ГлавнаяЖалобыGoSpin Casino - Игрок испытывает трудности с повторной проверкой личности.

GoSpin Casino - Игрок испытывает трудности с повторной проверкой личности.

Автоматический перевод:

Количество: 600 EUR

GoSpin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.02.2024 | Дело закрыто : 20.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии выразил разочарование по поводу сложного процесса проверки в онлайн-казино. Он предоставил на проверку несколько документов, в том числе паспорт и свидетельство о рождении, из-за чего он не смог вывести выигрыш. Игрока смутили неоднократные запросы на подтверждение личности. Несмотря на настойчивые заявления казино о важности процесса «Знай своего клиента» (KYC), игрок остался неудовлетворенным. В конце концов игрок потребовал закрыть жалобу, заявив о потере доверия к онлайн-казино. Впоследствии жалоба была закрыта по просьбе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Совершенно непонятно, насколько усложняют они процесс проверки учетной записи. Я не понимаю, зачем нужны два отдельных документа для подтверждения личности. Я отправил фотографию своего паспорта, и она была принята, а затем они попросили сделать селфи с паспортом. Это тоже было принято. Но потом потребовали еще больше, и мне пришлось заплатить за свидетельство о рождении. Я им это отправил, но теперь они очень медленно с проверкой. И естественно, продолжая играть, не имея возможности вывести деньги, вы очень быстро теряете очень многое. Но вот чего я не понимаю, так это зачем им трижды подтверждать личность?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Янне1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Согласно Условиям использования казино GoSpin:

5. ПОЛИТИКА KYC И ТРЕБОВАНИЯ ПО ПРЕДОТВРАЩЕНИЮ ОТМЫВАНИЯ ДЕНЕГ
5.1 «Знай своего клиента» — это процедура, в соответствии с которой мы оставляем за собой право запросить дополнительные документы, которые включают, помимо прочего: паспорт или удостоверение личности; Подтверждение адреса (страница адреса в паспорте, счет за коммунальные услуги, выписка из банка или платежного учреждения), селфи с паспортом или удостоверением личности; или другие документы по усмотрению отдела соответствия GoSpin. Обратите внимание, что водительские права не могут быть приняты в качестве удостоверения личности и/или подтверждения адреса.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я, конечно, понимаю, что нужно тщательно проверять документы и это может занять время. Насколько я помню, свидетельство о рождении я отправила в четверг. Возможно, это была пятница. Все остальные документы были приняты. Свидетельство о рождении все еще ожидает утверждения. Я просто не понимаю, что если я уже подтвердил свою личность при регистрации аккаунта, то теперь требуются новые документы, в которых я еще раз подтверждаю свою личность.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Вы можете закрыть эту жалобу для меня. Мой аккаунт подтвердился, но на практике я уже собирался все потерять. В общем, этот инцидент подтвердил мое понимание этих игр и казино и того, насколько это в конечном итоге возмутительное мошенничество. Я полностью разуверился в этом игорном бизнесе и поэтому планирую навсегда прекратить играть в этих онлайн-казино. Однако спасибо, что приняли во внимание этот случай.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях