Игрок из Украины испытывает трудности с выводом денег на карту. Он упоминает, что служба поддержки онлайн-казино не может предоставить какие-либо подробности транзакции, и он ждет вывода средств намного дольше, чем заявлено. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Не могу вывести деньги на карту. Онлайн-поддержка не может предоставить никакой информации относительно транзакции вывода из казино на мою карту. Ни разу они не смогли указать ни название системы, вызвавшей задержку, ни номер транзакции. Все, что я получаю, — это заверения, что с их стороны все в порядке и что в системе возникла проблема. Указано, что вывод на карту осуществляется в течение 15 минут на сумму до 1000 гривен, а на 1000 и более - до 3 часов. Не верьте им — я уже четыре часа жду и не могу узнать статус моего запроса на транзакцию. Все, что я получаю, — это расплывчатые ответы и никакой документации, подтверждающей их слова.
Позавчера и вчера я не мог вывести свои деньги на счет казино, который пополнил два дня назад на 400 гривен, и ждал более 48 часов, пока они якобы отправили запрос в свою систему. Без предоставления каких-либо документов для подтверждения операции пополнения+заявление и несмотря на миллион жалоб, мою ситуацию даже не удосужились рассмотреть. Наиболее распространенные ситуации, когда счет пополняется более чем 3-4 транзакциями в час (одну из них могут не обработать), а потом делают вид, что все ок. Вся эта система — бардак.
Я надеюсь, что вы сможете получить какой-то ответ от этих мошенников, которые не проявляют никакого уважения к своим клиентам, не выполняют свои обязательства и не соблюдают правила и нормы, изложенные на их сайте. Прикрепил скриншот с сайта, показывающий, что я пытаюсь вывести деньги, и электронную переписку с онлайн-поддержкой по этому вопросу. При необходимости могу предоставить выписку из банка, подтверждающую непоступление денег на карту.
Дорогой sartem20,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Ничего не перепуталось и менять что-либо в предложении не нужно. Описан полный и, к сожалению, законченный метод кражи, использованный сотрудниками 7goxbet. То есть я понимаю, что выплаты в некоторых случаях занимают более 24 часов. Однако платить мне никто не собирается. В настоящее время я жду ответа, и сотрудники вчера получили направление в систему, какая задержка. (деньги снимаются) это было сделано настолько цинично, что уже не первый раз от меня хотят дать заявление, и как только я его дал, то снова получил тот же ответ. Ожидает оплаты. Поэтому вечером я написал письмо на их электронный адрес об удалении аккаунта. Что не имеет значения для вывода денег. Так как система обработки транзакций уже 47 часов обрабатывает мой запрос. И судя по данным мне ответам, они не могут остановить этот процесс. , Из чего следует, что рано или поздно у меня должны появиться деньги на карте, если не учитывать, что это мошенничество и враньё написали с самого начала. А так как я официально подал документы в правоохранительные органы и учреждения, то мне не важно, есть у меня аккаунт или нет.
Я полностью понимаю ваше разочарование, sartem20. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 5 дней, что позволит казино две полные недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
