ГлавнаяЖалобыGoSlot! Casino - Самоисключенный игрок может получить доступ к дочернему сайту.

GoSlot! Casino - Самоисключенный игрок может получить доступ к дочернему сайту.

Автоматический перевод:

Количество: 4,685 EUR

GoSlot! Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.02.2024 | Дело закрыто : 19.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Итальянский игрок самоисключился из казино Dbosses и смог открыть новый аккаунт в казино «Гослот», дочернем сайте. У игрока было два ожидающих вывода средств в казино «Гослот», которые были отложены, что привело к заморозке его счета. Однако казино не закрыло его счет, как он просил, и игрок потерял ожидаемые выплаты. Игрок также выразил обеспокоенность по поводу использования казино сторонних продавцов для обхода блокировки, которую он разместил на своей кредитной карте для игровых транзакций. Мы объяснили, что выбранный игроком тип самоисключения может не распространяться на связанные бренды по определенным лицензиям. Мы также пояснили, что не можем наказывать казино за использование сторонних продавцов для транзакций. Несмотря на недовольство игрока, мы не смогли помочь дальше и жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

У меня та же проблема, о которой Пернилла упомянула в своей жалобе. Я успешно ввел самоисключение в казино Dbosses на шесть месяцев, но, несмотря на это, мне удалось открыть новую учетную запись с точно такой же личной информацией (имя, адрес, имя пользователя, адрес электронной почты и номер телефона) в казино Гослот. это дочерний сайт.

Кроме того, я оспариваю использование Госслотом неверных кодов категорий торговцев для платежей по кредитным картам. Это позволяет им обойти ограничения, которые я наложил на свою кредитную карту, которая должна запрещать все транзакции, связанные с азартными играми.

В моем отчете о транзакциях по кредитной карте все расходы казино помечены как командировочные расходы туристической компании, расположенной в Кении!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый carsix79,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте использования GoSlot! Казино.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Сообщали ли вы казино Dbosses или GoSlot о каких-либо проблемах с азартными играми?

Были ли вы проинформированы о том, что самоисключение распространяется на любые веб-сайты, связанные с казино Dbosses, когда вы об этом просили?

Доступен ли вам в настоящее время ваш аккаунт в казино GoSlot?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я активировал самоисключение на Dbosses прямо с их сайта.

Счет, открытый на «Гослоте», имел те же личные данные, что и самоисключенный счет.

Однако история более сложная, потому что в Гослоте у меня было два ожидающих вывода средств, которые должны были быть выплачены в течение 48 часов.

Увидев, что они намеренно задерживают платеж, я установил заморозку счета на 24 часа, а затем попросил в чате, а затем по электронной почте закрыть мою учетную запись, чтобы не испытывать соблазна отменить снятие средств по истечении периода заморозки.

Этого не было сделано, и как только период заморозки закончился, я потерял все.

Кроме того, все транзакции по кредитным картам обходят блокировку, которую я установил на своей карте и которая отклоняет платежи за азартные игры.

Подставные компании появляются в выписке по счету (например, кенийские туроператоры) по причинам, отличным от азартных игр (например, путешествия).

Это незаконно, и казино не хочет реагировать на мою жалобу.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

по прошествии 48 часов снятие средств все еще ожидало оплаты и могло быть аннулировано.

Ближе к вечеру в субботу, 10 февраля, мой счет все еще был открыт, и я потерял все. У меня было введено 3860 евро вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я проверил варианты, найденные на сайте казино Dbosses: https://dbosses.com/responsible-gaming.

Сделайте перерыв
Вы можете чувствовать, что все контролируете, но хотели бы сделать перерыв, чтобы подумать об азартных играх, или, может быть, у вас очень загруженное время и вы не хотите тратить время и силы на азартные игры. В этом случае вам может помочь перерыв. Повторно открыть свою учетную запись будет невозможно до истечения срока перерыва.
Самоисключение
Если вы не можете контролировать свои азартные игры и решили сделать гораздо более длительный перерыв или даже постоянный, то можно выполнить самоисключение. Выбор самоисключения будет означать, что вы не сможете повторно открыть свою учетную запись один раз в течение шести месяцев, нажав здесь .
Постоянное самоисключение
Если ваша азартная игра стала проблемой или если друзья и родственники выразили обеспокоенность, мы рекомендуем связаться с нами и запросить постоянное самоисключение. Пожалуйста, свяжитесь с нами через чат или по электронной почте. support@dbosses.com

Согласно нашей статье о лицензии Канаваке, есть возможность самоисключения из всех казино по лицензии:

https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

KGC пропагандирует ответственную игру, следя за тем, чтобы каждое онлайн-казино предлагало игрокам минимальное количество инструментов и ресурсов. Например, игроки должны иметь возможность устанавливать ограничения на свою игру. Игроки уведомлены о том, что если они хотят ограничить сумму денег, которую они вносят, или время, которое они проводят за игрой на каком-либо интерактивном игровом сайте, им следует напрямую связаться с этим сайтом, чтобы узнать, как это сделать. Если казино позволит вам превысить установленные вами лимиты, вам следует немедленно сообщить об этом комиссии, чтобы они могли действовать соответствующим образом.
Для самоисключения с определенного сайта игроку следует обратиться в поддержку соответствующего сайта.
«Игрок также может исключить себя из всех сайтов, лицензированных и регулируемых комиссией. Для этого он должен загрузить и заполнить форму запроса на полное самоисключение с веб-сайта.
Как только эта форма будет заполнена и отправлена в Комиссию, ваш запрос будет проверен и введен в действие. Будучи активным, оно становится постоянным и безотзывным».

К сожалению, мы не можем наказывать казино, если они используют практику неправильного кодирования платежей, или заставлять их отказаться от этой практики.

Если вы не сообщили казино о каких-либо проблемах с азартными играми, возможности казино помешать вам играть в азартные игры ограничены. Без информирования казино о проблемах с азартными играми мы не сможем помочь вам с запросами на возврат средств. Я бы рекомендовал вам воспользоваться предлагаемым KGC блоком ( форму и контактный адрес можно найти по этой ссылке ) или обращаться к каждому казино индивидуально.

Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какую-либо информацию, в противном случае ваша жалоба будет закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, carsix79!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Сначала я хотел бы спросить вас о причине разницы в обращении между мной и игроком Перниллой, у которого был точно такой же случай, как и у меня (самоисключение в дочернем казино), и которому удалось вернуть депозиты с нового игрового счета.

Во-вторых, я также объяснил вам, что казино не соблюдает ГАРАНТИРОВАННЫЕ сроки оплаты в 48 часов, и хотя я запросил немедленное закрытие игрового счета через чат и по электронной почте до истечения моего периода заморозки, мой счет остался открытым, в результате чего в потере моих выводов.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я обнаружил, что различные жалобы, подобные моей, разрешались с помощью возврата депозитов. Почему мой случай рассматривается по-другому?

Если я самоисключился на Dbosses в течение 6 месяцев, это означает, что я проблемный игрок, и самоисключение должно быть распространено на все казино в группе.

В Старскримсе более 10 казино. По вашему мнению, я мог бы открыть еще 10 игровых счетов в разных казино, которыми он управляет!

Но вы серьезно относитесь к проблеме азартных игр или нет??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Прошу прощения за путаницу.

Существует различие между самоисключением, когда вы сообщаете казино о проблеме с азартными играми, и краткосрочным самоисключением, когда вы выбираете опцию в меню казино. Вариант, который вы выбрали при запросе самоисключения, может не защитить вас при создании новых учетных записей в связанных брендах.

Более того, похоже, что казино работает под другой лицензией, чем в прошлом случае, о котором вы говорите. В отличие от предыдущих лицензионных обязательств по MGA, в случае самоисключения действующая лицензия может не требовать обязательного самоисключения вас из связанных брендов, если вы выбрали вариант, который вы сделали в казино.

Вот почему ожидаемая вами защита не была обеспечена, и мы рекомендуем вам выполнить действия, описанные выше.

  • Пожалуйста, сообщите мне, как казино Dbosses изначально проинформировало вас о степени вашего самоисключения. Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, carsix79!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Как я писал в конце своего первого сообщения, казино использовало сторонних продавцов, чтобы обойти блокировку, которую я установил на своей кредитной карте для игровых транзакций.

Мои депозиты были отправлены туроператорам и различным типам магазинов по причинам, отличным от азартных игр.

В разделе ответственной игры на сайте казино предлагает проблемным игрокам разместить эти блоки на своих кредитных картах (см. скриншот ниже). Почему тогда для обхода этой блокировки используют сторонних мерчантов?

Такое поведение противоречит защите ответственной игры, которую они сами предлагают игрокам.

file


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Извините, но мы не занимаемся вопросами, касающимися того, каких сторонних продавцов казино использует для обработки транзакций.

Я вижу иронию в том, что казино информирует вас о таких инструментах, однако мы не можем наказывать казино, если такие инструменты не работают, когда вы пытаетесь внести туда депозит. Опять же, я рекомендую вам использовать инструменты, о которых я упоминал ранее.

Собрав всю информацию, мы, к сожалению, не можем помочь ни вам, ни другому игроку, несмотря на то, что проблема в принципе аналогична.

Следовательно, жалоба будет закрыта. Даже если мы не смогли помочь с вашей проблемой, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях