У игрока из Швеции было активное самоисключение в сестринских казино. Игрок считает, что у него не должно было быть возможности зарегистрировать новую учетную запись в GoSlot! Казино. К сожалению, мы были вынуждены отказаться от этого дела. Хотя игроку не должно было быть разрешено попасть в казино, сумма, которую ему удалось снять, превышала размер его общих депозитов. Казино хотело исправить ситуацию, но игроку пришлось бы вернуть выигрыш.
Я был самоисключен из всех казино gammix, но смог сыграть в гослоте. Я сказал им, что меня забанили в других казино, и я не получил свои деньги обратно через месяц. Они просто говорят, что дело открыто, и я получу ответ, но я не знаю.
Дорогой Альбин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил валидатор лицензий на веб-сайте и нашел ( здесь ) следующее:
Не могли бы вы подтвердить, что вы использовали те же учетные данные для открытия своей новой учетной записи, что и для предыдущих? Что послужило причиной самоисключения из других казино?
Пожалуйста, отправьте все относящиеся к делу сообщения и подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
«Я не хотел больше играть в данный момент, и мне не удалось создать учетную запись в любом другом казино с лицензией gammix, кроме гослота»
Спасибо, Альбин, за твое письмо. Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства?
Какие доказательства вам нужны? Блокируется только в каждом казино ..
Любое подтверждение от дочернего казино о том, что ваша учетная запись была навсегда заблокирована из-за проблемы с азартными играми, было бы идеальным. Заранее большое спасибо.
Отлично, большое спасибо. И последнее, прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы переслать свою историю депозитов / кассира?
Но оспариваемая сумма составляет 350 евро. Сколько вы положили в это казино, пожалуйста?
Дорогой Альбин,
Извините за вопрос, но уверены ли вы, что все 4 платежа были совершены для одного и того же казино? У первой другой финал. (* 00790). Вы случайно не сохранили историю своей кассы на GoSlot! Казино?
Я внес на счет 335 евро согласно живой поддержке
Большое спасибо, Альбин, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Альбин.
Я абсолютно признателен за то, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Добрый день тебе, Альбино,
Большое спасибо за то, что обратились к нам, мне жаль слышать, что у вас возникли проблемы.
Что касается запроса на возврат, не могли бы вы подтвердить, были ли на данный момент произведены какие-либо действия в отношении возврата средств или средств, полученных вами?
Мне известны сроки рассмотрения жалобы, однако я хотел бы в первую очередь уточнить у вас, каковы были предпринятые в последний раз действия.
Я с нетерпением жду вашего ответа и решения этой проблемы, спасибо за ваше время.
Заранее желаю прекрасного вечера,
Георгий
Привет! Я не получил ничего обратно. Единственное, что вы сказали, это то, что вопрос открыт, но я ничего от вас не слышал за последний месяц.
Уважаемый GoSlot! Команда казино.
Могу я попросить вас отреагировать?
Так они поступали каждый раз .. настоящая мошенническая компания
Привет Альбин,
Приносим извинения за задержку ответа по вашему делу. Кажется, есть некоторая путаница в отношении сумм, которые вы внесли на счет, и сумм, которые были возвращены вам.
Мы пытаемся вернуть им средства игроков с помощью используемых методов депозита, однако, когда мы пытались это сделать, мы возвращаем нам средства от Trustly.
Кроме того, наши записи показывают, что вы сняли средства, превышающие ваши депозиты - по сути, для нас, чтобы вернуть вам деньги, вам нужно будет вернуть нам выигрыш, чтобы внести исправления.
Фактически, согласно вашим данным, вы встали.
Не могли бы вы подтвердить суммы вывода гуру казино в выписке из банка?
Заранее спасибо,
Джордж
Да, это правда, что я снял деньги. Но все же у меня не должно быть возможности даже сыграть на вашей стороне? То, что я выиграл, было чистой удачей, так как я смог проиграть все свои деньги, это принцип, что я исключаюсь из всех казино gammix. Хотел бы вернуть депозит в качестве гудвилла.
Я также раньше играл на zincra, где мне вернули свои 80 евро, которые я вложил в доброжелательность по той же причине, что и эта.
Доброе утро тебе Альбин,
Спасибо, что связались.
Я понимаю, что вы подтверждаете, что выиграли денежные средства в размере 500 евро, и все еще хотите вернуть свои средства. Чтобы мы могли вернуть ваши средства, нам потребуется, чтобы вы вернули свой выигрыш, после чего мы организуем вам возврат. Это не тот случай, когда вы получите и то, и другое.
Я ценю, что другая компания вернула ваши средства, однако это был возврат внесенного депозита, а не, так сказать, жестом доброй воли.
На данном этапе у вас есть реальный выбор: сохранить имеющиеся у вас средства в размере 500 евро или вернуть их с полным возмещением в размере 337 евро.
С нетерпением жду Вашего ответа,
Джордж
Дорогой альбин.
Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать?
Гадить тогда, думаю, очень плохо от известного оператора.
Привет, альбин.
Мне очень жаль, но в этом случае казино правы. Конечно, вы не должны были попасть в GoSlot! Казино в первую очередь. Но, когда что-то подобное происходит, и самоисключенный игрок успевает внести депозит в торговую марку, куда ему не следует допускаться. Казино обязано вернуть все его депозиты.
Поскольку вы уже получили выигрыш, превышающий сумму возврата депозита, вы не имеете права получать дополнительные средства. Поэтому я вынужден отклонить ваше дело.
Если вы не согласны с нашим решением, вы имеете полное право связаться с регулирующим органом. Я с радостью помогу вам в этом. Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете связаться со мной по моему адресу электронной почты ( jozef.k@casino.guru ).
С уважением, Йозеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
