ГлавнаяЖалобыGrand Eagle Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Grand Eagle Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 82

Количество: 105 USD

Grand Eagle Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 15.01.2022 | Не разрешено : 11.02.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Болгарии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я потратил свои деньги и выиграл 105 долларов, я потерял документы для проверки и мне не выплатили выигранную сумму, они ее отменили, я загрузил ее с моей банковской карты и я выиграл, я много раз писал но мне не ответили

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая Павлина,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?


Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая Павлина,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Извините, Павлина, но скриншоты слишком размыты, чтобы чем-то помочь. Не могли бы вы сообщить, выводили ли вы какие-либо выигрыши из этого казино в прошлом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я не выводил, В октябре 2018 я еще выиграл 267$, после внесения депозита с моей карты, но после отправки подтверждающих документов мне опять не ответили и моя прибыль была аннулирована. Всякий раз, когда я запрашиваю вывод средств, мне присылают письмо о том, какие документы отправить, я их отправляю и после этого не получаю никакого ответа, а выигрыш аннулируется и сколько бы раз я не писал, я не получаю ответа .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Небольшое резюме, прежде чем мы свяжемся с казино и попросим их о помощи. Не могли бы вы подтвердить, что вы накопили наш выигрыш от депозита реальных денег (без бонуса)? Сколько дней назад вы запросили вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, да, прибыль после депозита со стороны дрожжей реальными деньгами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Последний исакен на вывод - с 1 марта 2021 года.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Павлина, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму (viliam.v@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Павлина.

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Grand Eagle Casino к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое тебе спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Grand Eagle Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях