У игрока из Германии возникли сложности при подтверждении адреса электронной почты и завершении проверки аккаунта. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать, но затем мы получили электронное письмо от игрока, в котором говорилось, что проблема решена.
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guro,
Несколько дней назад я заплатил ему 20 евро в Casino GoSlotty через Trusty, потому что там было сказано (депозит, игра без регистрации) .Джо, я подумал, что это хороший номер, я играю немного для развлечения, поэтому теперь возникла проблема, но я был после депозита после учетная запись спросила, но у меня нет учетной записи, тогда я ввел свой адрес электронной почты и через несколько минут подтвердил также письмо с подтверждением, которое не было проверено! Так что теперь мой запрос я уже написал в поддержку, но ничего не пришло .. Я просто хочу вернуть свои деньги вот и все ..
заранее спасибо за вашу помощь
Уважаемый Helfhelfde,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы подтвердить, что проверка вашего адреса электронной почты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все другие соответствующие документы, необходимые для завершения процесса KYC (проверки)? Вы пробовали запросить подтверждение электронной почты вручную?
Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, спасибо, казино называется GoSlot, а не GoSlotty, я пробовал все, но письмо с подтверждением не может быть подтверждено ... затем я написал в казино и рассказал им о своей проблеме, что я не могу войти в свою учетную запись и что я не мог получить доступ к деньгам
то казино отправило мне электронное письмо через 3 дня, и у вас все еще есть 20 евро на счету, если вы спросите? Да, я тоже это знаю, так что мне совсем не помогли, ха-ха, нет смысла, я писал им, что они должны просто отправить его на тот же счет zrk, и ничего не пришло ...
однозначно спасибо за помощь гуру казино
Большое спасибо, Helfhelfde, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Хельфхельфде,
Я рассмотрел ваше дело и сейчас попытаюсь связаться с казино. Я поставлю таймер на 7 дней.
Я снова получил письмо от службы поддержки, но снова беспомощный, я просто хочу вернуть деньги ... 
Добрый день, Helfhelfde,
Большое спасибо за ваш отзыв, очень приятно слышать от вас.
Я хотел бы извиниться, меня не было на рабочем месте, а это означало, что рассмотрение вашего дела задерживалось. Я изучил этот вопрос и попросил члена нашей службы поддержки связаться с вами, чтобы мы могли решить эту проблему.
Нам просто нужны некоторые данные от вас, как только мы получим их, мы сможем обработать возврат средств и вернуть ваши средства обратно к вам.
Если вам понадобится что-то еще или возникнут какие-либо дополнительные проблемы, обратитесь в нашу службу поддержки и отметьте чат / электронное письмо «ФАО Джордж», и я сделаю все возможное, чтобы помочь.
Желаю вам прекрасного дня впереди, я с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Георгий
Спасибо, Джордж, за ответ.
Уважаемый Helfhelfde,
Пожалуйста, держите нас в курсе ситуации и дайте нам знать, когда вы получите возмещение.
Я отправил свои банковские реквизиты и жду сообщения о том, что деньги отправлены, как только деньги появятся, я снова свяжусь с вами здесь
спасибо 🙏🏾
Привет, Хельфхельфде,
Спасибо за обновление, мы будем ждать вашего ответа.
Итак, мои банковские реквизиты поступали в казино уже почти неделю, и в полученном мной электронном письме было сказано, что я должен предоставить свои банковские реквизиты, тогда деньги будут отправлены вам, когда я отправлю банковские реквизиты, он сказал, что мы направим вас в ответственный офис и с тех пор я ничего не слышал из казино ... ps Я думал, что уже в пункте выдачи
Привет, Хельфхельфде,
Довольно часто платежи появляются в вашем аккаунте через неделю или больше, просто для этого может потребоваться еще какое-то время.
Go Slot! Казино, можете ли вы подтвердить, что платеж был обработан?
Привет, Хельфхельфде,
Был ли прогресс с вашей оплатой?
Уважаемый Helfhelfde,
Могу я спросить, получили ли вы свой платеж? Доводим до вашего сведения, что если мы не получим известие от вас в течение установленного срока, жалоба будет отклонена.
Извините, что я еще не связывался с вами. У меня был небольшой стресс. Завтра я пойду в банк и получу по электронной почте копию моего онлайн-банкинга. Завтра сделаю и пришлю потом снова свяжусь!
Привет, Хельфхельфде,
Спасибо, что связались. Мы продлим таймер и с нетерпением ждем вашего ответа.
Привет, Хельфхельфде,
Могу я спросить, произошли ли какие-либо изменения в отношении вашего платежа?
Уважаемый Helfhelfde,
Могу я попросить вас предоставить обновленную информацию о статусе вашего платежа?
Напоминаю, что, если мы не получим известие от вас в установленные сроки, жалоба будет отклонена.
Уважаемый Хельфхельфде,
Хотя кажется, что ваша проблема может быть решена, поскольку мы не получили от вас подтверждения, мы отклоним эту жалобу.
Его можно открыть снова в любое время.
Поскольку мы получили электронное письмо от игрока, в котором говорится:
" Я получил деньги вчера "
статус этой жалобы теперь будет изменен на «разрешено» в нашей системе.
Уважаемый Хельфхельфде,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
