Игрок из США выиграл джекпот. Затем ее равновесие начало исчезать. Команда казино отреагировала на жалобу игрока и пообещала предоставить заявление. Жалоба была закрыта как «Неразрешенная», поскольку казино не предоставило запрошенную информацию в указанные сроки.
Привет, здесь Лауренфаб. Несколько дней назад я играл в «Колесо джекпота» (без бонуса, только наличные) и выиграл джекпот в размере 32 000 долларов.
Я много раз связывался, объяснял свою ситуацию многим сотрудникам, но все же остался ни с чем. Я знаю, что не играл 32000 долларов и не получил никаких средств. Все, что я вижу, это то, что администратор вносит исправления в мою выписку после исправления, в результате чего мой баланс уменьшается. Я прошел тщательную проверку и никак не поставил весь свой баланс. Пожалуйста, проверьте мое заявление. Вы увидите, что мои деньги выросли с 32 000 долларов, доступных для вывода, до менее тысячи.
«Пожалуйста, вернись ко мне, пополни мой счет праведным и благородным образом или, по крайней мере, свяжитесь со мной».
ОНИ ДАЖЕ НЕ МОГЛИ ЭТО ДЕЛАТЬ.
Уважаемый Laurenfab,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне историю ваших игр? Если есть какие-либо другие важные доказательства, которые помогут нам поддержать это дело, пожалуйста, отправьте их также.
Вы пробовали обсуждать этот вопрос напрямую с казино? Если да, то я хотел бы увидеть весь разговор. Вы можете отправить все на мой электронный адрес - kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый Laurenfab,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Laurenfab. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Большое спасибо, очень признателен! Мои пальцы тоже скрещены. Надеюсь, вы получили мои вложения.
Еще раз спасибо и позаботьтесь,
Лорен Д.
Дай мне знать, если тебе что-нибудь понадобится от меня! (:
Уважаемый Laurenfab,
Я просмотрел вашу жалобу, а также предоставленные скриншоты и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему. Я дам вам знать, если нам понадобится дополнительная информация.
Я хотел бы пригласить GrandBay Casino присоединиться к этой теме.
Уважаемые представители GrandBay Casino!
Не могли бы вы пояснить, почему, согласно соответствующим журналам транзакций, кажется, что баланс игрового счета Laurenfab был вручную уменьшен казино?
Большое вам спасибо за то, что изучили это дальше, чем я, кажется, могу сделать.
Я неохотно надеюсь🤞
Если Грандбэй не отвечает, что делать дальше?
Уважаемый Laurenfab,
В случае, если мы не получим никакого ответа от казино, я бы порекомендовал вам связаться с лицензирующим органом казино (Кюрасао Антильский телефон). Эта жалоба будет закрыта как «неразрешенная», что повлияет на рейтинг казино.
Как я могу связаться с лицензионным органом?
Уважаемый Laurenfab,
К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от казино.
Чтобы подать жалобу на Antillephone, отправьте электронное письмо на адрес complaints@gaminglicences.com и не забудьте указать:
1) Ваша личная информация:
2) Жалобный орган должен включать:
3) Прикрепите к электронным письмам файлы (снимки экрана или электронные письма), которые доказывают, что вы уже пытались решить проблему с казино.
Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы.
Мы просим GrandBay Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Я отправил на Антиллефон довольно подробное электронное письмо. Надеюсь, они вернутся к одному из нас с надеждой увидеть мои выигранные деньги.
Спасибо, Laurenfab, за обновление. Сообщаем, что тем временем мы связались с представителем казино. Судя по всему, неделю назад, когда мы пригласили казино в эту ветку, уведомление о вашей жалобе, отправленное в казино, не пришло.
Тем не менее, мы ожидаем, что казино предоставит заявление по вашему делу.
Ого, ладно! Спасибо, что изучили это. Надеюсь, это сработает!
Уважаемый Laurenfab,
К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от казино по этому поводу.
Мы просим GrandBay Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Они также не ответили на мою личную электронную почту. Ух, надеюсь, они его увеличат.
Что меня действительно озадачивает, так это то, что я могу получать слишком много рекламных и поощрительных писем от казино, но у них нет простой вежливости, чтобы подтвердить или прокомментировать этот пост.
Уважаемые участники Laurenfab и Casino Guru!
Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить вас за ваш отзыв и за предоставленную нам возможность ответить
Обратите внимание, что в настоящее время мы изучаем этот вопрос, и как только будет получен отзыв, мы сообщим вам и членам Casino Guru новые сведения.
Огромное спасибо
Группа поддержки
Спасибо, команда GrandBay Casino, за ответ. Ставлю таймер на 7 дней. Будем ждать дальнейших обновлений от вас.
!!! Спасибо, молюсь за положительный ответ!
Мы хотели бы попросить GrandBay Casino предоставить нам последнюю информацию. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Что я нахожу очень странным, так это то, что мое измененное заявление еще более искажено, поскольку в нем ничего не говорится о моем выигрыше в 32000 долларов. Если бы я не делал скриншоты и не документировал все, то показывать было бы не за что из-за их лжи и нечестности.
Уважаемый Laurenfab,
К сожалению, мы не получали никаких обновлений от казино по этому поводу, однако, согласно информации, предоставленной в нашей последней переписке, кажется, что мы можем ожидать обновления в ближайшем будущем. Поскольку мы считаем, что приближающийся курортный сезон может быть причиной этой задержки, я увеличиваю таймер на 10 дней.
Если казино не ответит в указанные сроки, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную», что повлияет на рейтинг казино.
Уважаемый Laurenfab,
Прошу прощения, но поскольку команда казино до сих пор не предоставила никакой соответствующей информации по вашему делу, я не могу продолжить рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не могу больше помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной, по крайней мере, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Сообщайте нам обо всех обновлениях, касающихся жалобы, которую вы подали на Antillephone (andrej.p@casino.guru).
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
