Привет Джессикасаг82,
Благодарим за обращение.
Я очень сожалею о недоразумениях. Когда вы запрашиваете бесплатный бонус, чтобы обналичить его, вам необходимо внести 50% от суммы бонуса. В вашем случае вы запросили бесплатный бонус в размере 40 долларов, поэтому вам нужно было внести только 20 долларов.
Что касается невыполнения отыгрыша, так как мы просматриваем и обрабатываем все выводы вручную, вы смогли обналичить деньги, не завершая отыгрыш. Вы поставили только 1100 долларов вместо 2000 долларов, поскольку такие финансы добавили 18 долларов в качестве бонуса на ваш счет, чтобы вы могли завершить отыгрыш в размере 900 долларов. Этот новый бонус никоим образом не заменяет ваш предыдущий бонус, поэтому минимальный депозит в размере 20 долларов США по-прежнему применяется.
Однако из-за неудобств и путаницы, вызванных необходимой суммой депозита, наша команда поговорила с финансовым отделом, и мы обработаем снятие средств без необходимости компенсировать отсутствие депозита в размере 5 долларов США для внесения депозита в размере 20 долларов США.
Наша команда связалась с вами по электронной почте с просьбой запросить вывод 100 долларов, и мы обработаем то же самое.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что этот единичный инцидент не нанесет вам ущерба нашему бренду.
Спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Леа
Hi jessicasag82,
Thank you for reaching out.
I'm really sorry about the misunderstandings. When you claim a free bonus, in order to cash out you need to deposit 50% of the bonus value. In your case you claimed a $40 free bonus hence you needed to deposit only $20.
As for the wagering not met, because we review and process all withdrawals manually, you were able to cash out without completing the wagering. You wagered only $1,100 instead of $2,000 as such finance added $18 as bonus to your account so that you can complete the $900 wagering pending. This new bonus doesn't in any way supersede your previous bonus hence the $20 minimum deposit still applies.
However, due to the inconvenience and confusion caused around the deposit amount required, our team have spoken with finance and we will process the withdrawal without you having to making up for the $5 deposit missing to make up the $20 deposit.
Our team have reached out to you via email asking you to request the $100 withdrawal and we will process the same.
We apologies for the inconvenience caused and I hope that this isolated incident will not cause prejudice for you on our brand.
Thank you for your patience.
Kind regards,
Lea
Автоматический перевод: