Биткойн-депозит игрока не был зачислен. Команда казино перестала отвечать, поэтому дело было закрыто как «нерешенное». Позже казино сообщило нам, что хочет решить дело, но игрок не идет навстречу. Поскольку он не ответил и на наше сообщение, мы были вынуждены отклонить дело.
Я использовал свой криптовалютный кошелек Cash App для внесения депозита в пятницу, 20 мая 2022 года. Я купил биткойны на сумму 45 долларов США и использовал их для внесения депозита в Grand Rush. мое имя пользователя для них — Awesomehj80, а электронная почта, которую я использовал, — hjyoung34@live.com. Я ждал подтверждения, и как только оно было подтверждено, я снова войду в свою учетную запись в казино. Баланс моего счета по-прежнему составлял 0,00 долларов США. Затем я связался со службой поддержки, чтобы получить информацию о том, сколько времени потребуется для его зачисления. Сначала я продолжал отключаться от живого чата. Я полагаю, что это был 4-й оператор, который сказал мне, что на мой счет не было внесено депозита. Больше никакой информации. . Мне было приказано отправить подтверждение покупки и внесения депозита по электронной почте на адрес support@grandrush.com. Поэтому я сделал скриншоты покупки биткойнов, где было показано, что она завершена и снята по адресу, предоставленному казино для внесения депозита. Также показывает мой биткойн-адрес или откуда был отправлен депозит. После еще нескольких операторов мне наконец сказали, что вопрос должен быть передан в финансовый отдел и проверить его в течение 24-48 часов, не считая выходных. Итак, я возвращаюсь сегодня, 23 мая, около 16:30. Я разговаривал с оператором, который попросил меня подождать, затем был отключен, а второй сказал, что на мой счет не было внесено депозита и что финансовая команда не может ничего зачислить на мой счет. Затем она сказала связаться с моим банком или выпиской о биткойнах, когда я попрошу дополнительную информацию о депозите. Я сказал хорошо, а затем попросил деактивировать мою учетную запись. Затем она попыталась заставить меня сделать еще один депозит и предложила мне эксклюзивные бонусы, если я соглашусь. Я вежливо отказался, а затем мне предложили бесплатные вращения, от которых я также вежливо отказался. Я снова попросил деактивировать мою учетную запись, что в конечном итоге было сделано. Я не могу загрузить документы на следующем шаге... Я пытался несколько раз. У меня есть скриншоты живого чата и моего депозита в биткойнах, а также заполненная веб-квитанция.
Привет, awesomehj80,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Grand Rush Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это был ваш первый депозит в казино? С каких это пор вы там зарегистрированы? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и что они вам ответили? Ваша учетная запись заблокирована навсегда или только временно?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, мой первый депозит. Я присоединился к ним 14 апреля 2022 года, чтобы посмотреть, на что похож их сайт, но решил не идти с ними в тот день и играл на других сайтах. В последний раз я разговаривал с ними в тот день, когда подал жалобу, и я не думаю, что меня навсегда заблокировали, но не уверен. Я был тем, кто попросил, чтобы меня деактивировали. Это было сделано для меня. Сначала они ответили, передав вопрос в финансовый отдел, и операторы неоднократно прерывали меня. Затем сказали вернуться через 24-48 часов, не считая выходных. Когда я вернулся, мне сказали, что на мой счет не было внесено депозита. Я ответил, сказав, что отправил все скриншоты и документы, которые они просили, а затем мне сказали связаться со мной. Я использовал криптовалюту. Что я им и сказал, а потом мне снова сказали, что они не получили залога. Я сказал ок и т. Попросил деактивировать мой аккаунт. Затем оператор попытался предложить мне бонус, который, как я думал, не будет депозитом, но затем мне сказали, что мне нужно внести еще один депозит. Я сказал, что больше не буду вносить депозиты, а затем снова попросил деактивировать учетную запись. Потом мне предложили бесплатные вращения, и я отказался. Затем она согласилась деактивировать мой аккаунт. Я вышел из системы и с тех пор не возвращался в это казино. У меня есть скриншоты чатов и моего биткойн-депозита. У меня просто возникли проблемы с загрузкой на сайт жалоб
Привет, awesomehj80,
Если вы не хотите загружать их сюда, отправьте их по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего изучения.
С уважением,
Ник
Хорошо, я перешлю их на указанный адрес электронной почты
Привет, awesomehj80,
Спасибо за все письма и информацию. Не могли бы вы также добавить крипто-адреса как вашего, так и получателя?
Я также могу отправить их по электронной почте, если это необходимо, но я думаю, что это позволяет мне загрузить сейчас
Спасибо awesomehj80 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, awesomehj80,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Всем привет,
На счет игрока был зачислен полученный нами депозит.
Мы бы посоветовали обратиться в службу поддержки для получения дополнительной помощи.
Приносим извинения за доставленные неудобства, но благодарим вас за терпение в этом вопросе.
С уважением,
Оливер
Гранд Раш
Привет, awesomehj80,
пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино? Ваша проблема решена?
Нет не решается. Я заблокирован из учетной записи. Говорит, что находится на рассмотрении. 
Я смог получить их чат в реальном времени, чтобы разблокировать мою учетную запись, и на мой счет были внесены средства, но это была лишь часть того, что должно было быть внесено. Это лучше, чем вообще без депозита, так что спасибо за вашу помощь. 
Уважаемая команда Grand Rush Casino.
Спасибо за ваше сотрудничество. Пожалуйста, не могли бы вы объяснить ситуацию?
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили дальнейших ответов от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый awesomehj80,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. К сожалению, казино является нелицензионным оператором с сомнительной репутацией на нашем сайте. В дальнейшем настоятельно рекомендую выбирать лицензионный бренд с как минимум очень хорошей репутацией на нашем сайте. Вы можете избежать подобных проблем, но и в случае любой проблемы у решения будет гораздо больше шансов на успех.
Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино Grand Rush Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Уважаемый awesomehj80,
мы получили запрос на повторное открытие от команды казино, см. их объяснение ниже. Считаете ли вы его удовлетворительным или вам требуется помощь?
Привет,
Была зачислена сумма в размере 29,41 доллара США, и в соответствии с финансами мы запросили идентификатор транзакции / идентификатор хэша от игрока, но она не ответила на электронное письмо до настоящего времени.
Кроме того, учетная запись игрока была закрыта по ее просьбе 23/05 и вновь открыта 02/07 по ее же просьбе.
Пожалуйста, дайте мне знать, как я могу помочь дальше.
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
