Выигрыш игрока из Финляндии был аннулирован, а аккаунт заблокирован. Казино заявило, что это произошло из-за невыполнения требований по ставкам. Казино сообщило нам, что им необходимо разрешение от игрока, чтобы иметь возможность поделиться с нами подробностями дела. Игрока спросили, готовы ли они предоставить это, но, поскольку от них не последовало дальнейшего ответа, жалоба в конечном итоге была отклонена.
Привет! так что мне повезло, и я выиграл 1000 евро с депозитного бонуса на фриспины на Гослоте! Казино 4 октября 2022 года.
Недавно мой вывод этих 1000 евро был отменен, а счет закрыт. Это произошло из-за того, что «не отыграл внесенную сумму один раз». Однако я действительно отыграл свой первоначальный депозит один раз, прежде чем снять его. Моя учетная запись была полностью проверена, и я уверен, что вся эта информация есть в их базе данных.
Надеюсь, вы поможете мне с этой проблемой, спасибо!
Дорогая рашамака,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую именно акцию вы активировали? Вы вносили депозит реальными деньгами до или после использования бесплатных вращений?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет! акция такая: https://goslot.com/en/casino-promotions/tuesday-free-spins
Я сделал ставки после того, как получил фриспины. Я отыграл необходимую сумму с моего начального депозита (1x) и сделал то же самое для выигрыша фриспинов (35x)
Большое спасибо, Рашамака, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Рашамака,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить GoSlot! Казино, чтобы присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый ГоСлот! Казино,
Игрок заявляет, что все условия отыгрыша выполнены. Уточните, пожалуйста, причину конфискации средств игрока и блокировки аккаунта?
С уважением,
Адам
Дорогая рашамака,
Казино связалось со мной и заявило, что им требуется письменное разрешение от вас, чтобы позволить им поделиться с нами информацией о вашей учетной записи.
Если вы согласны с этим, вы можете сделать это, ответив в этой теме и заявив, что вы даете казино разрешение на передачу личной информации Casino Guru и его представителям.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
