Игрок из Украины выиграл 20300 гривен, но казино требует за вывод комиссию в размере 19%. У игрока нет средств на комиссию и он не имеет права выводить меньшие суммы для уменьшения комиссии. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Добрый вечер, сумма моего выигрыша 20300. Я этому несказанно рада. Однако для вывода баланса необходимо трижды пополнить баланс, что я и сделал. После этого запросили комиссию 19%, это 4050. У меня такой суммы нет, и продолжать играть нет смысла, так как вывод невозможен без уплаты комиссии. Я бы мог выводить меньшие суммы, уменьшив тем самым комиссию, продолжать играть и наслаждаться жизнью. Но служба поддержки клиентов отклонила мою просьбу об этом. Я в тупике! Что я должен делать?
Уважаемая Ильясеменова,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Grand Spin. Честно говоря, весьма вероятно, что казино Grand Spin — мошенническое заведение. Они действуют, побуждая игроков платить небольшую комиссию с обещанием вывести более крупный выигрыш (который, скорее всего, получает каждый играющий там игрок). Если вы сорвали какой-то джекпот или выиграли выигрыш от бесплатных вращений/колеса фортуны, скорее всего, это происходит с каждым игроком.
Такие казино время от времени появляются нередко. Крайне важно понимать, что от игроков никогда не следует требовать уплаты каких-либо комиссий, НДС или комиссий за транзакции. Если какие-либо из этих сборов необходимы, их следует вычесть из выигрыша.
Лучшее, что вы можете сделать сейчас, — это обратиться в свой банк и попросить вернуть средства за все совершенные вами транзакции.
Если это не помогло, попробуйте связаться: https://mychargeback.com/ , у них есть хороший опыт решения подобных ситуаций.
Еще раз мне жаль сообщать вам плохие новости, и я надеюсь, что вы сможете вернуть свои деньги.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
