ГлавнаяЖалобыGoSlot! Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

GoSlot! Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

GoSlot! Casino
Отправлено: 14.11.2021 | Разрешено : 30.11.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

У игрока из Швеции было активное самоисключение в дочерних казино из-за проблем с азартными играми. Несмотря на это, она смогла создать новую учетную запись и внести депозит. Получив уведомление о жалобе игрока, казино вернуло внесенную сумму. Жалоба закрыта как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мне удалось зарегистрироваться в казино и сделать 4 депозита по 4 х 100 евро. Я заблокирован на Gammix limited из-за игровой зависимости, и я не мог зарегистрироваться и внести депозит. Я должен был указать им на это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Пернилла,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил валидатор лицензий на веб-сайте и нашел вот что: https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1ff23157-e794-4df7-be87-93d673dffbb5&details=1:


file


Не могли бы вы подтвердить, что вы использовали те же учетные данные для открытия своей новой учетной записи, что и для предыдущих? Из какого казино вы успешно исключались из игры в прошлом?

Пожалуйста, отправьте все соответствующие сообщения и подтверждающие доказательства относительно вашего предыдущего самоисключения по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил вам электронное письмо, на которое я получил электронное письмо, которое было заблокировано. У меня такой же адрес электронной почты в этих казино с лицензией от gammix limited. Картинка из казино, откуда я сразу получил сообщение, когда попытался зарегистрироваться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Пернилла, за отправленный скриншот. И последнее, пожалуйста, прежде чем мы свяжемся с казино. Не могли бы вы переслать свою кассу / историю депозитов?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Да, это правда. 4 х 100 евро

Будет ли сумма, которую вы написали в шведских деньгах


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Пернилла, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Тем временем я написал много электронных писем и получаю только ответы о том, что дело возбуждено, но не получил ответа. Не знаю, к кому обращаются в саппорт. Ничего не произошло!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Если что и случится с этим делом. Время уходит. Вы получили ответ казино Гослот !!?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Пернилла,

Прошу прощения за задержку с ответом, и мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хочу пригласить GoSlot! Казино, чтобы присоединиться к этому разговору.

Уважаемый GoSlot! Команда казино,

Не могли бы вы предоставить изложение по жалобе Перниллы? Любые соответствующие доказательства могут быть отправлены на andrej.p@casino.guru .

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день тебе, Пернилла,


Спасибо, что обратились к нам. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с запросом на возврат.


Меня не было на работе, поэтому сначала приносим извинения за любые задержки.

Я изучил ваше дело, и мы ждем от вас документации, чтобы обработать его.

Насколько я понимаю, вы недовольны отправкой этой информации, однако, прежде чем мы сможем вернуть ее, необходимо, чтобы у нас была эта документация.


Не могли бы вы переслать подробности на support@goslot.com и пометить его «ФАО Джорджа», и я заберу его, как только получу? Спасибо заранее.


Я с нетерпением жду вашего ответа в ближайшем будущем и заранее желаю вам прекрасного дня.


С наилучшими пожеланиями,

Георгий

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Джордж. Я отправил информацию (документы) на адрес, с которого вы отправляли оплату, а также в службу поддержки. Тогда мне действительно нужно будет отправить больше со всей информацией, которую вы получили от меня. Вы видите, откуда я заплатил. Но сейчас я делаю еще одну попытку. Что не так в этом случае? Если вы просто человек, который платит и делает для вас правильные вещи, я понимаю плохую поддержку. Pernilla

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, Джордж, Пернилла, за ваши ответы.

Мы хотели бы спросить GoSlot! Казино сообщит нам обновленную информацию после проверки предоставленных документов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино Гуру. У меня есть много сохраненных электронных писем в качестве доказательства того, что я отправлял им банковские выписки. Я отправил несколько писем на адрес, на который я получил запрос, в службу поддержки, где у меня находится дело. Если вам нужны доказательства, я могу их отправить. На электронное письмо, которое я получил 23 ноября, где они хотели получить документы для выплаты моих депозитов, я не получил ни одного ответа. Я сохранил каждое электронное письмо. Вы также получили фотографии депозитов.!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Пернилла,

Вы можете переслать соответствующие электронные письма на andrej.p@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброго утра тебе, Пернилла,


Надеюсь, у вас все хорошо, и у вас были приятные выходные.


Приносим извинения за задержку с ответом, о которой вы упомянули, мне нужно будет попросить, чтобы это дело было рассмотрено с точки зрения того, как персонал отреагировал на вашу жалобу - подтверждение получения было бы моим минимальным ожиданием для отправляемых документов. Я постараюсь обсудить этот вопрос со службой поддержки клиентов.


Возврат должен быть завершен, и средства возвращаются вам, пока я пишу.

Этот возврат должен быть у вас в течение следующих 48 часов, если не раньше, если возникнут какие-либо дополнительные проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить мне, чтобы я мог принять меры.


Желаю вам удачи в ваших будущих начинаниях,


Теплые пожелания,

Георгий

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я свяжусь с гуру казино, когда получу свои деньги обратно. заранее спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я получил возмещение. Спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день тебе, Пернилла,


Большое спасибо за то, что связались с вами, чтобы обновить дело, я рад слышать, что вы получили средства.

Приносим наши искренние извинения, мы рассмотрели дело, и техническая проблема позволила вам внести депозит, хотя этого не должно было быть. Прошу прощения за задержку с завершением действия, я рассмотрю это с командой, чтобы избежать повторения.


Желаю вам прекрасного дня впереди, еще раз спасибо за ваше время, терпение и отзывы.

С наилучшими пожеланиями,


Георгий

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, Джордж и GoSlot! Casino, за сотрудничество.

И спасибо, Пернилла, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вам вернули депозит. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Я надеюсь, что вы больше никогда не столкнетесь с подобной проблемой, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях