Игрок из США внес деньги в казино, ожидая получить конкретный бонус, который ему не был предоставлен. Группа по рассмотрению жалоб попыталась расследовать этот вопрос, запросив дополнительную информацию о бонусе и статусе проверки учетной записи игрока. Однако на запросы команды игрок не ответил. Поэтому мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я вложил эти деньги, чтобы получить определенный бонус, который они не удовлетворили бы. Теперь мне не вернут деньги. Этот парень, назвавшийся Джеффом, сказал, что если я опубликую обзор, то усложню себе задачу.
Дорогой Cjack1970,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать, какой бонус вы желаете получить? Пожалуйста, пришлите мне скриншот или ссылку на этот конкретный бонус. Однако важно отметить, что каждое казино имеет свою уникальную бонусную политику и систему вознаграждений. Бонус, по сути, является подарком от казино, и казино должно определить, имеете ли вы право на него и какие правила применяются. Если вы не можете активировать какой-либо бонус, скорее всего, на это есть конкретная причина. Однако мы не занимаемся дальнейшим расследованием этих причин и не можем заставить казино предоставить вам определенные бонусы.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
