мои 500 евро будут внесены на счет. Потеряв около 200 евро, я решил проверить статус бонуса и заметил, что у меня осталась только часть моих денег. Другими словами, бонус был перемешан с моими внесенными деньгами. Не то, что мне обещали.


На данный момент я сделал больше попыток связаться с ними по электронной почте и в чате, но безуспешно. Я продолжал играть до тех пор, пока все деньги не были потеряны из-за разочарования ... как, я уверен, сделали бы многие другие игроки, если бы меня игнорировали.


Я хочу предупредить других игроков казино от того, чтобы они когда-либо вносили деньги в это казино. Я никогда не испытывал ничего подобного в других казино (я играю более 15 лет), и я уверен, что никогда не увижу те 900 евро, которые я снял неделю назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Томас,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы когда-нибудь платежи от этого казино?

Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.

Что касается вашей проблемы с бонусами, я ознакомился с общими условиями и положениями рекламных акций, и вот что я нашел https://goodwincasino.com/en/information/terms/bonuses :


«Сумма бонуса добавляется к бонусному балансу Клиента и хранится отдельно от денежного баланса, а отображается на общем балансе.

Во время игры ставка вычитается из денежного баланса, и если на доступном денежном балансе недостаточно средств, ставка вычитается из бонусного баланса Клиента ».

 

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не говоря уже об уходе. Моя проблема с этим сайтом в том, что они не отвечают на мои электронные письма, игнорируют вопросы в чате и т. Д.


Мне обещали 30-кратный отыгрыш в чате. Агент женского чата сказала мне, что я собираюсь играть с бонусом раньше своих денег. Другими словами, она солгала о требованиях к ставкам и о том, как они были смешаны с моими собственными деньгами. Я бы никогда не принял бонус, который они мне дали, если бы знал невыполнимые условия, с которыми он пришел.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Есть ли какие-либо важные сообщения, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я почему-то так и не получил стенограмму чата. Но я уверен, что на данном сайте хранятся данные.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Еще раз сожалею о вашем негативном опыте. Однако, даже если информация, предоставленная вам в чате, была неверной, условия бонуса имеют преимущественную силу. Регистрируясь на веб-сайте, вы соглашаетесь с условиями и положениями, и я настоятельно рекомендую прочитать их перед началом игры, чтобы избежать недоразумений в будущем. Если вы начали делать ставки на свое рекламное предложение, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.

Не могли бы вы сообщить, был ли уже обработан ваш вывод 900 евро? Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!


Я не совсем понимаю, о чем идет речь.


Что касается вывода, то на момент обработки вывода средств на вашем счете не было достаточно средств для этого вывода (вы продолжили игру).


Что касается бонуса, то не совсем понятно, кто и когда предлагал вам этот бонус (вы об этом не писали). Желательно предоставить скриншоты, чтобы я мог понять, о чем идет речь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просто проверьте историю чата, когда был выдан бонус. У меня нет ни скриншотов, ни чего-то подобного.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Кроме того, очень неприятно, что ваши сотрудники не отвечают ни на какие электронные письма и только на некоторые вопросы в чате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я попросил письма, которые вы отправляли на почту, и мне показали только 2 письма от вас (для проверки). От вас больше не было писем на почту.


Что касается чата и бонуса, да, могу подтвердить, что наш сотрудник ошибся, указав ставку х30, ставка была х40 (кстати, сам бонус содержит информацию об этом), но это не отменяет факт что произошла ошибка со стороны нашего сотрудника.


Если вы заинтересованы в урегулировании этого конфликта, мы готовы предоставить вам бонус.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Самая большая проблема заключается в том, что агент чата сказал, что этот бонус был разыграен первым сверх моего депозита в 500 евро. После проигрыша около 200 евро у меня почти не осталось реальных денег.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо обеим сторонам за обновления.


Дорогой Томас ,

Хотели бы вы решить этот вопрос, приняв бонусное предложение от казино? Не могли бы вы подтвердить, что снятие 900 евро никогда не производилось?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


Исправлена проблема вывода 900 евро.


Я не буду делать еще один депозит в этом казино, пока не получу какую-то компенсацию за проблемы с бонусом. Я бы никогда не принял этот бонус в 200 евро с моим депозитом в 500 евро, если бы знал, в каких ужасных условиях он пришел.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет


Рад сообщить, что с этим плеером мы нашли компромисс. Надеюсь, инцидент закончился.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Доволен компенсацией. Просто жду вывода денег (хочу узнать, сколько времени пройдет, прежде чем я внесу новый депозит).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, команда GoodWin Casino , за вашу помощь.


И большое спасибо, Томас , за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, близко. Спасибо, что помогли мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Томас, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях