Игроку из США было отказано в выигрыше из-за правила смешанных фондов. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Казино утверждает, что игроку уже заплатили, однако они не предоставили нам никаких доказательств платежа или истории игр, на основе которых мы могли бы сделать вывод о ситуации. Мы закрыли эту жалобу как «неразрешенную».
Я сделал депозит и выиграл 900 долларов .... после того, как я отправил свой вывод ... пока я ждал, пока он будет обработан, я сыграл бесплатный бонус ... теперь мне говорят, что я выиграл из этого бесплатного бонуса ... неправда .... и я не получаю свой выигрыш ... и я также вложил больше, когда ждал обработки моей выплаты, и выиграл еще 500 долларов ... и я этого тоже не получил. .. Я ждал несколько недель ....
Уважаемый ginamariereeve,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать историю ваших игр и кассира / депозитов вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, ginamariereeve, за присланные скриншоты и соответствующее сообщение. Не могли бы вы подтвердить, что я правильно понял график событий?
Не могли бы вы переслать историю игр в формате Excel? С нетерпением жду Вашего ответа.
Я запросил снятие 900 долларов до использования бесплатного бонуса ... они не были выиграны с бонусом ... но казино утверждает, что это было ... и я не получил никаких изъятий вообще. ..с сегодняшнего дня ...
Большое спасибо, ginamariereeve, за разъяснения. Не могли бы вы переслать историю игр в формате Excel?
Уважаемый ginamariereeve,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительные комментарии игрока:
"Я ответил ... и у меня нет возможности отправить историю моей учетной записи в формате Excel ..."
Большое спасибо, ginamariereeve, за то, что вернулись к нам. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ginamariereeve!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Grand Eagle Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Всем привет..
Поговорили с командой CS, и ваш выигрыш был выигран с помощью бесплатного бонуса, который, как и все бонусы, необходимо поставить, чтобы вы могли обналичить их.
Я также считаю, что вы разговаривали с нашей командой по CS?
С Уважением
Колин
Я выиграл на депозите. .. Затем я запросил вывод средств ... и затем сыграл с бонусом ...
Я попрошу кого-нибудь из нашей команды CS снова связаться с вами ..
Я также прошу прислать вам журналы игры ...
Мы не любим жалобы и всегда делаем все возможное, чтобы найти разумное решение, но если бонус был использован, к нему всегда прилагаются ставки в соответствии с нашими условиями.
И снова здравствуйте...
Я проверил со своей командой, и ваш перевод действительно был возвращен, но вам заплатили ..
Можете ли вы обратиться в службу поддержки и мы рассмотрим платежи
Спасибо
Уважаемые представители Grand Eagle Casino!
Прошу вас предоставить нам историю игр игрока, чтобы мы могли лучше оценить ситуацию. Вы можете сделать это, отправив его на мою электронную почту: «martin.d@casino.guru».
Мы хотели бы уведомить казино Grand Eagle о том, что мы не получали никаких подтверждающих доказательств и не получали ответа на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
