Игрок из Украины внес депозит в казино, однако соответствующая сумма так и не была зачислена на баланс его игрового счета. Более того, помимо внесенной суммы по неизвестной причине с банковского счета игрока были списаны дополнительные 42 ₴. Мы закрыли жалобу игрока как «Неразрешенную», поскольку казино не предоставило объяснений по этому поводу.
Пополнил на 500 гривен, с карты списалось 542 или 13 евро. Я так и не получил разъяснений от казино относительно процедуры расчетов. Платеж все еще обрабатывается. При этом банк почему-то сделал этот платеж как овердрафт по карте и тем самым сделал меня должником. Без предварительного уведомления такого рода опн. Я предоставил информацию о платежах в банк, подал заявление о рассмотрении дела и предоставил доказательства. В настоящее время карта заблокирована, пока проблема не будет решена.
Уважаемый sartem20,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, в какой валюте открыты ваши счета (счета в банке и казино)? Вы пытались сообщить об этой проблеме в свой банк? Обычно комиссии за международные транзакции полностью регулируются банками.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Первый. Я не испугался суммы налога, а во-вторых, сначала казино отправляет запрос в евро, банк в свою очередь осуществляет обменные процессы, переводит платеж почему-то при активации овердрафта, которого у меня не должно было быть в все. Потом, когда деньги приходят в казино, платеж висит и говорит, что в обработке. Буквально через несколько минут приходит новый платеж от банка на игровой счет, но его уже не видно. Скриншоты показывают колоссальный разрыв во времени и ни в коем случае не совпадают. На этот вопрос, где деньги и почему я не могу играть - онлайн-помощник в игре мне ответил, что вообще не видит выплат, что они заморожены. И не могут найти присланные банком. На рассмотрении. А банк, в свою очередь, говорит, что такое бывает и овердрафт может быть установлен автоматически без предварительного уведомления, а деньги не знают, куда они были отправлены. Написано, что в Лондоне. И поэтому я возразил, не получив официального сообщения, и написал, чтобы банк заблокировал карту и начал процесс возврата. А на почту для общения с людьми, которые понятия не имеют, как это произошло (почта поддержки в Гойксбет), я написал записать обращение и закрыть аккаунт. На момент проведения этих работ с утра до полудня ни разу не сообщили о счете игры и когда будет ответ. Добавляю скриншоты и переписку (протоколы переписки с менеджером Goiksbet)
Не могу добавить отчет о переписке с казино
Теперь я должен отдать деньги в банк по неизвестной причине. И мошенничество в казино онлайн говорит, что мы разберемся, но ответа так же пока нет.
Я планирую подать заявление в полицию и подать жалобу на казино, где только смогу. Это далеко не первый случай, когда деньги в казино куда-то уходят, а оператор не может ответить, куда и как. Просто жду чего-то. Они никогда не сообщали о том, как они это выяснили и что происходит. А когда задаешь много вопросов, аккаунт грозят закрыть. Я понимаю, что это абсолютно нелегальное казино и производит выплаты с нарушением существующих требований. И не могут обеспечить выполнение лицензионных условий или хотя бы своих слов и обязательств
И на условиях, предусмотренных законодательством Украины, намерен подать иск в суд и правоохранительные органы, выиграть и закрыть его на законных основаниях.
В переписке с менеджером Hoixbet он прямо говорит, что у них нет нужной лицензии. Так как это называется - Мошенничество, статья 190 УК, пусть этим вопросом занимаются компетентные органы
Поэтому я не могу понять, что происходит. Я выиграю или проиграю апелляцию. И. Они продолжают работать и что-то делать, лучше не собираются. В чем тогда ваше участие? Хотя адрес был написан и имел больше смысла
Прости, sartem20, но я все равно не до конца понял. Вы внесли 500 ₴ и с вашего банковского счета списали еще 542 ₴, правильно? Не могли бы вы указать точную дату транзакции? Все пересланные скриншоты немного затрудняют идентификацию спорного платежа. Заранее большое спасибо.
Дополнительные комментарии игрока:
"С начала нескольких лет все операции осуществляются в гривнах. Расчеты можно проводить в гривнах, оплата по 3-й ссылке в евро в неизвестный европейский банк, а интернет-деньги ссылки ниже."
Вы внесли 500 ₴ и с вашего банковского счета списали еще 542 ₴, правильно? Не могли бы вы указать точную дату транзакции?
По выписке банка - 17.12.2022
https://www.otzyvua.net/kazino-goxbet вот еще ссылка где пишут о той же проблеме
Я читаю форум и не понимаю, как вы можете мне помочь в ситуации, когда у этого казино нет никакого сертификата, а также вы не указываете адрес или представительство в Украине.
Извините, но вы так и не ответили на мой вопрос.
Вы внесли 500 ₴ и с вашего банковского счета списали еще 542 ₴, правильно?
На обрезанном скриншоте, который вы предоставили, я не вижу оспариваемых сумм.
Вы все видите правильно. И фотки второй половинки тоже есть в переписке. Однако эти 500 человек не были учтены.
Это правильно, пожалуйста?
Итого недостающая сумма 500 ₴ + 542 ₴
Извините, но я все еще не понимаю.
Было ли это так?
500 ₴ не зачислены на ваш счет в казино
42 ₴ непредвиденная комиссия
Пополнил на 500 гривен, с карты списалось 542 или 13 евро. Я так и не получил разъяснений от казино относительно процедуры расчетов. Платеж все еще обрабатывается. 542. При списании 500 с карты следует снять 42 комиссии
Большое спасибо, sartem20, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый sartem20,
С этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. А пока не могли бы вы сообщить, правильно ли я понимаю, что вы внесли 500 ₴ на свой игровой счет, 542 ₴ были списаны с вашего банковского счета, а лишние 42 ₴, которые были списаны по неизвестной причине, заставили вас уйти в овердрафт и даже тогда, по сей день на баланс вашего игрового счета не поступили средства?
Я хотел бы пригласить казино Goxbet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы sartem20.
Спасибо, sartem20, за подтверждение. Теперь все ясно. К сожалению, мы не получили никакого ответа от казино. Теперь мы попытаемся связаться с командой казино альтернативными способами.
Мы хотели бы попросить казино Goxbet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как «Неразрешенную».
Уважаемый sartem20,
Спасибо за предоставление дополнительной информации. Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «Нерешенную».
Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить этот вопрос.
Мне очень жаль, что я не могу больше помочь, но закрытие этой жалобы как «Неразрешенной» по крайней мере негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре. Я надеюсь, что вы больше никогда не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
