GoralBet Casino - Вывод средств игрока задерживается и ограничивается.

Привет. Я играю в этом казино, сделал несколько депозитов, у меня есть несколько выигрышей, и я запрашиваю вывод в размере 2000 евро, максимум, который я могу запросить в день, следуя положениям и условиям. Они не позволили мне сделать это, пока я не пройду верификацию.

Через 24 часа пришло письмо о том, что мой аккаунт полностью подтвержден.

Итак, после этого я запросил вывод 2000 евро и на всякий случай отправил в службу поддержки электронное письмо со скриншотом моей дебетовой карты Mastercard, а также Iban со счета карты, поскольку они об этом не просили, и на всякий случай, чтобы избежать будущих задержек с процессом вывода средств.

В положениях и условиях также указано, что вывод средств на сумму, превышающую 1000 евро, имеет срок обработки 7 дней.

Итак, через 5 дней я получил очень странное письмо о том, что после проверки безопасности мой вывод средств был отменен, и я смогу снимать только 500 евро в неделю?

Это нормально?

Я отправлю скриншот последнего письма, которое я получил от казино.

Примечание: живой чат не работает, и, похоже, в этом казино нет живых агентов.

С наилучшими пожеланиями

Витор О******

Дорогой Bufalo42,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств из казино. Чтобы получить более четкое понимание и помочь вам более эффективно, мы были бы признательны, если бы вы могли предоставить более подробную информацию по следующим пунктам:

• Можете ли вы подтвердить, указало ли казино какую-либо конкретную причину снижения лимита вывода до 500 евро в неделю после первоначального принятия вашего запроса на вывод в размере 2000 евро?
• Вы упомянули, что проверка была завершена успешно. Были ли какие-либо дополнительные запросы на документацию или разъяснения после этого процесса?
• Объяснило ли казино, является ли это снижение до 500 евро в неделю временной мерой или частью более масштабного изменения политики? Было ли это упомянуто где-либо в их положениях и условиях?

Кроме того, мы заметили следующую информацию в правилах и условиях казино относительно лимитов на вывод средств:

8.8 ОГРАНИЧЕНИЯ: Максимальная сумма вывода, обработанная для любого игрока, составляет €2000 в день, €5000 в неделю и €10000 в месяц. Выводы, превышающие €1000, могут обрабатываться до 7 дней в соответствии с условиями.

Важно подтвердить, соответствует ли установленный для вашего счета еженедельный лимит в размере 500 евро этим условиям или это исключительный случай.

Если возможно, отправьте, пожалуйста, скриншот электронного письма, которое вы получили от казино, а также любую другую соответствующую корреспонденцию по адресу petronela.k@casino.guru . Это поможет нам составить полную картину вашего дела и продолжить расследование.

Ваше сотрудничество необходимо для нас, чтобы решить эту проблему. Без вашего вклада и необходимых документов мы не сможем продолжить дело или найти решение для вас.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет! У меня не было абсолютно никакой информации от казино.

Онлайн-чат не работает, обращался туда более 10 раз в разные дни и часы и ни разу не получил ответа.

Казино просто отменило мой вывод средств и отправило электронное письмо с просьбой провести проверку безопасности, и на этом все.

Я проверил Условия и положения и не увидел ничего, что поддерживало бы решение об отзыве 500-недельного пособия.

После этого я также запросил вывод 500 евро, и у меня на балансе 1500 евро, и попытался играть, но мне заблокировали доступ к моему балансу, и я получил сообщение на сайте о том, что мне не разрешено играть в азартные игры.

Я по-прежнему не имею ни малейшего понятия, что происходит, и отправил электронное письмо с вопросом, в чем проблема, но не получил никакого ответа.

Уже отправил несколько скриншотов на вашу электронную почту.

С наилучшими пожеланиями

Витор О********

Большое спасибо, Bufalo42, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет. Я хочу узнать, что случилось с моим делом. Я отправил электронное письмо в казино и через 48 часов не получил ответа.

Опять никто не работает в чате.

Я хочу предоставить больше информации гуру казино, но, похоже, это казино-призрак, и я начинаю думать, что меня обманули.

Я запросил вывод 500 евро 2 дня назад, следуя тому, что мне разрешило казино, в Условиях и положениях указано, что запрос должен быть обработан в течение 72 часов.

Играть по-прежнему не могу, мой баланс заморожен, и единственное, что я могу сделать, это войти на сайт казино.

Дорогой Bufalo42 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Поскольку GoralBet Casino еще не зарегистрировало представительский аккаунт на нашей платформе, они не смогут ответить напрямую на эту ветку. Однако я уже связался с представителем казино через внешние каналы и в настоящее время жду его ответа.

Я сообщу вам о любых событиях, как только получу от них ответ.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Спасибо. Я бы хотел узнать, есть ли у меня какие-либо новости из казино.

С наилучшими пожеланиями

Витор О****

Обновление, прошло уже более 72 часов, а мой вывод в размере 500 евро не обработан.

До сих пор нет живого чата, прошло уже несколько дней, а от службы поддержки клиентов так и не поступило никакого ответа по этому вопросу. Похоже, что здесь никто не работает.

Привет, прошло больше недели после запроса на вывод 500 евро и ничего. Продолжаю отправлять письма и нет ответа.

Есть ли какие-нибудь новости с вашей стороны?

С наилучшими пожеланиями

Витор Оливейра

Дорогой Bufalo42 ,

Мне жаль сообщать, что у меня пока нет никаких обновлений, так как я все еще жду ответа от казино. Я только что снова связался с представителем казино, учитывая, что таймер ответа приближается ко второму периоду.

Я сообщу вам, как только получу ответ.

Благодарим вас за понимание и терпение.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Bufalo42 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.

В то же время я рекомендую вам обратиться в орган лицензирования Curaçao Antillephone NV и подать жалобу, отправив краткое изложение вашей проблемы по адресу complaints@gaminglicences.com . У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.

Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу регулирующему органу, можно найти по ссылке https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы получили ответ от регулирующего органа, сообщите мне, отправив электронное письмо по адресу jakub.m@casino.guru .

Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Всем привет ,

Я повторно открываю это дело, чтобы официально отметить жалобу как « решенную » на основании информации, которую я получил от игрока. по электронной почте. Я рад сообщить, что, несмотря на предстоящее закрытие казино, они успешно выполнили свое обязательство, выплатив игроку остаток в полном объеме после предоставления запрошенных документов.

Дорогой Bufalo42 ,

Спасибо за сотрудничество! Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам!

Мы надеемся, что ваш опыт использования наших услуг был положительным. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваши отзывы невероятно важны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своими мыслями оTrustpilot (ссылка здесь) .

Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества были бы чрезвычайно ценны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может столкнуться с похожими проблемами.

Заранее благодарим вас за вашу поддержку и помощь в улучшении наших услуг!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо