Игрок из Болгарии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино не ответило.
Я потратил свои деньги и выиграл 105 долларов, я потерял документы для проверки и мне не выплатили выигранную сумму, они ее отменили, я загрузил ее с моей банковской карты и я выиграл, я много раз писал но мне не ответили
Уважаемая Павлина,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемая Павлина,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Извините, Павлина, но скриншоты слишком размыты, чтобы чем-то помочь. Не могли бы вы сообщить, выводили ли вы какие-либо выигрыши из этого казино в прошлом?
Здравствуйте, я не выводил, В октябре 2018 я еще выиграл 267$, после внесения депозита с моей карты, но после отправки подтверждающих документов мне опять не ответили и моя прибыль была аннулирована. Всякий раз, когда я запрашиваю вывод средств, мне присылают письмо о том, какие документы отправить, я их отправляю и после этого не получаю никакого ответа, а выигрыш аннулируется и сколько бы раз я не писал, я не получаю ответа .
Небольшое резюме, прежде чем мы свяжемся с казино и попросим их о помощи. Не могли бы вы подтвердить, что вы накопили наш выигрыш от депозита реальных денег (без бонуса)? Сколько дней назад вы запросили вывод средств?
Здравствуйте, да, прибыль после депозита со стороны дрожжей реальными деньгами.
Большое спасибо, Павлина, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму (viliam.v@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Павлина.
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Grand Eagle Casino к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?
Мы хотели бы попросить Grand Eagle Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.