ГлавнаяЖалобыGrand Rush Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Grand Rush Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 800 USD

Grand Rush Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 30.11.2022 | Дело закрыто : 20.02.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока из США якобы заблокировали без дополнительных объяснений. Мы получили информацию от казино, что аккаунт игрока не заблокирован, и возникли проблемы с выводом BTC, так как ранее он не делал депозитов через BTC. Согласно игровой истории игрока, после неудачного вывода через BTC он запросил вывод с помощью другого платежного метода, но затем повторно отменил вывод средств и запросил вывод меньших сумм. В то же время, с каждым уменьшением суммы вывода, оставшиеся средства, возвращавшиеся на баланс его счета в казино, терялись, играя в казино. Так продолжалось до тех пор, пока счет не остался с нулем. Он заявил, что казино сделало это без его ведома, и он ничего об этом не знает. Он также прислал нам скриншоты со своего аккаунта в казино, но позже заявил, что его аккаунт заблокировали. Возникло еще несколько вопросов, но когда мы попросили игрока предоставить нам более подробную информацию для рассмотрения жалобы, он перестал отвечать. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я выиграл, и теперь они говорят, что я отыграл. Все мои выигрыши, которые я выиграл, 1100, вышли с 800, и они блокируют меня от использования приложения, оно продолжает говорить, что я человек.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Bonejohnson667,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Я правильно понимаю, что весь сайт недоступен?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, моя учетная запись была зарегистрирована почти год, я играю в слоты, и нет, я всегда использую свои собственные деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да успешно проверено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо,bonejohnson667, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Bonjohnson667,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Grand Rush Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Grand Rush Casino,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы его аккаунт разблокировали? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мой аккаунт был разблокирован, но я до сих пор не получил свои деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, я понимаю.

Где вы рассчитываете получить средства? Не могли бы вы объяснить это более подробно? Есть ли ожидающие снятия средства на вашем счете? Если да, то когда вы просили об этом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я запросил возмещение в тот день, когда подал жалобу, потому что казино сказало, что я отыграл все это, и я знаю, что этого не было, я запросил его за неделю до этого, но я пошел проверить, что они добавили обратно в мой аккаунт, сказав, что я не мог получить так много в биткойнах, потому что я не вносил депозит в биткойнах, поэтому я пошел и запросил его на свой банковский счет, теперь они говорят, что я воспроизвел все это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Grand Rush Casino,

Как заявил игрок, основная проблема решена, а его счет в казино разблокирован.

Не могли бы вы прояснить вопрос относительно его спорных средств?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Бранислав, Bonejohnson667,


Я не могу найти ни одной учетной записи в Grand Rush с указанным адресом электронной почты. Не могли бы вы прислать мне адрес электронной почты, который использовался для создания учетной записи?


Спасибо.


С уважением,

Леа

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Но у меня больше нет доступа к этому аккаунту

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет,bonejohnson667 и Бранислав,


Я вижу, что учетная запись активна и не заблокирована. Bonejohnson667, если вы не можете войти в систему, попробуйте сбросить пароль или обратитесь в службу поддержки, они вам помогут.


Что касается вывода средств, я вижу, что вы запросили вывод средств в размере 1100 долларов США, который был отменен 28 ноября из-за отсутствия внесенных депозитов в биткойнах (поскольку депозиты в биткойнах необходимы для выплаты BTC). Затем вы снова запросили вывод средств в тот же день в 12:53 UTC на сумму 1100 долларов США. Вы отменили снятие средств в 14:35, а затем снова запросили его в 15:08.


Затем вы изменили следующее:


28.11.2022 (UTC)

75 долларов в 16:52

75 долларов в 18:19

50 долларов в 21:58


29.11.2022 (UTC)


100 долларов в 4:20 утра

50 долларов в 4:38 утра

50 долларов в 4:42 утра

100 долларов в 4:45 утра

100 долларов в 4:49 утра

100 долларов в 5:30 утра

100 долларов в 5:34 утра

100 долларов в 5:38 утра

100 долларов в 5:41 утра

100 долларов в 5:50 утра


Пожалуйста, смотрите скриншоты заявления игрока ниже


Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы.


Спасибо.


Леа


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я сделал это правильно, я не воспроизвел его, они добавили его обратно в мой аккаунт после того, как я запросил вывод средств, я также не сказал им сделать это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Леа и Grand Rush Casino, за ваше объяснение и предоставленные данные.


Уважаемый Bonejohnson667,

Стандартным правилом в казино является то, что только игрок может отменить ожидающий вывод средств, если нет другой причины для отмены со стороны казино. Если бы он был отменен казино, весь вывод средств был бы отменен. В данном случае это делалось более мелкими частями из отложенного вывода, а затем эти суммы проигрывались. Даже если казино отменит ваш ожидающий вывод по частям, что очень маловероятно, невозможно, чтобы сотрудник казино отыграл таким образом весь ваш баланс.

Итак, правильно ли я понимаю, что вы потеряли весь свой баланс/ожидающий вывод, играя в казино?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, они сфальсифицировали это, так что это будет выглядеть так, будто у меня есть деньги, я им не вру, поэтому нужно связаться с вами, все они мошенничают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку ответа.

Я думаю, что предоставленные данные ясны и бесспорны,bonejohnson667.


Дорогая Леа и команда Grand Rush,

В предоставленных документах отсутствует только одна деталь, которую мы хотели бы видеть. Не могли бы вы прислать мне скриншот (его должно быть достаточно, чтобы предоставить нам одну часть ранее предоставленных данных), который связывает предоставленные игровые данные с игроком?

Было бы здорово увидеть его с видимым идентификатором/электронной почтой игрока на том же снимке экрана или, в качестве альтернативы, увидеть список этих идентификаторов записей с идентификатором/электронной почтой учетной записи казино игрока.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Bonjohnson667,

Основываясь на информации, полученной недавно от моих коллег, и на том факте, что был праздничный сезон, теперь я продлеваю таймер еще раз сверх нашего стандартного времени обработки жалоб, чтобы предоставить казино еще несколько дней для ответа.

Спасибо за ваше терпение и понимание.


Дорогая Леа и команда Grand Rush,

Я хотел бы повторить часть одного из моих предыдущих постов.

" В предоставленных документах отсутствует только одна деталь, которую мы хотели бы видеть. Не могли бы вы прислать мне снимок экрана (его должно быть достаточно, чтобы предоставить нам одну часть ранее предоставленных данных), который связывает предоставленные данные игрового процесса с игрок?

Было бы здорово увидеть его с видимым идентификатором/электронной почтой игрока на том же снимке экрана или, в качестве альтернативы, увидеть список этих идентификаторов записей с идентификатором/электронной почтой учетной записи казино игрока. "

Обратите внимание, что это последние 7 дней, в течение которых казино может ответить. В противном случае - следующая процедура уже объяснена.

Ждем с нетерпением вестей от вас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Бранислав,


С моей стороны, когда я открываю заявление, нам нужно открыть его из профиля игрока в системе, но сведения об игроке не отображаются на странице. Я запросил у нашего технического специалиста копию заявления с видимыми данными об игроке, однако в настоящее время оно не поддерживается.


Игрок может получить доступ к своей учетной записи, и там будет отображаться то же заявление. Могу ли я попросить игрока прислать скриншот своего заявления с его стороны? Он должен показать то же самое.


Спасибо.


С уважением,

Леа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Спасибо, Леа и Grand Rush Casino, за объяснение.


Уважаемый Bonejohnson667,

Как упомянул представитель казино, у вас должен быть доступ к необходимым данным в вашей учетной записи казино.

Не могли бы вы предоставить мне необходимые данные и детали из вашей учетной записи?

Было бы здорово, если бы вы предоставили мне полную историю транзакций и игрового процесса, которая должна быть доступна в учетной записи в виде «Выписки». Скриншотов должно быть достаточно для этой цели. Это может быть только часть упомянутой выписки - нам просто нужно связать данные, указанные выше, с вашей учетной записью.

Вы можете поделиться им прямо здесь, с вашим ответом, или отправив его на мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).

Обратите внимание, если вы не сможете и не захотите сотрудничать и предоставить мне запрошенные данные, я буду вынужден отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Bonejohnson667,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Делайте все, что вам нужно сделать, чтобы поймать их мошенников, я потратил много денег на них, чтобы избежать наказания за это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Bonejohnson667,

Я правильно понимаю, что вы не можете предоставить мне запрошенные данные?

Обратите внимание, что если вы откажетесь сотрудничать в разрешении вашей жалобы, я буду вынужден закрыть ее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

у меня нет доступа к аккаунту

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Bonejohnson667,

Ранее вы подтвердили, что у вас уже есть доступ к вашей учетной записи, и даже предоставили нам скриншоты из этой учетной записи выше. Хорошо видно, что адрес электронной почты правильный, и вы вошли в учетную запись, потому что вы смогли получить доступ к профилю учетной записи казино.

Итак, если вы действительно снова не имеете доступа к своей учетной записи, попробуйте сбросить пароль и предоставить мне необходимые данные и детали, следуя инструкциям в моем сообщении от 10 января 2023 года.

Обратите внимание, что если вы откажетесь сотрудничать в решении вашей жалобы или не предоставите мне запрошенные данные из вашей учетной записи в казино, жалоба будет отклонена.

Спасибо за понимание.

С нетерпением ждем от вас в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Bonejohnson667,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Большое спасибо, Леа и команда казино Grand Rush, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях