Игрок из США испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Я выиграл 1k , я не использую бонусные коды и они проверены по телефону с поддержкой, а также проверка на сайте. Примерно через 2 дня после того, как я сделал вывод средств, я собирался внести депозит и играть, но мой аккаунт был заблокирован, я позвонил в службу поддержки, они разблокировали меня и сказали, что все в порядке. Мне сказали в понедельник, что платеж будет разблокирован (это было в пятницу), не говоря уже о том, что все мои депозиты в биткойнах, которые должны быть быстрее. Уже поздно в понедельник, и, поскольку я ничего от них не слышал, я позвонил в службу поддержки, чтобы проверить, каков был статус, и они сказали, что отклонили мое удостоверение личности государственного образца, выданное государством, которое они уже одобрили дважды ранее. Они сказали подойти к полицейскому и попросить его подписать мое удостоверение личности, лол, это шутка? Америка так не работает. С тех пор я отправил фотографию, на которой я снова держу свое удостоверение личности, переднюю и заднюю часть моего удостоверения личности, мое свидетельство о рождении, мою карточку социального страхования и скриншоты моей учетной записи, говорящие, что я полностью подтвержден. Что я могу здесь сделать?
Уважаемый noahanderson1982,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последний документ? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина и спасибо за вашу помощь, а также беспокойство. Я отправил все документы и подтверждение по телефону и электронной почте не позднее первого марта. Их представитель службы поддержки сказал мне по телефону, что я был проверен, а также моя учетная запись на сайте прошла все проверки и стала зеленой. С тех пор я отправил больше фотографий себя и моего государственного удостоверения личности, моего свидетельства о рождении, моей карты социального страхования .... в пятницу мне также сказали, что мой платеж должен быть выпущен вчера, но в течение дня я ничего не слышал, я позвонил клиенту служба, которая не собиралась связываться со мной, и она сказала, что они хотят, чтобы я попросил полицейского подписать мое удостоверение личности???? Это безумие, я спросил, в чем проблема, и она сказала, что они не хотят принимать мое удостоверение личности после того, как оно было принято ранее. Это действительно так, и я отправил им вид спереди, сзади, все видно, а также селфи с моим удостоверением личности. Затем она начала отталкивать меня, говоря, что мне больше нечем помочь, она стала очень короткой и в значительной степени сказала мне, да ладно. Я спросил ее: «Ты что, в значительной степени меня просто грабишь?» Опять же, все, что она могла сказать, это то, что она не может мне помочь. Затем я расстроился и связался с вами в надежде найти справедливое решение. Спасибо
Сегодня я снова отправил свое удостоверение личности для проверки, а затем пошел проверить его, чтобы узнать, есть ли какие-либо успехи. Вот этот разговор
Большое спасибо, noahanderson1982, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, noahanderson1982,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и должен сочувствовать вам, что это немного странно, что казино проверяло / принимало ваши водительские права раньше, а теперь внезапно перестало быть хорошим. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Grand Rush Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое Гранд Раш Казино,
Не могли бы вы предоставить больше информации о том, почему вы решили, что водительские права игрока больше не принимаются? Что заставляет вас думать, что водительские права игрока поддельные?
Спасибо Михал, я ценю помощь и надеюсь на хороший результат.
Привет Ной,
Большое спасибо, что вернулись.
Мы проверили вашу учетную запись, тот факт, что первое предоставленное вами изображение удостоверения личности было похоже на мошенничество, поскольку в удостоверении личности отсутствовала часть, ваша учетная запись была заблокирована и проверена отделом рисков и мошенничества. Второе изображение удостоверения личности было правильным, и сейчас оно проверяется нашим финансовым отделом, и они скоро вернутся обратно. Приносим извинения за неудобства.
Сумма была добавлена обратно на ваш счет, вы можете продолжить и снять.
Спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Поддержка казино Гранд Раш
Спасибо за ответ, команда Grand Rush Casino.
Уважаемый noahanderson1982,
Из ответа Grand Rush Casino я понял, что ваша проверка прошла успешно, и вы должны быть готовы запросить вывод средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете или, что еще лучше, когда вы успешно получите вывод средств. Затем я отмечу вашу жалобу как решенную.
Круто, я пойду туда и сделаю это сейчас, и дам вам знать, как это происходит. Спасибо
Спасибо за ответ, noahanderson1982.
Пожалуйста, сообщите нам, как это происходит, в идеале, когда вы успешно получили средства.
Наконец-то я получил свои деньги, срок давно просрочен, но лучше поздно, чем никогда. Большое спасибо за всю вашу помощь!!! 🙏🏼
Отличные новости, noahanderson1982. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
