Игрок из США жалуется на длительный процесс верификации. К сожалению, она испытывает трудности со связью с казино в течение последних трех месяцев, чтобы подтвердить свою учетную запись и вывести бонусные выигрыши. Мы собрали доказательства из казино, и выяснилось, что игрок вела себя с нарушением условий, поэтому мы были вынуждены отклонить ее жалобу.
15 мая 2022 г., в 10:54, я активировал «бездепозитный» купон (HN4RHG) в качестве нового игрока (имя пользователя: podwgxhlnq) в GRAND FORTUNE CASINO, и в это время казино выдало моему игровому счету фишку на 50 долларов с Условиями. с 30-кратной ставкой, максимальным выводом наличных в размере 100 долларов США, без снятия депозита и с игроком, подлежащим форме KYC. ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Я использую ТОЛЬКО КРИПТО как метод банковских операций на ВСЕХ веб-сайтах казино.
Я успешно выполнил условия «бездепозитного бонуса» в ту же вышеупомянутую дату (15.05.2022) и начал процесс вывода средств, чтобы получить максимальную выплату в размере 100 долларов США. Сразу же после выбора вкладки СНЯТИЕ в кассе меня встретила страница с надписью «Требуется верификация аккаунта!». Из-за того, что я был знаком с запросом идентификации игрока от различных онлайн-казино, у меня были запрошенные «Подтверждение личности» и «Подтверждение адреса», которые можно было отправить по их запросу. Чтобы было ясно, документы, которые я отправил, были моим действительным и признанным на федеральном уровне официальным удостоверением личности и счетом за коммунальные услуги с указанием моего полного имени, адреса и датой в течение установленного 3-месячного периода.
В 12:04 в 18:34 15-05-2022 я отправил ДВА отдельных электронных письма в казино Grand Fortune и на адрес электронной почты, указанный на странице СНЯТИЯ и ПОДТВЕРЖДЕНИЯ АККАУНТА казино: documents@grandfortunecasino.com . Оба письма содержали всю запрошенную документацию по проверке. Казино Grand Fortune НЕ ответило и не ответило ни на одно из двух писем, которые я отправил 15 мая 2022 года.
Рано утром 17.05.2022 я вернулся на сайт казино, вошел в свою учетную запись игрока и искал «Свяжитесь с нами», «Чат», «Чат в реальном времени» и т. д. Было два варианта. представлен как средство связи со службой поддержки, НО игрок должен найти эти два метода в своем профиле игрока или в меню, указанном на веб-странице лобби казино. Казино Grand Fortune представляет один вариант как «ПИСАТЬ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ», а второй вариант как «ЖИВОЙ ЧАТ». После выбора «ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА США» я перенаправляюсь на свою учетную запись электронной почты, и открывается черновик электронного письма, в котором отправителем является я, а адрес электронной почты моей учетной записи игрока, НО получателем является help@grandfortunecasino.com . На данный момент у меня есть 2 отдельных адреса электронной почты для казино и от казино, а также НЕТ прямого/мгновенного способа связи со службой поддержки, такого как «ЖИВОЙ ЧАТ». Опция «ЖИВОЙ ЧАТ» не работает и не может перенаправить игрока на «сеанс живого чата». ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Что касается опции чата, эта опция не работает только на веб-сайте казино Grand Fortune. Это не проблема с оборудованием игроков, настройками, браузером и т. д. В 10:36 17.05.2022 я отправил ТРЕТЬЕ электронное письмо в казино Grand Fortune, содержащее всю запрошенную документацию для проверки, на адрес электронной почты. из help@grandfortunecasino.com .
14.06.2022 в 16:15 я получил автоматический ответ ОТ: VIP Support Grand Fortune
"Привет, КТ D*******,
Большое спасибо за обращение! Этот автоматический ответ предназначен только для того, чтобы сообщить вам, что мы получили ваше электронное письмо и свяжемся с вами с ответом агента как можно скорее.
Номер вашего дела 151336659 для дальнейшего использования.
Если у вас есть дополнительная информация, которая, по вашему мнению, поможет нам вам помочь, ответьте на это письмо.
Мы с нетерпением ждем скорого общения!
Ваше здоровье,"
Электронное письмо не было подписано каким-либо конкретным отделом или конкретным сотрудником. 18.06.2022 я до сих пор не получил никаких сообщений от казино и не мог связаться с кем-либо по этому вопросу.
Сегодня 09.08.2022, и я еще не получил никакого сообщения от казино Grand Fortune. При дальнейшем поиске на их веб-сайте я обнаружил небольшую желтую гиперссылку «Отправить нам электронное письмо», которая находилась в моем профиле игрока в разделе «Настройки». При выборе этой опции я снова перенаправляюсь на свою учетную запись электронной почты, и открывается черновик электронного письма, где отправителем является я, а адрес электронной почты моей учетной записи игрока, НО получатель теперь support@grandfortunecasino.com . Кнопка «ЖИВОЙ ЧАТ» по-прежнему не работает, и на веб-сайте по-прежнему отсутствуют какие-либо и все надежные методы для прямой и последовательной связи между игроками и казино Grand Fortune.
Последнее и самое главное, я прошу, чтобы вышеупомянутая проблема получила законное решение игрока, а именно снятие 100 долларов США (в форме BTC). Я запрашиваю доступ к процессу ВЫВОДА игрока в Grand Fortune Casino без ограничений/блокировок, выдаваемых за проверку игрока, чтобы отправить адрес моего криптокошелька для выплаты 100 долларов. Я включил приложения в поддержку моей вышеуказанной подробной жалобы.
С уважением,
Кэтрин Д*******
Уважаемый cuzdatsme,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Вы были проинформированы о том, что именно кажется проблемой при проверке вашей учетной записи, или от казино вообще не было ответа?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела,
Мы очень ценим ваш быстрый ответ. Что касается ваших вопросов в ответ на мою поданную жалобу на Grand Fortune Casino (GFC), я прошу вас уделить немного времени, чтобы прочитать подробное описание моей проблемы, которое я предоставил. Также включены несколько вложений.
Простой ответ, фактически отвечающий на оба ваших вопроса, — НЕТ. Эту информацию вы прочтете в моей жалобе.
Я полностью понимаю и прекрасно осознаю, какой большой объем дел вы и команда Гуру несете в отделе жалоб. Из-за того, что моя проблема еще не решена GFC, я не ожидал, сколько времени мне потребовалось, чтобы сжать детали дела за два месяца до максимального пространства в 5000 символов. Я более чем готов работать со всеми вами всеми возможными способами, чтобы сделать этот процесс гладким и позитивным.
Я с нетерпением жду ответа от вас в ближайшее время. Я буду часто проверять свою электронную почту, чтобы получить обновленный ответ от вашей команды. Если в какой-либо момент вы решите, что мне необходимо уточнить детали жалобы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне.
С уважением,
МЧР
Еще раз приветствую Петронелу,
Я хотел бы подтвердить с вами, в последний раз, просто чтобы убедиться, что я был понят в моем ответе вам относительно важной детали, которую вы спросили о моей жалобе на казино Grand Fortune .
«У меня НИКОГДА не было никаких контактов или прямого общения с любым сотрудником казино Grand Fortune или любым лицом, которое, как утверждается, связано с казино Grand Fortune. Я НИКОГДА не получал никаких сообщений от Grand Fortune Casino, в которых частично или полностью содержалось бы имя сотрудника или контактная информация.
ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИ ВНИМАНИЕ:
Мои личные документы для проверки были отправлены на три разных адреса электронной почты, указанные на веб-сайте Grand Fortune Casinos, для предложенных способов проверки учетной записи. На данный момент прошло 2 месяца с того дня, как я отправил первое электронное письмо, содержащее копию моих документов, удостоверяющих личность, которое было отправлено на один из трех адресов электронной почты, указанных на веб-сайте Grand Fortune Casinos.
На данный момент у меня есть ОГРОМНАЯ проблема, которая намного превосходит мошеннические действия Grand Fortune Casino, которые не смогли отправить мои законно заработанные средства.
У МЕНЯ НИКОГДА НЕ ИМЕЕТСЯ И В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ МОИХ КОПИРОВАННЫХ И ОТПРАВЛЕННЫХ ДОКУМЕНТОВ, СКОЛЬКО ЛЮДЕЙ НАХОДИТСЯ МОИМИ ДОКУМЕНТАМИ или ДАЖЕ ИМЯ ОДНОГО ЛИЦА, У КОТОРОГО В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ ИМЕЕТ КОПИЯ МОИХ ДОКУМЕНТОВ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИХ ЛИЧНОСТЬ В ИХ ВЛАДЕНИИ.
Это совершенно ужасно!
Большое спасибо, cuzdatsme, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет cuzdatsme,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу того, что ваша проверка застряла на такое долгое время. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Уважаемое казино Grand Fortune, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией об этом случае? Не могли бы вы подтвердить, что вы получили необходимые документы от cuzdatsme или, возможно, есть какие-то конкретные причины задержки проверки?
В ожидании ответа от вас.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Приветствую всех,
Я ознакомился с делом и представленной документацией, счет за коммунальные услуги выставлен больше года назад. Один из моих агентов связался с вами лично cuzdatsme, чтобы получить необходимую информацию для проверки учетной записи.
Изучив ситуацию подробнее в надежде решить проблему вывода средств для вас cuzdatsme, я заметил, что у вас всего 3 аккаунта и вы уже использовали некоторое количество бесплатных фишек. К сожалению, в правилах и условиях казино указано, что разрешена только одна учетная запись на игрока в семье, и разрешен только один бездепозитный бонус между денежными депозитами. В этом случае у нас есть несколько учетных записей, а также 5 последовательных бесплатных бонусов без денежных депозитов ни на одной учетной записи исторически.
Мы поможем вам с проверкой учетной записи и закрытием периферийных учетных записей, однако я боюсь, что выигрышные средства не подлежат выводу, и вы не имеете права на дополнительные бесплатные бонусы до тех пор, пока не сделаете следующий депозит наличными.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Гранд Форчун
Кому: Ник
Ссылка: Ответ на вышеупомянутые комментарии
Я ценю этот ответ, но я прекрасно понимаю, что ответ от Grand Fortune был получен только потому, что была подана жалоба. Это ПЕРВОЕ И ЕДИНСТВЕННОЕ имя сотрудника, которое, как мне известно, связано с Grand Fortune. Прежде чем я продолжу, позвольте мне прояснить одну вещь. НИКТО СО МНОЙ НЕ СВЯЗАЛСЯ. НЕ ПОЛУЧЕНО ОТВЕТА ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ ОТ ЛЮБОГО АГЕНТА. НИКТО В ЖИВОМ ЧАТЕ СО МНОЙ НЕ ГОВОРИЛ, ПОТОМУ ЧТО ЖИВОЙ ЧАТ НЕ РАБОТАЕТ.
Что касается нескольких учетных записей, я ВСЕГДА использовал свою единственную основную учетную запись «Inclave» как метод доступа к группе казино, которые подпадают под тот же зонтик, что и Grand Fortune. К ним относятся, но не ограничиваются ими, Planet7Casino, Prism и т. д., с которыми я больше не буду иметь дело из-за их постоянных плохих методов ведения бизнеса.
ЕСЛИ ВЫ НЕ ОСВЕДОМЛЕНЫ:
Inclave предоставляет мне мгновенный доступ для входа через их специальную гиперссылку на каждой из этих страниц входа в казино, включая Grand Fortune, потому что у Inclave есть собственный процесс проверки. При этом НЕТ возможности создать дополнительные учетные записи, потому что Inclave не разрешит доступ к сайту казино, если это будет сделано. У игрока не может быть более одной учетной записи Inclave, поскольку личная информация игрока указана и подтверждена учетной записью Inclave.
НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ со мной не связались, и эта «предполагаемая» проблема была доведена до моего сведения, и я НИКОГДА не получал никакой корреспонденции. Вам не кажется, что было бы ОТЛИЧНОЙ и ВНИМАТЕЛЬНОЙ идеей связаться с игроком, если будут обнаружены дополнительные учетные записи? Если кто-то использует информацию игрока без его разрешения, я считаю это очень важным для игрока и казино. Я также считаю, что это вызывает большую озабоченность по поводу лицензирования казино.
Ни разу со мной не связались по электронной почте или другим способом с просьбой подтвердить право собственности на мою учетную запись, что я был бы более чем счастлив предоставить. Только после того, как я запросил вывод средств, не потребовалась любая форма идентификации игрока. ЭТОТ ЗАПРОС НЕ ПОСТАВЛЯЕТСЯ с каким-либо сообщением от казино относительно дополнительных учетных записей. Забота о защите личности игрока ВСЕГДА должна быть на первом месте.
С учетом сказанного и без отказа в доступе к моей учетной записи игрока, ДАЛЬШЕ показывает, что ваше казино с радостью примет депозиты от игроков, которых вы «предполагаете и считаете» нарушающими ваши Условия, но которым вы также НЕ УДАЕТЕ выплачивать выигрыши. после запроса на вывод. Это хорошо известная тактика STALL, которую казино, такие как Grand Fortune и казино, о которых я упоминал ранее, используют уже довольно давно.
Конечно, счет за коммунальные услуги уже устарел. Когда я представил его, электронная почта которого находится в моей папке отправленных, счет за коммунальные услуги был актуальным и не старше 3 месяцев с даты подачи документов. Это еще одна известная тактика STALL среди вашей группы казино.
Прошло почти три месяца с тех пор, как я представил документы для проверки. Не говоря уже о том, что они были отправлены на ТРИ разных адреса электронной почты, которые мне пришлось найти на вашем веб-сайте, потому что ваша кнопка чата не работает, и НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ НА ЭЛЕКТРОННЫЕ ПИСЬМА.
****ТРИ ОТДЕЛЬНЫХ АДРЕСА ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ***
Оправдание действий своего казино ни в коем случае не утешение. Заявление о том, что ваше казино пыталось связаться со мной, является более чем унизительным и очень непрофессиональным с вашей стороны. Если у вас нет документов, подтверждающих обратное, чего я с уверенностью утверждаю, вы этого не сделаете, я предлагаю воздержаться от ложных заявлений по любым вопросам, в которых я фигурирую как участник. На мою честность как игрока и как человека НИКАК не влияет сомнительная и несправедливая практика любого бизнеса или любого человека.
Вывод выигрыша стал гораздо меньшим фактором из-за того, что три месяца я не знал, где мои документы и в чьих руках они находятся. Отправка автоматического ответа с номером дела, НЕ подписанного каким-либо сотрудником с именем, не является ответом на мои электронные письма. Это было отправлено автоматизированной службой вашей системы казино ОДИН РАЗ. Это было ЕДИНСТВЕННОЕ электронное письмо, которое я получил от вашего казино с первого дня подачи документов.
На данный момент из-за того, что ваше казино отказывается брать на себя ответственность за отсутствие средств связи, очевидной неспособности вашего казино защитить информацию об игроках и отсутствия обоснованных ответов, которые вы дали, заявив, что кто-то пытался связаться со мной по поводу этих проблемы, по праву показывает небрежность и отсутствие честности, которые Grand Fortune Casino выбирает для ведения бизнеса.
Я официально прошу немедленно закрыть мою учетную запись в Grand Fortune Casino.
Как игрок многих авторитетных заведений, я поддерживаю ТОЛЬКО те компании, которые доказывают свою честность и высоко ценят своих игроков.
К сожалению, после сбора всех необходимых доказательств и информации в соответствии с нашей политикой мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. Приносим свои извинения за то, что не смогли решить этот вопрос к вашему удовлетворению, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь вам.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
